Situation de l'entreprise
Auparavant, la force de vente de Swedish Match utilisait Microsoft Dynamics CRM 4.0 et un ordinateur portable pour gérer la relation client. La solution s'est dégradée du point de vue de l'expérience utilisateur, des performances, de la disponibilité et des capacités. Swedish Match voulait donc obtenir de meilleures capacités en matière de GRC pour atteindre ses objectifs stratégiques."La collaboration entre le service informatique du groupe et la direction des ventes pour la Suède est un facteur de succès clé et je suis particulièrement ravi de ce résultat positif. Avec la nouvelle solution GRC mobile qui offre de nouvelles capacités et des données, des applications, des rapports et un support de qualité, nous avons constaté des améliorations significatives dans la manière dont nous travaillons et dans l'efficacité des ventes, non seulement en interne, mais, ce qui est encore plus important, nos clients considèrent Swedish Match comme étant leur partenaire commercial préféré."
Customer Solution
Début 2011, le VP chargé des ventes pour la Suède et les principaux représentants du service informatique du groupe se sont réunis afin de rechercher des moyens de moderniser leurs processus et leurs outils de vente. La vision en matière de GRC a permis d'élaborer une démonstration de faisabilité, un prototype de « GRC mobile » Resco hébergé sur un iPad destiné à évaluer la capacité d'extension et les performances de la plateforme Microsoft Dynamics CRM 2011.Par la suite, le projet GRC a été lancé en avril 2012 et, un an plus tard, la nouvelle solution GRC était déployée avec succès dans deux versions différentes qui se sont révélées très efficaces.
Résultats
Avanade a aidé Swedish Match à mettre en œuvre une solution GRC mobile parfaitement adaptée afin de soutenir l'exécution de la stratégie de vente, permettant, par là même, aux représentants commerciaux :- de gérer efficacement plusieurs promotions commerciales au cours des cycles de vente
- d'optimiser la planification des itinéraires des visites commerciales au moyen de cartes intelligentes
- de générer un niveau élevé d'engagement du client sur les promotions commerciales ciblées
- de créer rapidement et facilement des commandes clients à la volée
- et bien d'autres capacités de vente