Les technologies de marketing isolées font perdre des occasions de profit
Quelque 61 % des entreprises perdent des revenus à cause de leur ensemble de technologies de marketing, pertes qui pourraient être évitées.
Les bonnes expériences client n’arrivent pas par accident
Élaborer de bonnes expériences client va bien au-delà d’un seul site Web ou d'une seule campagne. Il relie votre stratégie d’expérience client, suscite l’intérêt par la conception, itère avec des données et des analyses, évolue à travers les plateformes et les technologies, monétise le marketing par le biais du commerce électronique, et crée l’exaltation autant pour les clients que les employés. Vos clients vous aimeront et cela ne nuira pas à votre résultat net.
“En quelques semaines, Avanade nous a aidés à obtenir des résultats par l’amélioration de nos capacités numériques à l’interne et de notre engagement envers les enthousiastes à l’extérieur.”
Éprouvez-vous des difficultés à dépasser les attentes des clients?
Vous n’êtes pas seul. En effet, des recherches récentes d’Avanade et de Sitecore ont révélé que 95 % des dirigeants reconnaissent que certains aspects de leur expérience client doivent impérativement être améliorés.¹ Nous avons travaillé de près avec des clients du monde entier pour créer des expériences clients riches et personnalisées qui suscitent l’intérêt du public et améliorent les résultats. Nous avons pris ces connaissances et les avons résumées dans les principaux domaines où nous voyons les clients connaître des difficultés ou réussir avec brio. Découvrez le parcours de l’expérience client ci-dessous.
Le parcours de l’expérience client
Les expériences client exceptionnelles n’arrivent pas par hasard
Cliquez sur chacune des phases pour en savoir plus
PREMIERS PAS
Votre stratégie d’expérience client dépasse-t-elle les attentes?
Peut-être peine-t-elle
à y répondre?
Faisons l’expérience de l’excellence.
Essayez de deviner :
Dans quelle proportion les organisations pensent-elles avoir besoin d’améliorer leur stratégie d’expérience client?
Aperçu de
l’étape
Élaborer
la stratégie et la vision
Tirer parti des
analyses de données
Mettre à profit
la technologie pour propulser les résultats
Votre stratégie de marketing est-elle isolée, sous-développée ou incohérente?
Bien des organisations commencent par mettre en place une nouvelle plateforme, sans penser à la stratégie et à la vision. Il s’agit là d’éléments essentiels à l’adhésion et à l’appui à long terme des dirigeants. Sans stratégie ni vision, on se laisse facilement distraire.
PRENDRE DE L’AVANCE
Vos données mettent-elles en lumière des possibilités?
Ou est-ce qu’elles les dissimulent?
Faisons l’expérience de la prédiction.
Essayez de deviner :
Quel pourcentage des entreprises rencontrent des obstacles qui les empêchent d’améliorer leur expérience client et de chercher de nouvelles possibilités?
Aperçu de
l’étape
Propulser
les analyses de données
Conception
de l’expérience
Créer une culture
fondée sur l’approche itérative
Relier les
canaux et le contenu
ÊTRE LE MENEUR DU MARCHÉ
Votre XC est-elle innovante? Se démarque-t-elle?
Ou ressemble-t-elle plutôt à toutes les autres?
Faisons l’expérience de la personnalisation
Essayez de deviner :
Quelque 38 % des entreprises qui cherchent à offrir une meilleure XC voient des améliorations dans le domaine suivant :
Fidélité de
la clientèle
Rendement de l’investissement
en publicité
Reconnaissance de
la marque
Valeur à vie
de la clientèle
RÉPONSE
Aperçu de
l’étape
Analyses évoluées
des données
Favoriser l’ouverture
au changement
Stimuler la rapidité
de l’innovation
Votre organisation embrasse-t-elle le changement?
Si vos ressources, vos procédures, votre culture, le déroulement de vos opérations, vos rôles et votre gouvernance ne concordent pas tous avec votre stratégie d’expérience client, le moment est venu de corriger la situation. Encouragez vos dirigeants à donner l’exemple.
