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Traitez vos employés comme vos clients

Affirmer qu’une expérience client exceptionnelle (XC) est un facteur de différenciation concurrentiel n’a rien de nouveau. Alors, pourquoi avons-nous mis autant de temps à réaliser qu’il en va de même pour nos employés?

Une expérience employé satisfaisante n’est plus un luxe, mais une nécessité si l’on souhaite profiter d’un avantage concurrentiel durable. Or, la technologie est loin d’être le seul aspect à jouer un rôle. Cela passe aussi par une transformation tous azimuts de l’expérience de l’environnement de travail (XT). En plus des plateformes de travail modernes, l’XT englobe les opérations d’affaires, la culture ainsi que l’expérience employé.

“Auparavant, les médias sociaux faisaient en sorte que les passagers étaient souvent mieux informés de l’état de leur voyage que le personnel. Aujourd’hui, tous les employés de RET peuvent rester à jour en tout temps, que ce soit dans l’autobus, le tramway ou le métro.”

Onno Donkervoort Directeur des TIC chez RET

XE + XC = avantage concurrentiel

L’expérience client (XC) et l’expérience employé (XE) représentent chacune une moitié du même cercle vertueux. Appliquer les principes de l’orientation client à la gestion de vos employés permet d’offrir une XE plus pertinente. En retour, cela peut contribuer à stimuler la productivité, la rentabilité, la croissance de l’entreprise et la création de valeur.

Une étude du Center for Information Systems Research (CISR) du MIT Sloan School of Management montre que les sociétés dont l’XE est parmi les meilleures en tirent des avantages commerciaux, notamment* :

  • Taux de satisfaction de la clientèle deux fois supérieur
  • Capacité d’innovation doublée
  • Rentabilité 25 % supérieure par rapport à la concurrence

*Dery, K., et Sebastian, I., « Building Business Value with Employee Experience », résumé d’étude du MIT CISR, volume XVII, no. 6, 15 juin 2017; selon des données de l’enquête de 2016 du MIT CISR, « Best Practices in Digital Workplace Design »

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Une expérience numérique des employés aide à accroître l’engagement et la productivité.

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Simplifier Office 365

Un guide pratique sur la façon d’optimiser Office 365 pour accroître l’efficacité des employés.

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Notre approche : La transformation commence avec les employés

Le fait est que tous les résultats commerciaux, que ce soit en ce qui a trait à la productivité, à l’efficacité et à la rétention des talents en passant par l’innovation et la croissance, commencent avec vos employés.

Notre approche englobe toutes les facettes de l’environnement de travail en vue de générer une valeur durable. Elle combine la technologie, les opérations, la culture et l’expérience des employés dans une approche globale axée sur la rentabilité, la productivité et la croissance.

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L’expertise qu’il vous faut pour transformer votre environnement de travail

Avanade jouit d’une excellente position pour vous aider à créer une plateforme de travail moderne et à tirer une valeur durable de l’expérience d’environnement de travail que vous offrez à vos employés. Notre expertise comprend notamment :

  • la définition d’une expérience d’environnement de travail adaptée à vos besoins;
  • des analyses d’XT et l’évaluation de la valeur potentielle;
  • l’élaboration de la stratégie encadrant l’expérience employé;
  • la transformation de l’XT et de l’XE
  • l’automatisation de l’environnement de travail et l’intelligence artificielle en vue stimuler le rendement opérationnel;
  • la refonte de la culture pour assurer une croissance durable;
  • la modernisation de la plateforme de travail et des services.

Sans compter nos compétences éprouvées dans le domaine des technologies d’environnement de travail :

  • Partenaire de l’année Microsoft Alliance dans le domaine de l’intégration de systèmes (SI) pendant 11 années consécutives
  • Éventail de pratiques en matière de stratégie numérique et d’instauration du changement
  • Forum de travail interclients, points de référence et pratiques exemplaires
  • Service complet de studio numérique et de conception d’expérience
  • Plus de 1 800 projets d’environnement de travail réalisés
  • Plus de huit millions de postes Office 365 déployés
  • Huit millions de mises à niveau Windows
  • Quelque 3 500 spécialistes de l’analyse

Notre approche de bout en bout combine la stratégie, la mise en œuvre et les services d’infogérance, qui bénéficient de nos propriétés intellectuelles, avec notre expertise du secteur et des outils spécialisés. Nous vous aiderons à faciliter l’adoption au sein de votre personnel de puissantes technologies d’environnement de travail signées Microsoft, dont Office 365, Skype Entreprise, SharePoint et Azure.

Créer de la valeur opérationnelle en misant sur l’expérience des employés

Étude menée par le MIT Center for Information Systems Research.

L’expérience de l’environnement de travail

Outillé x Mobilisé = Imbattable

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Point de vue : Redéfinir l’équation de la valeur de l’environnement de travail.

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Pacific Specialty fournit à ses employés toute la puissance des analyses numériques

Les analyses et les données sont un moteur de croissance et une source d’engagement pour les employés

Prochaines étapes

Apprenez-en davantage sur la façon de créer des expériences employé qui ont une incidence positive sur vos activités.

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