Une nouvelle expérience veut sa part du gâteau. L'expérience au travail
L’expérience client (XC) et l’expérience employé (XE) constituent des moteurs d’avantage concurrentiel depuis un certain temps déjà. Cela dit, les dirigeants de toutes les sphères de l’organisation auraient intérêt à se pencher ensemble sur la situation d’un point de vue global. La création de valeur opérationnelle durable exige une approche beaucoup plus large au chapitre de la technologie, des opérations, de la culture et de l’expérience employé. C’est précisément là qu’intervient l’expérience de l’environnement de travail (XT).
La qualité de l’expérience au travail n’est plus un luxe, mais un impératif. Selon Gartner1 , « d’ici 2020, le plus important vecteur d’avantage concurrentiel pour 30 % des organisations sera la capacité du personnel à exploiter les technologies numériques de façon créative. »”
1 « How to Market and Sell Digital Workplace Solutions », Gartner, Craig Roth, 23 février 2018
La transformation doit s’opérer dans trois domaines :
