Situation de l’entreprise
Fondée en 1916, RSL Queensland appuie la communauté des vétérans australiens en offrant une gamme de services (médicaux, d’emploi, de bien-être). Pour moderniser son exploitation et son service à la clientèle, RSL Queensland a pris la décision stratégique de subir une transformation numérique complète en partenariat avec Avanade.
“Nous les faisons voyager tout au long de la vie en tant que clients de RSL et nous pouvons maintenant leur offrir une expérience sans accroc sur n’importe quel canal et n’importe quel appareil, à tout moment. ”
Solution
Depuis le début de sa transformation, RSL Queensland a tout misé sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, pour offrir de précieux avantages dans l’ensemble de l’organisme. L’entreprise a élaboré un nouvel ensemble de processus, d’expériences clients et de façons de travailler, le tout reposant sur la plateforme. Plutôt qu’un simple changement dans la technologie, RSL Queensland a efficacement transformé sa culture tout au long de ce parcours avec Avanade.Résultats
- Les employés de RSL Queensland profitent maintenant d’un environnement marqué d’une grande collaboration et d’une grande souplesse.
- Les silos ont été éliminés partout dans l’entreprise.
- Les unités commerciales travaillent en étroite collaboration pour offrir des expériences clients positives et de bons résultats pour l’entreprise.
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