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Traitez vos employés comme vos clients

Affirmer qu’une expérience client exceptionnelle (XC) est un facteur de différenciation concurrentiel n’a rien de nouveau. Alors, pourquoi avons-nous mis autant de temps à réaliser qu’il en va de même pour nos employés?

Une expérience employé satisfaisante n’est plus un luxe, mais une nécessité si l’on souhaite profiter d’un avantage concurrentiel durable. Or, la technologie est loin d’être le seul aspect à jouer un rôle. Cela passe aussi par une transformation tous azimuts de l’expérience de l’environnement de travail (XT). En plus des plateformes de travail modernes, l’XT englobe les opérations d’affaires, la culture ainsi que l’expérience employé.

“Auparavant, les médias sociaux faisaient en sorte que les passagers étaient souvent mieux informés de l’état de leur voyage que le personnel. Aujourd’hui, tous les employés de RET peuvent rester à jour en tout temps, que ce soit dans l’autobus, le tramway ou le métro.”

Onno Donkervoort Directeur des TIC chez RET

XE + XC = avantage concurrentiel

L’expérience client (XC) et l’expérience employé (XE) représentent chacune une moitié du même cercle vertueux. Appliquer les principes de l’orientation client à la gestion de vos employés permet d’offrir une XE plus pertinente. En retour, cela peut contribuer à stimuler la productivité, la rentabilité, la croissance de l’entreprise et la création de valeur.

Une étude du Center for Information Systems Research (CISR) du MIT Sloan School of Management montre que les sociétés dont l’XE est parmi les meilleures en tirent des avantages commerciaux, notamment* :

  • Taux de satisfaction de la clientèle deux fois supérieur
  • Capacité d’innovation doublée
  • Rentabilité 25 % supérieure par rapport à la concurrence

*Dery, K., et Sebastian, I., « Building Business Value with Employee Experience », résumé d’étude du MIT CISR, volume XVII, no. 6, 15 juin 2017; selon des données de l’enquête de 2016 du MIT CISR, « Best Practices in Digital Workplace Design »

GUIDE PRATIQUE

Dotez-vous de solutions de télétravail efficaces et rapides avec Microsoft Teams

Microsoft offre Teams à toutes les organisations. Avanade est là pour vous aider.

Point De Vue

Environnement de travail numérique souple pour la plateforme Microsoft

Le télétravail et la première étape de la transformation de l’expérience de l’environnement de travail pendant une période exceptionnelle.

GUIDE PRATIQUE

Télétravail : nous sommes là pour vous aider

Votre guide pour le télétravail, que vous soyez employeur ou employé.

Rapport

Comment maîtriser le travail réparti durant les bouleversements

Recommandations sur les meilleures pratiques à adopter pour les organisations qui doivent rapidement se tourner vers le télétravail.

Notre approche : La transformation commence avec les employés

Le fait est que tous les résultats commerciaux, que ce soit en ce qui a trait à la productivité, à l’efficacité et à la rétention des talents en passant par l’innovation et la croissance, commencent avec vos employés.

Notre approche englobe toutes les facettes de l’environnement de travail en vue de générer une valeur durable. Elle combine la technologie, les opérations, la culture et l’expérience des employés dans une approche globale axée sur la rentabilité, la productivité et la croissance.

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L’expertise qu’il vous faut pour transformer votre environnement de travail

Avanade jouit d’une excellente position pour vous aider à créer une plateforme de travail moderne et à tirer une valeur durable de l’expérience d’environnement de travail que vous offrez à vos employés. Notre expertise comprend notamment :

  • la définition d’une expérience d’environnement de travail adaptée à vos besoins;
  • des analyses d’XT et l’évaluation de la valeur potentielle;
  • l’élaboration de la stratégie encadrant l’expérience employé;
  • la transformation de l’XT et de l’XE
  • l’automatisation de l’environnement de travail et l’intelligence artificielle en vue stimuler le rendement opérationnel;
  • la refonte de la culture pour assurer une croissance durable;
  • la modernisation de la plateforme de travail et des services.

Sans compter nos compétences éprouvées dans le domaine des technologies d’environnement de travail :

Notre approche de bout en bout combine la stratégie, la mise en œuvre et les services d’infogérance, qui bénéficient de nos propriétés intellectuelles, avec notre expertise du secteur et des outils spécialisés. Nous vous aiderons à faciliter l’adoption au sein de votre personnel de puissantes technologies d’environnement de travail signées Microsoft, dont Office 365, Skype Entreprise, SharePoint et Azure.

Guide pour Microsoft Teams

Découvrez comment Microsoft Teams peut vous aider à offrir une excellente expérience d’environnement de travail.

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Créer de la valeur opérationnelle en misant sur l’expérience des employés

Étude menée par le MIT Center for Information Systems Research.

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Point de vue : Redéfinir l’équation de la valeur de l’environnement de travail.

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Prochaines étapes

Apprenez-en davantage sur la façon de créer des expériences employé qui ont une incidence positive sur vos activités.

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