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Mettre l’accent à la fois sur les biens et les services est la clé d’une expérience client complète et connectée.

Les entreprises de biens de consommation avaient l’habitude de concevoir, de produire et d’expédier des produits que les clients pouvaient acheter par l’intermédiaire d’un tiers. Aujourd’hui, beaucoup donnent la priorité aux services en vue d’offrir aux clients une expérience plus complète et plus étroitement connectée. Elles cherchent à se rapprocher d’eux, à mieux les comprendre et à être une marque de grande notoriété, autrement dit à être plus que simple fabricant.

Dans certains cas, cela passe par l’ajout à leurs canaux existants d’un canal de distribution au détail s’adressant directement aux consommateurs. Pour d’autres, il s’agit d’ajouter des services pour renforcer la pertinence des produits de l’entreprise et cimenter des relations durables avec les consommateurs.

Dans les deux cas, la technologie joue un rôle de premier plan. Aujourd’hui, une entreprise concurrentielle de biens et services de consommation numérique mise sur différentes technologies perturbatrices, notamment en matière d’automatisation intelligente, d’apprentissage machine et d’Internet industriel des objets, le tout en vue d’interconnecter personnes, processus, objets et données. La personnalisation, l’autonomisation de la main-d’œuvre et la prise de décision éclairée qui en résultent sont les pierres angulaires du succès d’une entreprise numérique.

« Avanade a le savoir-faire, l’expertise de Microsoft, et l’esprit d’innovation dont nous avions besoin pour mener à bien un projet de cette ampleur (migration vers Office 365) et pour fournir une solution qui offre des avantages supérieurs et une sécurité accrue par rapport à la solution précédente. »

Markus Petrak Directeur, Solutions d’affaires intégrées, Henkel AG

Les avantages que nous apportons aux entreprises de biens et services de consommation

Nous comprenons le rôle que joue la technologie dans la réussite d’une entreprise de biens et services de consommation. Nous pouvons vous aider à :
  • Intégrer le commerce de détail à votre canal de distribution
  • Rendre votre stratégie de mise sur le marché de produits plus rapide, plus intelligente et plus efficace
  • Découvrir de nouvelles occasions plus significatives d’entretenir des relations avec les détaillants, les consommateurs et les fournisseurs de la chaîne d’approvisionnement
  • Utiliser les données pour créer des expériences client adaptées et attrayantes dans tous les canaux
  • Choisir les bons outils pour que votre personnel puisse faire preuve de davantage de souplesse, d’efficacité et d’efficience
  • Surmonter les limites et éviter les occasions manquées au regard de votre infrastructure grâce à la gestion et à l’analyse des données
  • Adopter les plateformes et les technologies qui permettent de répondre fidèlement aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation et d’approche
  • Unifier vos stratégies de message marketing et de marque
  • Mettre l’accent sur des priorités technologiques qui favorisent l’innovation et la gestion proactive du changement en vue de maintenir votre avantage concurrentiel
  • Renforcer et consolider la fidélité de vos clients afin qu’ils continuent de faire appel à vous
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Notre expertise dans le secteur des biens et services de consommation

De Unilever à Treasury Wine Estates, certaines des plus grandes sociétés de biens de consommation au monde font appel à nos services pour innover, accélérer les mises sur le marché et atteindre des objectifs commerciaux à moindre coût. Nous offrons une gamme complète de solutions numériques, du marketing numérique à l’automatisation intelligente en passant par le commerce électronique.

Nous pouvons vous aider à mettre en œuvre votre stratégie numérique afin de servir et d’établir des relations avec les clients, et d’améliorer la productivité et le rendement des employés. Nous vous ferons découvrir de nouvelles méthodes d’exploitation qui stimulent la croissance tout en contrôlant les coûts.

Avanade est le fruit d’une coentreprise entre Microsoft et Accenture. En combinant les technologies innovatrices de Microsoft avec les pratiques de pointe d’Accenture en matière de biens et services de consommation, nous vous aiderons à créer l’entreprise agile dont vous avez besoin à l’ère numérique.

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Secteurs

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Prochaines étapes

Découvrez comment nous aidons les entreprises de biens et services de consommation à aborder leur nouvelle réalité.

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