Situation de l'entreprise
Le St. Gallen Symposium (Symposium de Saint-Gall) est un rassemblement international de hauts dirigeants, de responsables politiques, de représentants d'organismes sans but lucratif et d'experts renommés qui se tient chaque année à l'Université de Saint-Gall en Suisse. Son ancienne plateforme en ligne ne pouvait pas répondre aux demandes et attentes de ses distingués participants.Le trafic intense pendant les périodes de pointe d'inscription exerçait une forte pression sur le site Web, augmentant ainsi les risques de panne. Les processus manuels pour les réservations d'hôtel, le transport, la planification et le suivi des clients étaient sujets aux erreurs humaines, et l'absence d'un système de gestion normalisé se traduisait par une expérience incohérente pour tous.
Après avoir compris qu'un changement s'imposait, les organisateurs du symposium ont imaginé un site d'inscription qui serait aussi avant-gardiste que leurs débats.
« Nous avons décidé de nous associer avec Accenture et Avanade pour créer notre propre plateforme d'enregistrement », a déclaré M. Baumann. « L'expérience avec My Symposium est fantastique, les gens l'adorent et il y a toujours des choses que l'on peut optimiser. »
Solution
Le St. Gallen Symposium cherchait un partenaire qui maîtrise la technologie nécessaire pour livrer les meilleurs services numériques à tous les utilisateurs. C'est ainsi que le choix des organisateurs s'est porté sur Accenture et Avanade, qui offraient une expertise de pointe sur la plateforme Sitecore. Nous avons développé une application Web standard hébergée sur la plateforme Microsoft Azure, qui fournit une solution viable pour l'inscription des utilisateurs. L'application, appelée My Symposium, est conçue pour faciliter et suivre les inscriptions aux séances et les autorisations de présence. Étant donné la dimension mondiale de l'événement, nous avons aidé le St. Gallen Symposium à mettre en place l'infrastructure infonuagique dans Azure afin que les utilisateurs puissent accéder au même niveau de service, peu importe leur emplacement.Résultats
Aujourd'hui, le St. Gallen Symposium fonctionne sur la nouvelle plateforme Sitecore, et les capacités acquises offrent des avantages considérables pour les événements à venir :- Capacité, vitesse et fiabilité accrues : grâce à l'infrastructure en nuage d'Azure, le symposium peut maintenant traiter près de 1 000 inscriptions sur une période de deux jours.
- Efficacité accrue à moindre coût : les processus automatisés et numérisés, maintenant gérés dans un nouveau système de GRC centralisé, sont faciles à utiliser et éliminent les erreurs causées par les opérations manuelles.
- Fonctionnalités étendues : la plateforme Sitecore a permis d'étendre les fonctionnalités intégrées offertes aux participants lors de l'inscription, notamment en ce qui a trait aux réservations d'hôtel, aux services de transport, aux mises à jour des informations et à l'inscription aux séances.
- Expérience utilisateur optimisée : tout comme l'application SpotMe, le site Web propose un processus d'inscription plus fiable et facile d'accès pour les utilisateurs en déplacement.