Les bonnes expériences client n'arrivent pas par accident

Tout change autour de vous, que ce soit vos clients, vos canaux ou vos concurrents. Vos clients recherchent des expériences personnalisées exceptionnelles à travers de multiples canaux et vos concurrents rivalisent d'efforts pour que leur offre soit meilleure et plus rapide. Pour tirer votre épingle du jeu dans cet environnement, vous devez être à l'avant-garde.

La concrétisation de ces excellentes expériences client exige beaucoup plus qu'un seul site Web ou une seule campagne. En effet, elle est étroitement liée à l'ensemble de votre stratégie d'expérience client, elle suscite l'intérêt grâce à la conception, elle s'améliore en s'appuyant sur des données et des analyses et elle s'adapte à tous les canaux, stimulant l'enthousiasme à la fois des clients et des employés.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : les organisations qui mettent l'expérience client à l'avant-plan constatent une augmentation de 58 % de la satisfaction des clients et de 45 % du taux de fidélisation, en plus de tripler le rendement du capital investi.

“J'ai enfin l'impression d'avoir la liberté de réaliser beaucoup de choses. Je peux voir très facilement les réactions des clients à notre contenu et ensuite, je suis en mesure de mieux répondre à leurs besoins en leur offrant un portail amélioré.”

Hajime Nakamura Directeur du marketing numérique, Service de planification des ventes à domicile, Tokyo Gas

Nos compétences peuvent vous aider à concrétiser votre vision de l'expérience client

people-talent-communities-iconGestion de contenu

Nous utilisons la plateforme d'expérience Web Sitecore pour vous aider à consolider votre gestion de contenu, à mettre en œuvre une solution infonuagique et à élaborer votre stratégie d'expérience client, votre feuille de route et votre analyse de rentabilisation. Nous fournissons également la conception créative d'une expérience utilisateur adaptée à votre stratégie, votre marque et vos objectifs à long terme.

people-program-project-skills-iconVeille de la clientèle

Nous utilisons l'outil Experience Database (xDB) de Sitecore pour vous aider à offrir des expériences fondées, entre autres, sur vos données de clients et de systèmes principaux en liant celles-ci à Microsoft Azure. Accélérez votre compréhension de vos clients et prédisez leur comportement grâce à des capacités analytiques sophistiquées.

people-talent-communities-iconCapacités intercanaux

en combinant les fonctionnalités de messagerie, sociales et de gestion fédérée de l'expérience de Sitecore, nous vous aidons à intégrer Sitecore à vos outils existants pour produire une vue d'ensemble de votre marketing client dans toutes vos expériences en ligne comme hors ligne, de manière à ce que vous soyez en mesure d'offrir un parcours client cohérent.

people-program-project-skills-iconOutils de commerce

En combinant Sitecore Commerce et Microsoft Dynamics, nous vous aidons à exploiter les occasions commerciales au sein de votre expérience Web actuelle, à monétiser votre canal Web et à interconnecter vos expériences de marketing, de vente et de service, et ce, tout en continuant d'accroître la notoriété de votre marque.


Si vous le souhaitez, nous nous occupons de tout

Avec notre solution d'infogérance marketing numérique, vous pouvez vous consacrer pleinement à la gestion de votre marque.

Ces services contribuent à accélérer l'initialisation, le déploiement et la gestion continue des plateformes de marketing numérique comme Sitecore. Nous nous appuyons sur le travail effectué pour des centaines de clients pour vous aider à démarrer sur une nouvelle plateforme d'expérience client tout en fournissant conseils et astuces sans que vous ayez à payer pour de longues heures de consultation. En effet, il s'agit d'une offre de service géré à facturation proportionnelle destinée aux spécialistes du marketing, qui vous permet d'effectuer rapidement des mises en marché à grande échelle.

Découvrez nos clients primés

La combinaison de la puissance de la plateforme d'expérience Sitecore et de l'expertise d'Avanade permet aux clients de proposer des expériences client exceptionnelles. Découvrez quelques-uns de nos clients qui ont remporté un prix Sitecore Experience Awards cette année.

Microsoft – Gestion de contenu : Meilleure stratégie de contenu, Amérique du Nord. Avanade a aidé Microsoft à créer une nouvelle conception plus moderne et innovante pour son site Partner Network.

Stockland – Automatisation omnicanale : Interaction en temps réel, Australie et Nouvelle-Zélande. Avanade a aidé Stockland à créer une plateforme d'expérience Sitecore qui lui permet d'obtenir une compréhension individuelle de ses clients et de personnaliser leur expérience de navigation de ses produits et contenus.

Une expertise en solutions Sitecore qui vous aidera à accélérer votre expérience client

Grâce à la combinaison de la créativité et de l'expertise technologique à une échelle mondiale, Avanade aide les entreprises à améliorer l'expérience client numérique et à s'assurer un avenir numérique positif. En outre, Sitecore est le chef de file mondial pour la gestion de l'expérience client. Ensemble, nous sommes imbattables.

Nous comptons plus de professionnels certifiés Sitecore que tout autre partenaire de Sitecore et nous sommes le premier et seul partenaire de mise en œuvre platine. Nous savons comment tirer le maximum de la plateforme de gestion d'expérience client. Nous avons :

  • Plus de 250 clients Sitecore répartis dans 21 pays.
  • Plus de mises en œuvre de Sitecore sur Microsoft Azure que tout autre fournisseur.
  • Plus de 900 développeurs certifiés Sitecore et 11 MVP 2017.
  • Plus de 1 300 spécialistes Sitecore formés en la matière.
  • Mérité 17 prix du site de l'année Sitecore et d'expérience dans les quatre dernières années.
  • Mérité le prestigieux prix Winning Together, côtés de Sitecore, Accenture et TCS.


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Sitecore

Ensemble, nous concevons des expériences client gagnantes.

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Prochaines étapes

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