Dépassez-vous les attentes de vos clients et de vos concurrents quant à la rapidité de votre progression?
Apprenez à relier le monde numérique et le monde physique pour créer des expériences immersives et innovatrices pour vos clients.
Commencez la prochaine étape de votre parcours de l’expérience client!
Avant de commencer / Évaluation de la maturité
Effectuez notre évaluation de la maturité avec nos stratèges pour examiner votre vision, votre stratégie et vos modes de prestation, le tout selon différents axes, dont les opérations, la technologie, les procédures et les ressources humaines, pour déterminer quelles sont les capacités sur lesquelles il faut travailler pour faire passer votre expérience client devant la concurrence.
Creusez dans l’expédition de l’expérience client et plus encore!
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GUIDE PRATIQUE
Guide pratique de l’expérience client
Des conseils pratiques d'experts d’Avanade sur la façon de construire vos meilleures expériences client.
Perspective
Du point de vue d’un spécialiste du marketing
Associez votre stratégie de marketing à l’incidence sur vos résultats dans l’ensemble de l’expérience client.
Workshops
Voulez-vous lancer une discussion sur l’évolution de votre expérience client vers la prochaine étape?
Ou continuer sur la même voie?
Une expertise en matière de client numérique de renommée mondiale
Nous couvrons le cycle de vie de l’expérience client, y compris la stratégie, les données et l’analyse, la conception d’expérience, la création, le marketing numérique, la gestion de la relation client, le commerce électronique et le changement. Nous assemblons les technologies de pointe telles que Sitecore, Microsoft Azure, l’apprentissage automatique, Dynamics CRM et nous vous aidons à faire évoluer et accélérer votre délai de mise en marché à l’aide de services gérés, réduisant d’autant la charge pour vos ressources informatiques et autres ressources limitées.
- Nous sommes le premier et unique partenaire de services de platine mondial de Sitecore.
- Nous avons le plus d’implémentations de Sitecore sur Azure.
- Nous disposons de plus de 1 300 spécialistes formés à Sitecore.
- Nous avons plus de 250 clients répartis dans plus de 20 pays.
- Nous possédons 11 MVP Sitecore.
- Nos clients ont remporté 17 prix dans l’expérience de Sitecore au cours des 4 dernières années pour le travail que nous avons réalisé avec eux.
- Nous sommes le plus grand partenaire Azure de Microsoft.
- Nº 1 des partenaires Dynamics 365.
- Microsoft Enterprise Alliance Partner de l’année, 10 années de suite.
Client numérique
Guide pratique de l’expérience client
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Voulez-vous lancer une discussion sur l’évolution de votre expérience client vers la prochaine étape?
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Améliorez l’expérience client avec le marketing numérique en tant que service
Investissez dans l’expérience client et voyez une augmentation de 19% de vos recettes.
Célébration des expériences client gagnantes
Nos clients créent des expériences client délectables qui sont profitables et qui ont mené à un prix Sitecore Experience.
Police Mutual obtient une meilleure vue d’ensemble de ses clients
Un ensemble de priorité pour les TI et le marketing a permis d’offrir de meilleures expériences clients sur tous les canaux.
AGL se démarque de la concurrence grâce au numérique
Une entreprise énergétique offre une expérience client numérique de haute valeur.
Husqvarna offre plus de puissance aux gens
Une solution mondiale de service à la clientèle et de vente améliore l’expérience client.
Marketing numérique
Offrez des expériences client numériques qui contribuent à la fidélisation et renforcent votre marque.
Ventes et services numériques
Répondez plus rapidement aux besoins des clients, accédez à de nouvelles valeurs et redéfinissez l’engagement des clients.
1 Source : « 2018 Global Marketing Technology Research », travaux de recherche sur les technologies de marketing utilisées à travers le monde menés par Vanson Bourne pour le compte d’Avanade et de Sitecore
