Situation de l’entreprise :
Pour que ses clients explorent sa vision de l’avenir du commerce de détail, Unilever Brésil n’a pas qu’abordé le sujet. Avec l’aide d’Avanade, elle l’a vraiment mis en place.Chaque année, Unilever Brésil convie ses plus importants clients à des séances d’exploration individuelles privées dans le cadre d’un événement appelé Plan d’activités commun se déroulant à son spacieux centre d’innovation client.
Pour l’événement de ’2016, l’entreprise désirait examiner les possibilités prometteuses du commerce de détail omnicanal et des aspects comme les micro-moments, les clients utilisant des services mobiles, le paiement NFC et l’intelligence artificielle. Unilever a demandé à Avanade de l’aider à concrétiser cette vision en une nouvelle expérience interactive pour mieux comprendre le client et fournir suffisamment de données pour comprendre le comportement du client et améliorer l’approche, les produits et les initiatives de marketing associé.
“Le Plan d’activités commun pour 2016 a été couronné de succès. Nous avons atteint notre objectif consistant à présenter une nouvelle approche pour les détaillants brésiliens à propos de l’expérience d’achat. Tout ce que nous avons présenté a été accepté de manière générale.”
Solution
Avanade a conçu, mis au point et mis en œuvre l’expérience client intégrale en se fondant sur son expertise approfondie des technologies Microsoft, son expérience relative au commerce de détail omnicanal et une équipe de mise en œuvre mondiale agile.
D’une application pour téléphone intelligent aux appareils de paiement NFC aux écrans interactifs géants et fanaux à l’intérieur du magasin construit au centre d’Unilever, la solution d’Avanade a validé la vision d’Unilever et répondu aux attentes sur plusieurs fronts :
- Une toute nouvelle façon de magasiner
- Une expérience améliorée en supermarché
- Un ciblage et une analyse intelligents
Résultats
L’expérience interactive relative au commerce de détail d’Avanade a été révélatrice pour bien des clients d’Unilever et a suscité de nombreuses discussions fructueuses et des plans pour l’avenir. L’application de liste de magasinage, par exemple, a été couverte d’éloges et est maintenant en développement. L’application sera personnalisée et adaptée à la marque de détaillants précis, ce qui permet à Unilever d’offrir encore plus de valeur à ses clients.
Unilever entreprend de vérifier son hypothèse sur l’avenir du supermarché. Avec l’aide d’Avanade pour mettre en place une expérience client immersive, l’entreprise a validé sa vision et a commencé à aller de l’avant avec une solution qui transformera complètement l’expérience – d’achat ainsi que les modèles d’entreprise des détaillants à l’avenir.