Les chefs gouvernementaux à propos de l’IA

Nous avons demandé à des chefs gouvernementaux ce qu’ils considéraient être les principaux objectifs et occasions pour l’IA. L’automatisation des processus et l’amélioration de l’efficacité en réduisant les activités manuelles répétitives ont été identifiées comme étant les principaux avantages de l’application de l’IA générative dans leur entreprise.

Ces occasions se présenteront principalement par l’automatisation en arrière-guichet. Par exemple, les agents du centre d’appels qui reçoivent des centaines de demandes par courriel peuvent utiliser l’automatisation pour déplacer les courriels dans le flux de travail. Avec l’IA générative, ils peuvent lire, catégoriser et générer des réponses.

Nous constatons également une amélioration de l’efficacité de l’expérience citoyenne, en augmentant la personnalisation des services publics, afin d’adapter le service aux besoins de chaque citoyen. Par exemple, la consultation en langage naturel entre un patient et son médecin, ou l’utilisation de l’IA pour analyser de grandes quantités de données et optimiser la prise de décisions.

Le gouvernement et l’IA générative