Situation de l’entreprise
Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, communément appelée la Zurich, est la plus importante compagnie d’assurance de Suisse. Bien que son système sur place de gestion des relations avec la clientèle (GRC) satisfaisait les besoins de l’entreprise en matière de gestion des clients potentiels et de suivi du parcours du client, il avait atteint ses limites en matière de croissance et d’efficacité. La Zurich voulait une plateforme infonuagique moderne dotée de nouvelles caractéristiques et d’outils novateurs pour mieux comprendre et répondre plus rapidement à ses clients.
Solution
Afin de soutenir son objectif de devenir un pionnier de la technologie dans le marché de l’assurance, la Zurich a choisi de mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Azure. Compte tenu de notre expertise en matière de migrations vers le nuage, la Zurich nous a appelés pour l’aider à concevoir des technologies, à gérer des projets et à gérer les risques. Les services de conseil d’Avanade ont collaboré avec la Zurich pour développer les prototypes, mettre en place de nouvelles infrastructures de TI et transférer jusqu’à 4 000 utilisateurs vers le nuage. Cette mise en œuvre est devenue l’un des plus importants projets d’engagement de la clientèle de Dynamics 365 dans l’industrie des services financiers et a jeté les bases du système amélioré de gestion de la clientèle de la Zurich.
Résultats
Les nouvelles composantes Dynamics 365 et Azure Cloud soutiendront les processus d’affaires de la Zurich afin qu’elle puisse continuer d’élargir sa clientèle et de soutenir d’autres unités d’affaires. La gestion améliorée des clients, des politiques et des plaintes permettra à la Zurich de repérer de nouvelles occasions d’offrir un service à la clientèle. Plus précisément, le nuage débloque la valeur et permet une nouvelle croissance grâce à :
- une gestion souple et efficace des clients potentiels;
- des capacités de service mobile avec accès sécurisé, en tout temps et en tout lieu;
- de nouvelles fonctionnalités intégrées;
- l’accès aux applications Power.
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La Zurich offre aux clients une plus grande confiance et une sécurité accrue grâce aux services d’infonuagique
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