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Comment les marques prêtes pour l’avenir parviennent-elles à faire évoluer l’expérience client?

Attachez votre ceinture et préparez-vous à une démonstration enrichissante sur l’expérience client (CX) . Les marques offrent une chaude lutte sur les aspects de l’expérience client. Il est ainsi essentiel pour les chefs de file en la matière de connaître les stratégies, les technologies et les talents nécessaires pour avoir le plus grand impact. Afin d’obtenir des recommandations provenant directement d’experts, nous avons récemment interrogé Rowan Holloway (gestionnaire de produit, Volvo Cars) et Ant Wickham (chef de l’offre de marketing numérique, Avanade) lors d’un petit périple de détente dans la magnifique région de Västra Götaland, en Suède. Entre les magnifiques paysages et les voies ferrées, Rowan et Ant partagent leurs impressions, leurs histoires et leurs recommandations sur le sujet. Voici quelques sujets abordés :

  • La valorisation d’une culture axée sur le client
  • L’utilisation des données pour générer plus de valeur pour les clients
  • L’importance des équipes mixtes
  • Les mythes et les avantages d’être « agile »
  • Le passage à une personnalisation automatisée et plus encore

Préparez-vous pour le départ et profitez du paysage, de la conduite et des échanges.

    Exclusion de responsabilité : Cette vidéo met en vedette un employé de Volvo Cars. La vidéo porte sur ses capacités personnelles, et non son rôle de représentant de Volvo Cars.
    GUIDE PRATIQUE

    Navigation pour une expérience client durable

    Apprenez-en davantage sur comment performer à l’âge de l’instantané.

    PRIX

    Des expériences client primées

    Découvrez l’expérience de Volvo Cars et de nos autres clients primés.

    GUIDE PRATIQUE

    Un point de vue stratégique de la personnalisation

    Un guide en trois étapes pour accélérer la réussite.

    GUIDE PRATIQUE

    De la promotion à la prédiction

    Un guide sur la création d’une expérience client intelligente.

    Prochaines étapes

    Découvrez comment nos services de marketing numérique peuvent vous aider à créer des liens avec les clients d'aujourd'hui.

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