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C’est l’expérience qui vend

L’expérience client (XC), c’est le lien entre les personnes et les produits. C’est ce qui rend chaque moment client satisfaisant, de la première interaction au dernier achat. Les entreprises qui excellent dans le domaine de l’XC surpassent leurs homologues sur un certain nombre d’aspects importants, dont la fidélité de la clientèle (+17 %) et les revenus (+11 %)*.

Votre XC donne-t-elle envie de revenir? Une expérience client exceptionnelle, c’est bien plus qu’un seul point de contact ou qu’une seule campagne. Cela commence par une stratégie holistique qui couvre la conception de l’expérience utilisateur, les données et l’analyse, le commerce électronique et des plateformes innovantes. Vos employés doivent également disposer des outils et des capacités de travail dont ils ont besoin pour interagir facilement avec vos clients.

C’est l’un des domaines de prédilection d’Avanade. Nous vous aidons à concevoir des expériences exceptionnelles qui amèneront vos clients à se sentir inspirés, bien traités et confiants.

* « Employee Experience Reimagined », Accenture, 2017

“Le St. Gallen Symposium (Symposium de Saint-Gall) est un événement qui se caractérise par ses nombreuses possibilités de personnalisation et par son approche très personnelle quant aux interactions avec les participants et les conférenciers... nous voulions un système unique qui traite les participants comme des personnes.”

Dominic Baumann Directeur de l’exploitation, St. Gallen Symposium

Concevoir une expérience client qui profite autant à vous qu’à votre clientèle

Passez-vous à côté d’occasions de profit? Une étude réalisée par Avanade et Sitecore révèle que les organisations triplent chaque dollar investi dans l’élaboration d’une stratégie d’XC. Si votre XC pourrait être améliorée, sachez que vous n’êtes pas seul. Notre étude montre que 95 % des dirigeants pensent que certains aspects de leur XC doivent absolument être améliorés.

Nous travaillons en partenariat avec des clients du monde entier pour créer des expériences client complètes, connectées, personnalisées et attrayantes qui favorisent la fidélité et la confiance des clients. Notre expertise dans le domaine de l’expérience client vous aidera à réaliser :

  • une stratégie d’XC complète alignée sur votre stratégie d’affaires globale;
  • la gestion des canaux, laquelle permet des expériences multicanaux intuitives et transparentes;
  • des activités soutenues de promotion et de fidélisation, en ligne et hors ligne;
  • des augmentations marquées de la satisfaction de la clientèle année après année;
  • une fidélité à la marque forte;
  • une croissance des ventes et des revenus;
  • une réduction des coûts d’acquisition de clients;
  • les meilleurs parcours client et points de contact de votre secteur;
  • une amélioration de la productivité grâce à de meilleurs processus internes et à une exploitation plus efficace des technologies.
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Le parcours de l’XC : notre approche unique

Les personnes, la créativité et la technologie jouent un rôle important dans l’expérience client, mais les plus exceptionnelles commencent par une vision et un plan.

Nous aidons nos clients à offrir à leur clientèle des expériences exceptionnelles, à raccourcir leurs cycles de vente et à améliorer leurs résultats financiers. Comment? En combinant une conception centrée sur l’être humain avec les derniers principes et technologies d’ingénierie.

Notre parcours de l’XC se décline en trois étapes qui mèneront à la création d’expériences client marquantes :

  • Base numérique : élaborer votre analyse de rentabilisation et votre stratégie d’affaires; appliquer les données et les connaissances; exploiter les technologies adéquates.
  • Démarche numérique : accélérer les données et les analyses; infuser la conception de l’expérience; connecter les canaux et le contenu; outiller les employés; développer une culture axée sur l’XC.
  • Innovation numérique : amener vos données et vos connaissances à un autre niveau; instaurer le changement; innover à bonne allure.

Une expertise primée dans le domaine de l’expérience client 

Nous travaillerons avec vous pour définir comment une stratégie d’expérience client pourrait vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux. Il peut s’agir d’un exercice de visualisation pour l’ensemble de l’expérience client, d’une approche plus ciblée visant les campagnes de marketing numérique, de l’exploitation des données et de l’analyse, de services de GRC, de la gestion des canaux (y compris du commerce électronique) et, enfin, de la préparation organisationnelle pour assurer une adoption réussie et l’innovation continue.

Nous mettons en commun des technologies telles que Sitecore, Microsoft Azure, l’apprentissage machine et Microsoft Dynamics CRM dans le but de créer des solutions sur mesure conçues pour être mises à l’échelle et produire des résultats. Ce n’est pas tout : nos services d’infogérance peuvent réduire la charge de travail de votre service informatique.

Notre expérience en matière de technologies d’expérience client est inégalée :

Nous avons réalisé plus de mises en œuvre Sitecore sur Azure que quiconque. Et nous veillons à ce que vous observiez des résultats tangibles : nos clients ont remporté 21 distinctions Sitecore Experience au cours des cinq dernières années à la suite de collaborations avec nous.

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Prochaines étapes

Communiquez avec nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer votre expérience client.

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