Soutien à distance rapide – Activation et soutien
Un programme qui permet de garder les liens entre les travailleurs de première ligne et les experts.
La clé du succès pour une expérience client hors pair repose sur des équipes de vente et de service hautement mobilisées et outillées pour offrir chaque jour le meilleur de leurs capacités. Cependant, devant composer avec des clients sophistiqués, des canaux fragmentés et une quantité astronomique de données, de nombreuses équipes de vente et de service sont incapables d’accéder aux informations et au contexte si essentiels quant aux besoins et parcours de leurs clients. Elles ne sont donc pas en mesure de prendre les bonnes décisions au bon moment pour influencer la préférence de la marque.
Nous relevons ce défi en fournissant à votre personnel de vente et de service toute la puissance des canaux numériques modernes et des connaissances consolidées. Nous vous aidons à cocréer des expériences personnalisées et pertinentes pour vos clients et qui touchent l’ensemble du cycle de vie, augmentant ainsi leur fidélité et leur valeur à vie. Grâce à notre solution, vos vendeurs, votre personnel sur le terrain et vos professionnels du service à la clientèle peuvent exploiter les possibilités qu’offre l’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients.
C’est en offrant à vos employés une expérience d’environnement de travail privilégiée et moderne et en mettant à leur disposition les renseignements dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, que vous leur permettrez de prendre des décisions basées sur des données exploitables.
« C'est vraiment étonnant de constater avec quelle rapidité nos gens ont pris en main le système. Le jour de son lancement, ils n'ont eu besoin que de quelques heures pour commencer à l'utiliser. Lors du passage au système précédent il y a dix ans, il a fallu au moins deux ans avant que nous puissions travailler avec la solution sans rencontrer de problèmes. »
Avanade est le chef de file mondial pour la mise en œuvre de la solution Microsoft Dynamics CRM (GRC), fournissant des outils d’analyse de pointe et une expertise en matière d’expérience utilisateur, de mobilité et d’instauration du changement. Nous avons l’expérience internationale, les propriétés intellectuelles, les accélérateurs et les partenaires stratégiques qu’il vous faut pour écourter les délais de rentabilité. Nos studios de conception internationaux sauront créer pour vous des expériences numériques attrayantes.
Par ailleurs, notre équipe de spécialistes en vente et service comptant plus de 1 800 membres possède une expérience privilégiée du secteur ainsi que les plus hautes certifications techniques sur les technologies Microsoft. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre ou même d’administrer votre solution numérique de vente et service, que ce soit pour votre entreprise ou encore en tant que service géré.
Notre expertise comprend notamment :
Découvrez le potentiel que présentent les ventes et les services connectés dans la transformation de votre entreprise.