Respecter les promesses faites à vos clients
Vos clients sont au cœur de votre activité. Et ce dont ils ont besoin de votre part en ce moment, ce sont des messages et des informations fiables, pertinentes et rapides qui leur sont utiles maintenant. Peuvent-ils vous faire confiance pour leur fournir des mises à jour précises sur les stocks et les livraisons pour leur achat en ligne, pour les aider à économiser de l’argent ou du temps en recommandant différentes façons d’utiliser votre produit ou votre service, ou pour leur permettre de résoudre rapidement les problèmes liés aux produits ou aux services par l’entremise du libre-service numérique? Si vous pouvez répondre de manière constante à ces types d’attentes, vos clients continueront de communiquer avec votre marque, d’y rester fidèles et de la recommander.
Il est maintenant temps de repenser à la manière dont vous offrez du contenu empathique et personnalisé qui offre une valeur réelle au client. Cela nécessite la capacité de modifier votre contenu et votre message assez rapidement pour rester pertinent en temps réel. Et le faire à grande échelle est nécessaire, mais pas nécessairement facile.
Si vous avez besoin d’adapter votre stratégie d’expérience client numérique ou votre conception d’expérience client, nous pouvons vous aider. Nous pouvons travailler avec vous pour tirer parti des données de clients et de l’intelligence intégrée dans votre ensemble marketing, augmenter l’efficacité du marketing grâce à l’automatisation, optimiser votre expérience de commerce électronique et même utiliser des agents virtuels et des robots rapides pour améliorer votre expérience de service à la clientèle.
BILLET DE BLOGUE
Cinq stratégies de réponse rapide d’expérience client pour s’adapter à la « nouvelle normalité »
Amir Dehnad a identifié cinq stratégies clés qui peuvent aider les entreprises à se concentrer sur les expériences numériques de la façon la plus efficace possible.
Avantages : engagement, conversions, fidélisation
Nous offrons des services de marketing numérique complets qui permettent à votre équipe de créer et de mettre en place des stratégies et des campagnes de marketing efficaces. Les services de marketing numérique d’Avanade offrent à votre entreprise les avantages suivants :
- Connexion des données de clients pour enrichir les interactions dans le cycle de vie complet du client
- Évaluation et optimisation du contenu numérique et gestion de campagnes
- Révision et perfectionnement du contenu de campagne pour accroître les résultats
- Création d’expériences contextualisées et personnalisées qui stimulent les ventes et la fidélisation
- Capacités modernes de commerce électronique permettant de tirer parti de nouveaux comportements d’achat Intégration de technologies de marketing avec la GRC pour améliorer le travail d’équipe entre le marketing et les ventes
- Plateformes mobiles, d’IdO et de réalité étendue (technologie émergente) ouvrant la voie à de nouvelles expériences de marque attrayantes
Notre expertise en matière de marketing numérique
Nous combinons la créativité, l’innovation et la technologie pour offrir des expériences clients qui créent de la valeur. Et nous pouvons le faire de façon cohérente et évolutive dans l’ensemble des points de contact et des canaux de la marque. En plus d’être nommé Partenaire SI Alliance mondial de Microsoft de l’année 2020 pour la 15e fois, nous avons :
- plus de 400 clients de marketing numérique dans 21 pays;
- fourni un soutien continu à plus de 100 clients internationaux grâce aux services gérés de marketing numérique;
- gagné 23 prix d’expérience sectorielle, en partenariat avec nos clients, au cours des six dernières années;
- plus de 750 professionnels en expérience utilisateur et 38 spécialistes de la conception centrée sur l’humain et du système LUMA;
- 3 500 professionnels en analyse et 4 200 experts en excellence des affaires et en automatisation;
- des partenariats de technologie de premier ordre avec Adobe, Microsoft et Sitecore.
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Célébration des expériences client gagnantes
Nos clients créent des expériences client délectables, profitables, qui ont mené à un prix Sitecore Experience.