Comment les marques prêtes pour l’avenir parviennent-elles à faire évoluer l’expérience client?
Attachez votre ceinture et préparez-vous à une démonstration enrichissante sur l’expérience client (CX) . Les marques offrent une chaude lutte sur les aspects de l’expérience client. Il est ainsi essentiel pour les chefs de file en la matière de connaître les stratégies, les technologies et les talents nécessaires pour avoir le plus grand impact. Afin d’obtenir des recommandations provenant directement d’experts, nous avons récemment interrogé Rowan Holloway (gestionnaire de produit, Volvo Cars) et Ant Wickham (chef de l’offre de marketing numérique, Avanade) lors d’un petit périple de détente dans la magnifique région de Västra Götaland, en Suède. Entre les magnifiques paysages et les voies ferrées, Rowan et Ant partagent leurs impressions, leurs histoires et leurs recommandations sur le sujet. Voici quelques sujets abordés :
- La valorisation d’une culture axée sur le client
- L’utilisation des données pour générer plus de valeur pour les clients
- L’importance des équipes mixtes
- Les mythes et les avantages d’être « agile »
- Le passage à une personnalisation automatisée et plus encore
Préparez-vous pour le départ et profitez du paysage, de la conduite et des échanges.
Navigation pour une expérience client durable
Apprenez-en davantage sur comment performer à l’âge de l’instantané.
Des expériences client primées
Découvrez l’expérience de Volvo Cars et de nos autres clients primés.
Un point de vue stratégique de la personnalisation
Un guide en trois étapes pour accélérer la réussite.
De la promotion à la prédiction
Un guide sur la création d’une expérience client intelligente.
