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La vente et le service ne font qu’un : un personnel de vente et de service mobilisé et adhérant à une vision commune favorisera une plus grande fidélité de la clientèle
La clé du succès pour une expérience client hors pair repose sur des équipes de vente et de service hautement mobilisées et outillées pour offrir chaque jour le meilleur de leurs capacités. Cependant, devant composer avec des clients sophistiqués, des canaux fragmentés et une quantité astronomique de données, de nombreuses équipes de vente et de service sont incapables d’accéder aux informations et au contexte si essentiels quant aux besoins et parcours de leurs clients. Elles ne sont donc pas en mesure de prendre les bonnes décisions au bon moment pour influencer la préférence de la marque.
Nous relevons ce défi en fournissant à votre personnel de vente et de service toute la puissance des canaux numériques modernes et des connaissances consolidées. Nous vous aidons à cocréer des expériences personnalisées et pertinentes pour vos clients et qui touchent l’ensemble du cycle de vie, augmentant ainsi leur fidélité et leur valeur à vie. Grâce à notre solution, vos vendeurs, votre personnel sur le terrain et vos professionnels du service à la clientèle peuvent exploiter les possibilités qu’offre l’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients.
Aider les employés à prendre les bonnes décisions
C’est en offrant à vos employés une expérience d’environnement de travail privilégiée et moderne et en mettant à leur disposition les renseignements dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, que vous leur permettrez de prendre des décisions basées sur des données exploitables.
« C'est vraiment étonnant de constater avec quelle rapidité nos gens ont pris en main le système. Le jour de son lancement, ils n'ont eu besoin que de quelques heures pour commencer à l'utiliser. Lors du passage au système précédent il y a dix ans, il a fallu au moins deux ans avant que nous puissions travailler avec la solution sans rencontrer de problèmes. »
Notre approche apporte la modernité à la vente et au service
Service à la clientèle, CRM (GRC) : Des solutions intelligentes et personnalisées
Les attentes croissent sans cesse. Les clients veulent des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux, même quand ils sont en déplacement. Nous pouvons vous aider à faire ressortir votre marque du lot grâce à Microsoft Dynamics 365 for Customer Service en :
- exploitant les données intégrées en vue d’offrir un service plus rapide et plus personnalisé qui ajoute de la valeur à chaque interaction;
- tirant parti de l’intelligence artificielle dans les interactions avec la clientèle, rendant possibles des « conversations intelligentes » qui accroissent la satisfaction tout en réduisant les coûts.
Vente, CRM (GRC) : Analyse de données, automatisation, interaction et stimulation de la croissance
Nous pouvons vous aider à aller au-delà de l’automatisation de la force de vente (SFA) grâce à Dynamics 365 for Sales, afin que vous puissiez mieux comprendre les besoins des clients, favoriser des interactions plus efficaces et brasser plus d’affaires. Avec notre présence mondiale, nos connaissances partagées et notre taille, nous contribuerons à mettre en œuvre votre structure de vente moderne grâce :
- à la migration et au remplacement de systèmes de GRC coûteux et inefficaces par des systèmes modernes;
- à l’exécution rapide de mises en œuvre de systèmes de GRC à grande échelle et extrêmement complexes.
Service après-vente, CRM (GRC) : Les données et la praticité au service de l’après-vente
Offrez une expérience de service de bout en bout transparente avec Avanade et Dynamics 365 for Field Service. Les données exploitables intégrées vous aident à résoudre les problèmes nécessitant un service avant qu’ils ne surviennent, à réduire les coûts opérationnels et à offrir des expériences sur site positives. Nous pouvons également vous aider en :
- renforçant l’efficacité du service après-vente grâce à l’automatisation par l’IdO;
- tirant parti de l’intelligence artificielle pour accroître la précision de la maintenance prédictive .
Notre expertise mondiale en matière de vente et de service vous aide à obtenir des résultats
Avanade est le chef de file mondial pour la mise en œuvre de la solution Microsoft Dynamics CRM (GRC), fournissant des outils d’analyse de pointe et une expertise en matière d’expérience utilisateur, de mobilité et d’instauration du changement. Nous avons l’expérience internationale, les propriétés intellectuelles, les accélérateurs et les partenaires stratégiques qu’il vous faut pour écourter les délais de rentabilité. Nos studios de conception internationaux sauront créer pour vous des expériences numériques attrayantes.
Par ailleurs, notre équipe de spécialistes en vente et service comptant plus de 1 800 membres possède une expérience privilégiée du secteur ainsi que les plus hautes certifications techniques sur les technologies Microsoft. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre ou même d’administrer votre solution numérique de vente et service, que ce soit pour votre entreprise ou encore en tant que service géré.
Notre expertise comprend notamment :
- Forrester a sacré Avanade chef de file du domaine des technologies Dynamics 365, félicitant la société pour son savoir-faire inégalé, son portefeuille équilibré de solutions de PGI et de GRC, son expérience en matière de transformation à l’échelle de l’entreprise et sa compétence sectorielle.
- HFS a reconnu Avanade comme l’un des plus importants acteurs du marché dans le domaine des solutions Dynamics 365.
- IDC a nommé Avanade et Accenture chefs de file du marché grâce à notre collaboration en matière de mise en œuvre de solutions Microsoft.
- Nous avons reçu – pour la 11e année consécutive – le titre de partenaire de l’année Microsoft Alliance de 2018 dans le domaine de l’intégration de systèmes (SI).
- Le tandem que nous formons avec Accenture a été nommé meilleur partenaire MSUS de 2019 pour le service après-vente Dynamics 365.
- Nous avons également été finaliste international de 2018 pour le prix Microsoft « Dynamics Customer Service ».
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Le dernier rapport The Forrester Wave™ reconnaît Avanade comme un chef de file
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Avanade et Microsoft s’associent pour rationaliser les processus de gestion des installations de Microsoft avec Microsoft Dynamics 365.
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