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Les bonnes expériences client n’arrivent pas par accident

Élaborer de bonnes expériences client va bien au-delà d’un seul site Web ou d'une seule campagne. Il relie votre stratégie d’expérience client, suscite l’intérêt par la conception, itère avec des données et des analyses, évolue à travers les plateformes et les technologies, monétise le marketing par le biais du commerce électronique, et crée l’exaltation autant pour les clients que les employés. Vos clients vous aimeront et cela ne nuira pas à votre résultat net.

“En quelques semaines, Avanade nous a aidés à obtenir des résultats par l’amélioration de nos capacités numériques à l’interne et de notre engagement envers les enthousiastes à l’extérieur.”

Claire Williams Chef d’équipe adjointe et directrice commerciale, Williams Martini Racing

Éprouvez-vous des difficultés à dépasser les attentes des clients?

Vous n’êtes pas seul. En effet, des recherches récentes d’Avanade et de Sitecore ont révélé que 95 % des dirigeants reconnaissent que certains aspects de leur expérience client doivent impérativement être améliorés.¹ Nous avons travaillé de près avec des clients du monde entier pour créer des expériences clients riches et personnalisées qui suscitent l’intérêt du public et améliorent les résultats. Nous avons pris ces connaissances et les avons résumées dans les principaux domaines où nous voyons les clients connaître des difficultés ou réussir avec brio. Découvrez le parcours de l’expérience client ci-dessous.

 

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Guide pratique de l’expérience client

Des conseils pratiques d'experts d’Avanade sur la façon de construire vos meilleures expériences client.

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Du point de vue d’un spécialiste du marketing

Associez votre stratégie de marketing à l’incidence sur vos résultats dans l’ensemble de l’expérience client.

Une expertise en matière de client numérique de renommée mondiale

Nous couvrons le cycle de vie de l’expérience client, y compris la stratégie, les données et l’analyse, la conception d’expérience, la création, le marketing numérique, la gestion de la relation client, le commerce électronique et le changement. Nous assemblons les technologies de pointe telles que Sitecore, Microsoft Azure, l’apprentissage automatique, Dynamics CRM  et nous vous aidons à faire évoluer et accélérer votre délai de mise en marché à l’aide de services gérés, réduisant d’autant la charge pour vos ressources informatiques et autres ressources limitées.

  • Nous sommes le premier et unique partenaire de services de platine mondial de Sitecore.
  • Nous avons le plus d’implémentations de Sitecore sur Azure.
  • Nous disposons de plus de 1 300 spécialistes formés à Sitecore.
  • Nous avons plus de 250 clients répartis dans plus de 20 pays.
  • Nous possédons 11 MVP Sitecore.
  • Nos clients ont remporté 17 prix dans l’expérience de Sitecore au cours des 4 dernières années pour le travail que nous avons réalisé avec eux.
  • Nous sommes le plus grand partenaire Azure de Microsoft.
  • Nº 1 des partenaires Dynamics 365.
  • Microsoft Enterprise Alliance Partner de l’année, 10 années de suite.

Client numérique

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Rapprocher la vision avec l’expérience et l’innovation.

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Offrez des expériences client numériques qui contribuent à la fidélisation et renforcent votre marque.

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Ayez des connaissances sur vos clients comme jamais imaginées.

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Répondez plus rapidement aux besoins des clients, accédez à de nouvelles valeurs et redéfinissez l’engagement des clients.

1 Source : « 2018 Global Marketing Technology Research », travaux de recherche sur les technologies de marketing utilisées à travers le monde menés par Vanson Bourne pour le compte d’Avanade et de Sitecore

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Apprenez comment nos séances de planification peuvent vous aider à créer des expériences de client numérique efficaces.

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