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Créer un service après-vente qui agit de manière proactive pour améliorer les expériences des employés comme des clients

Il est essentiel pour les marques de fournir un service à la clientèle supérieur et de dépasser les attentes des clients si elles veulent survivre dans l’économie en transition actuelle. Or, comment les organisations peuvent-elles faire évoluer leurs activités de service après-vente pour les rendre plus intelligentes, plus prédictives et plus fonctionnelles en vue d’offrir une expérience distinctive aux consommateurs modernes? Les clients donnent des indices au sujet des points de friction qui nuisent à leur expérience par l’entremise de différents canaux; au même moment, leurs appareils transmettent silencieusement des données de performance. Ensemble, ils lancent un appel à l’aide collectif et laissent derrière eux une mine de données inestimables.

Pour offrir une XE et une XC supérieures, les entreprises peuvent se tourner vers l’exploration de données et les technologies intelligentes telles que l’intelligence artificielle et l’Internet des objets, et en intégrant celles-ci à une solution de GRC moderne, elles seront en mesure de cerner les tendances dans les indices et d’en dégager des mesures concrètes que les employés de service après-vente pourront appliquer.

Avanade field service guide

Accélérez dès maintenant votre transition vers un service après-vente prêt pour l’avenir. Pour commencer, lisez notre guide sur l’optimisation de la performance pour un service après-vente hautement efficace pour obtenir des recommandations sur l’exploration optimale des données et l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine sur plusieurs lignes de service, en vue de mieux outiller les employés et d’offrir une XC exceptionnelle. Voici quelques exemples de résultats à votre portée :

  • Un service axé sur la prévention qui élimine les temps d’arrêt et les perturbations
  • Une résolution plus rapide des premiers appels de service
  • Meilleurs produits et services
  • Nouvelles occasions de revenus dérivées des services

Prochaines étapes

Découvrez la façon dont nos connaissances peuvent être utilisées pour aider votre entreprise à obtenir des résultats.

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