Créer votre avantage concurrentiel numérique
La révolution numérique a créé de nouvelles attentes pour les clients dans chaque secteur d’activité. Le secteur de l’assurance ne fait pas exception.Aujourd’hui, les clients s’attendent à plus qu’une seule interaction par année avec leurs compagnies d’assurance. Mais qu’entendons-nous exactement par « plus »? Plus de choix? Plus de commodité? Plus de canaux? Plus de produits innovants? Plus de services personnalisés?
La réponse? Toutes ces réponses.
La technologie numérique met à la disposition des assureurs des outils puissants pour en donner plus. Elle offre de nouvelles manières de travailler et de nouvelles façons d’interagir avec les clients, en plus de donner accès à de nouveaux types de produits d’assurance. Les entreprises qui saisissent l’occasion offerte par le numérique obtiennent une fidélité accrue de la clientèle et génèrent davantage de revenus. Celles qui n’en profitent pas subissent un désavantage concurrentiel.
« Les outils numériques et cette application en particulier offrent un réel soutien aux clients et aux agents. L’application Aviva Italia peut répondre immédiatement à divers types de besoins, tout en offrant une gamme de services utiles en déplacement. »
Les avantages de devenir un assureur numérique
La technologie numérique peut offrir toute une gamme d’avantages à votre entreprise, notamment :
- répondre aux attentes des assurés, des collaborateurs, de la distribution et des partenaires;
- améliorer l’efficacité opérationnelle et la gestion des risques et de la fraude, et réduire le coût des processus manuels;
- améliorer l’agilité en affaires et la qualité des analyses.
Ces avantages revêtent de la valeur tant pour vos clients que vos employés.
Client numérique : en offrant un choix plus varié, un service plus personnalisé et une commodité accrue, tout en devenant un conseiller de confiance.
Environnement de travail numérique : en outillant les employés par le biais de moyens numériques pouvant accroître leur rendement et améliorer la qualité de leur service à la clientèle.
Vidéo
Innovations numériques dans le secteur de l’assurance
Convaincre les clients numériques; faciliter les interactions numériques.
Point De Vue
Une histoire de deux secteurs : les banques et les assureurs adoptent différentes approches de transformation
Nos plus récentes recherches examinent la façon dont les banques et les assureurs composent avec les perturbations.
Notre expertise dans l’assurance
Notre groupe axé sur le secteur de l’assurance aide les assureurs de biens, les assureurs-dommages, les assureurs-vie et les assureurs de rentes, de même que les courtiers d’assurance, à optimiser leurs activités en tirant parti de la technologie moderne, laquelle permet d’améliorer l’efficacité, l’efficience et la cohérence.
Avanade travaille avec neuf des dix plus grands assureurs internationaux au chapitre des ventes selon la liste Forbes Global 2000, ainsi qu’avec huit des dix plus grands assureurs spécialisés dans l’assurance de biens et l’assurance-dommages.
Nos services et nos capacités numériques en matière d’assurance comprennent : solutions de GRC, centre de contacts, gestion des polices, marketing numérique, gestion de base des polices, de la facturation et des réclamations (y compris les réclamations soumises à l’aide des appareils mobiles), données et analyses, collaboration sociale et d’affaires et plus encore.
- Nous avons aidé un assureur de soins médicaux à réduire de plus de 50 % le temps moyen de traitement des documents dans un service comptant 70 employés en intégrant une solution informatique cognitive à la plateforme de travail.
- Nous avons opéré une refonte du modèle de vente d’un assureur international, ce qui a permis une économie de coûts de trois millions de dollars et entraîné un bon de 20 % du taux de conversion.
- Un autre assureur a également fait appel à nous pour reconcevoir son expérience client; en effet, des processus qui s’étiraient sur 24 jours auparavant en prennent aujourd’hui moins de cinq.
Gérer les perturbations
Comment les banques et les assureurs adoptent différentes approches de transformation.
Cattolica Assicurazioni profite d’une vue à 360 degrés de ses clients grâce à une plateforme GRC intégrée
Les experts d’Avanade permettent à Cattolica Assicurazioni de migrer tous les systèmes GRC existants vers une version consolidée et surplace de Microsoft Dynamics 365.
L’application mobile Aviva donne le pouvoir aux clients numériques
Une application mobile permet aux clients de soumettre des réclamations et de gérer leurs comptes.
Marketing numérique
Créez des expériences de marque innovantes qui attirent de nouveaux clients et favorisent leur fidélisation.
Vente et service
Offrir une expérience client exceptionnelle tout en stimulant la mobilisation des employés.
Services gérés d’application
Renforcez votre portefeuille d’applications de façon continue en faisant appel aux services gérés intelligents.
