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Augmenter la fidélisation de la clientèle tout en étant plus efficace

Afin de protéger leurs revenus et de se distinguer pendant la COVID-19, les entreprises doivent trouver un équilibre entre une distanciation sociale sécuritaire et une expérience de service à la clientèle empathique et axée sur l’humain. Nous relevons ce défi en offrant à vos équipes de vente, à vos employés des centres d’appels et à vos professionnels du service à la clientèle la puissance des canaux numériques modernes, des analyses prévisionnelles et des connaissances consolidées, afin qu’ils puissent travailler ensemble avec une vue partagée de chaque client. Et nous les aidons à collaborer à distance pour résoudre ou prévenir rapidement les problèmes de service à la clientèle, de n’importe où.

En créant conjointement des expériences personnalisées et pertinentes pour vos clients tout au long du cycle de vie, nous pouvons vous aider à accroître la fidélité de la clientèle et la valeur à vie tout en améliorant l’efficacité interne, notamment en réduisant le volume d’appels et en accélérant les taux de résolution à la première intervention.

« C'est vraiment étonnant de constater avec quelle rapidité nos gens ont pris en main le système. Le jour de son lancement, ils n'ont eu besoin que de quelques heures pour commencer à l'utiliser. Lors du passage au système précédent il y a dix ans, il a fallu au moins deux ans avant que nous puissions travailler avec la solution sans rencontrer de problèmes. »

Jolanda Van de Meer Propriétaire de produit, Eneco

Notre approche apporte la modernité à la vente et au service



Brian Benson

 

Service à la clientèle, CRM (GRC) : Des solutions intelligentes et personnalisées


Les attentes croissent sans cesse. Les clients veulent des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux, même quand ils sont en déplacement. Nous pouvons vous aider à faire ressortir votre marque du lot grâce à Microsoft Dynamics 365 for Customer Service en :
  • exploitant les données intégrées en vue d’offrir un service plus rapide et plus personnalisé qui ajoute de la valeur à chaque interaction;
  • tirant parti de l’intelligence artificielle dans les interactions avec la clientèle, rendant possibles des « conversations intelligentes » qui accroissent la satisfaction tout en réduisant les coûts.
Brian Benson

 

Vente, CRM (GRC) : Analyse de données, automatisation, interaction et stimulation de la croissance


Nous pouvons vous aider à aller au-delà de l’automatisation de la force de vente (SFA) grâce à Dynamics 365 for Sales, afin que vous puissiez mieux comprendre les besoins des clients, favoriser des interactions plus efficaces et brasser plus d’affaires. Avec notre présence mondiale, nos connaissances partagées et notre taille, nous contribuerons à mettre en œuvre votre structure de vente moderne grâce :
  • à la migration et au remplacement de systèmes de GRC coûteux et inefficaces par des systèmes modernes;
  • à l’exécution rapide de mises en œuvre de systèmes de GRC à grande échelle et extrêmement complexes.
Brian Benson

 

Service après-vente, CRM (GRC) : Les données et la praticité au service de l’après-vente


Offrez une expérience de service de bout en bout transparente avec Avanade et Dynamics 365 for Field Service. Les données exploitables intégrées vous aident à résoudre les problèmes nécessitant un service avant qu’ils ne surviennent, à réduire les coûts opérationnels et à offrir des expériences sur site positives. Nous pouvons également vous aider en :
  • renforçant l’efficacité du service après-vente grâce à l’automatisation par l’IdO;
  • tirant parti de l’intelligence artificielle pour accroître la précision de la maintenance prédictive
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Avanade présente – Série de baladodiffusions

Notre expertise mondiale en matière de vente et de service vous aide à obtenir des résultats

Avanade est le chef de file mondial pour la mise en œuvre de la solution Microsoft Dynamics CRM (GRC), fournissant des outils d’analyse de pointe et une expertise en matière d’expérience utilisateur, de mobilité et d’instauration du changement. Nous avons l’expérience internationale, les propriétés intellectuelles, les accélérateurs et les partenaires stratégiques qu’il vous faut pour écourter les délais de rentabilité. Nos studios de conception internationaux sauront créer pour vous des expériences numériques conviviales.

Par ailleurs, notre équipe de spécialistes en vente et service comptant plus de 1 800 membres possède une expérience privilégiée du secteur ainsi que les plus hautes certifications techniques sur les technologies Microsoft. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre ou même de gérer votre solution numérique de vente et service, que ce soit pour votre entreprise ou encore en tant que service géré.

Notre expertise comprend notamment :

  • Forrester a nommé Avanade chef de file du domaine des technologies Dynamics 365, félicitant la société pour son savoir-faire inégalé, son portefeuille équilibré de solutions de PGI et de GRC, son expérience en matière de transformation à l’échelle de l’entreprise et sa compétence sectorielle.
  • HFS a reconnu Avanade comme l’un des plus importants acteurs du marché dans le domaine des solutions Dynamics 365.
  • IDC a nommé Avanade et Accenture chefs de file du marché grâce à notre collaboration en matière de mise en œuvre de solutions Microsoft.
  • Avanade a été nommée partenaire Global Alliance de Microsoft de l’année dans l’intégration de systèmes 15 fois, plus que tout autre partenaire, et a reçu 8 prix en 2020, y compris Partenaire mondial de l’année 2020 de Microsoft pour le service à la clientèle connecté et Partenaire mondial de l’année de Microsoft pour l’IA et l’apprentissage automatique.
  • Nous avons également été nommés partenaire finaliste Microsoft de l’année 2020 pour les applications Power et Power Automate, et partenaire finaliste Microsoft de l’année 2020 pour la modernisation des finances et des opérations.

Prochaines étapes

Découvrez le potentiel que présentent les ventes et les services connectés dans la transformation de votre entreprise.

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