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Unibail-Rodamco-Westfield optimise le trafic de ses sites web et l’expérience client en Europe

Situation

Unibail-Rodamco-Westfield est le leader mondial des centres commerciaux de destinations, en termes de développement et d'opérations. Le groupe accueille environ 1,2 milliard de visiteurs par an dans ses centres commerciaux. Chacun des centres possède son propre site internet qui fournit des informations utiles aux visiteurs, mais qui aide aussi URW à mieux comprendre ses clients pour leur proposer des informations personnalisées sur les nouveaux magasins, les événements ou encore les offres spéciales.

Cela représente 63 sites internet, gérés par plus de 100 webmasters, qui enregistrent environ 50 millions de visiteurs en Europe par an.

« Nous avons choisi Avanade pour son partenariat avec Sitecore. Nous recherchions un collaborateur pour nous accompagner tout au long du cycle de vie du projet, de la construction à la vie utile de la solution. »

Julien Marlot Directeur, Solutions numériques, Unibail-Rodamco-Westfield

Solution

En 2015, le groupe a lancé un appel d’offre pour répondre aux enjeux business. Cela s’est traduit par le besoin d’une solution CMS (Content Management System) plus performante et d’un accompagnement en matière d’intégration. URW a choisi Avanade, expert Sitecore reconnu sur le marché, pour accompagner le groupe tout au long du cycle du projet, de la construction à la vie de la solution.

La plateforme, managée et monitorée pour le groupe 24/7, fournit un site web pour chacun des centres commerciaux. Le contenu est également envoyé aux autres canaux digitaux (applications mobiles et bornes tactiles dans les centres commerciaux).

Résultats

Aujourd’hui, les premiers résultats enregistrés sont :

  • +25% de visiteurs sur les sites web
  • 2 fois plus de porteurs de cartes de fidélité
  • +20% du trafic SEO (Search Engine Optimization)

Découvrez comment Unibail-Rodamco-Westfield a amélioré sa connaissance client et optimisé l’expérience utilisateur.

Technology

Sitecore

Une expérience client exceptionnelle est une affaire de personnes.

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