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Sorgenia transforme ses relations avec la clientèle grâce à Microsoft Dynamics AX et MECOMS

Situation de l'entreprise



Créée en 1999 à la suite de la libéralisation du marché italien de l'énergie, Sorgenia est l'un des plus importants exploitants italiens de gaz et d'électricité, avec 200 000 clients et une capacité de production d'électricité de 3,2 gigawatts répartie dans quatre centrales à cycle combiné.

Avec l'aide d'Accenture, Sorgenia a élaboré un nouveau plan d'affaires qui prévoyait une vaste expansion vers la clientèle d'affaires ainsi qu'une structure fortement rationalisée en ce qui concerne les coûts informatiques. Pour le concrétiser, Sorgenia avait besoin d'une plateforme de service à la clientèle plus souple et plus intégrée.

Solution

Accenture et Avanade ont déterminé que Dynamics AX et MECOMS constituaient la plateforme la plus adéquate pour fournir la souplesse et la diversité dont le service à la clientèle de Sorgenia avait besoin pour transformer ses relations avec sa clientèle de PME et d'affaires.

Résultats

Dynamics AX et Ferranti MECOMS ont fourni à Sorgenia une plateforme intégrée de bout en bout, de la prospection et du suivi des clients en passant par la gestion du comptage, de la facturation et du crédit. Cette option s'est avérée particulièrement intéressante pour une entreprise de services publics de taille moyenne axée sur la clientèle d'affaires à forte valeur ajoutée.

  • Amélioration marquée du coût total de possession comparativement aux solutions fragmentées existantes
  • Déploiement de 464 postes AX physiques et de 55 postes de GRC en ligne
  • Une solution unique et reproductible avec un modèle collaboratif pour les services publics dans un marché italien concurrentiel

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