Loading...

SCI compte sur les nouvelles technologies pour rester concentré sur la compassion et la dignité dans le processus de planification funéraire

Situation de l’entreprise

Pour Service Corporation International (SCI)*, offrir une attention personnalisée et empathique pendant le processus de planification des funérailles est une priorité. Mais le prestataire de services funéraires nord-américain savait que sans l’innovation numérique et une technologie optimisée, il ne pourrait pas se concentrer sur la meilleure expérience possible pour les familles. Il s’est donc engagé dans un partenariat à long terme avec Avanade pour développer des solutions numériques innovantes afin d’améliorer le processus de planification des funérailles.

Solution

À l’aide des dernières technologies Web, Avanade a créé une approche de communication et de collaboration entièrement automatisée qui permet à tous les employés de SCI de suivre la même approche cohérente pour la réception, la préparation, la programmation et le suivi de chaque étape du processus d’arrangement. Grâce à un nouveau site Web construit sur la plateforme Sitecore, les clients ont accès à une gamme complète de services, avec un portail plus robuste et des informations sur les services et les lieux à proximité. Nous avons également créé une application mobile infonuagique que les conseillers de SCI peuvent utiliser sur le terrain lors de rendez-vous préalables afin d’aider les gens à organiser plus facilement leurs propres services funéraires à l’avance.

Résultats

Le travail de SCI avec Avanade démontre un avantage clé de la technologie : permettre aux employés de mieux faire leur travail et avec plus d’empathie, à un moment où cela compte le plus. Les principaux résultats sont les suivants :

  • Réduire la charge administrative manuelle afin que les familles puissent passer plus de temps à célébrer la vie d’un être cher
  • Fournir des services à la clientèle en ligne plus solides en aidant les familles à trouver rapidement des lieux, à s’informer sur le processus d’arrangement, à répondre aux questions, à envoyer des fleurs et plus encore
  • Rationaliser les processus de préplanification et réduire la durée moyenne des visites de quatre à une heure

* Dans le présent document, « Service Corporation International » et « SCI » désignent les sociétés affiliées à Service Corporation International.

Découvrez comment les solutions de transition vers le nuage d'Avanade peuvent moderniser l'infrastructure de votre entreprise.

Projets clients similaires

Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

Share this page