Les réalités de la vente au détail fondée sur l’IA
Une nouvelle étude exclusive d’Avanade révèle les perspectives sur la préparation à l’IA générative et évalue les niveaux de confiance de 300 hauts responsables de la vente au détail.
Préparation à l’IA : aspiration ou réalité?
Notre recherche a permis de découvrir une confiance étonnante parmi les détaillants quant à leur état de préparation à l’IA, dans plusieurs domaines.
Parmi les détaillants, 94 % étaient soit très, soit surtout, convaincus que leur entreprise est prête à tirer profit des avantages de l’IA plus rapidement que ses concurrents. Toutefois, 96 % étaient très ou surtout convaincus que leurs dirigeants comprenaient l’IA générative et ses besoins en matière de gouvernance aujourd’hui. Et 97 % des détaillants étaient soit très, soit surtout, convaincus que les processus de gestion des risques de leur organisation sont adéquats pour une intégration technique de l’IA générative à l’échelle de l’entreprise.
Peut-être plus surprenant, les détaillants ont révélé que ce n’est pas seulement leur organisation qui est préparée, mais aussi leurs clients. En effet, 88 % ont indiqué qu’ils croient que leurs clients sont prêts pour toutes ou la plupart des interactions et des processus à exécuter par l’entremise de l’IA (au-dessus de la moyenne dans toutes les industries, qui était à 85 %).
Le paradoxe de la préparation
En dépit de cette proactivité, notre recherche a révélé des lacunes importantes en ce qui concerne la préparation globale des détaillants en matière d’IA. Par exemple, 50 % des détaillants n’ont commencé à mettre en œuvre que les processus de planification du capital humain et de la main-d’œuvre nécessaires pour protéger les rôles à mesure que l’IA générative est intégrée à l’échelle de l’entreprise.
Entre-temps, 50 % ont mis en œuvre seulement certaines lignes directrices spécifiques pour une utilisation responsable de l’IA, ou sont en train d’élaborer des lignes directrices et n’ont pas encore commencé la mise en œuvre. Enfin, 45 % des détaillants pensent qu’un soutien important sera nécessaire pour intégrer et former les travailleurs à l’utilisation d’outils d’IA générative comme Microsoft 365 Copilot.
Ainsi, alors que la confiance abonde dans les résultats de nos recherches, les détaillants doivent encore faire de grands progrès pour prospérer à l’ère de l’IA.
Exploration des cas d’utilisation
Bien qu’il soit clair que de nombreux détaillants sont toujours en train de se préparer à l’IA, cela ne les a pas empêchés d’évaluer le panier d’achat plein de cas d’utilisation à leur disposition.
Lorsqu’on leur a demandé où l’IA aura le plus grand impact pour les employés, 50 % ont mentionné soit l’inspiration créative et l’innovation, soit la prise de mesures plus intelligente.
Lorsqu’on leur a demandé quels sont les cas d’utilisation de l’IA qui les intéressaient le plus, le choix le plus populaire des détaillants était l’optimisation des campagnes de marketing, avec près de la moitié (43 %) l’ayant choisi parmi leurs trois priorités. Les détaillants accordent clairement une grande importance aux renseignements automatisés sur les clients menant à une action. Trois des quatre cas d’utilisation les plus attendus étaient une forme de renseignement sur les clients.
Contrôle des données
Si un parcours vers la préparation à l’IA est à venir, alors les détaillants doivent prévoir une voie pragmatique vers l’avenir.
Lorsqu’on leur a demandé quelle était leur priorité en matière d’investissement numérique pour 2024, une combinaison de plateformes de données et d’analyse et de modernisation de l’infonuagique se sont classées en tête de liste. Cela montre que les détaillants sont très conscients de l’importance de solides fondements en matière de données et d’infonuagique pour permettre aux magasins de profiter des occasions offertes par l’IA.
Prêts ou pas, l’IA générative est là
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Une nouvelle recherche mondiale d’Avanade explore l’état de préparation des organisations à introduire, à adopter et à mettre à l’échelle des outils d’IA générative comme Microsoft Copilot.
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