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Les travailleurs de première ligne qui font la maintenance d’équipement se fient souvent aux experts et à leurs collègues pour obtenir de l’aide. Une solution de soutien à distance efficace leur permet de le faire à partir de différents endroits, réduisant ou éliminant complètement tout déplacement, et offre aux employés un environnement de travail plus sécuritaire. Une technologie intégrée fiable ainsi qu’une expertise pointue en implémentation sont essentielles pour accélérer la formation des techniciens, leur adoption des pratiques et pour favoriser le succès.

Soutien à distance rapide : comment ça marche

Microsoft Dynamics 365 remote assist

Un technicien portant un appareil HoloLens transmet sa vue à un collègue à distance, qui donne des directives en temps réel.

Le soutien à distance Microsoft Dynamics 365 permet aux organisations utilisant Microsoft Teams (vidéo allumée) de partager la vue d’un technicien avec un autre. Le technicien sur place porte des écouteurs de réalité mixte HoloLens ou utilise un appareil mobile pour saisir une vue par caméra de l’équipement en main. Cette vue est transmise virtuellement aux techniciens expérimentés ou aux autres collègues. Ces experts à distance peuvent ensuite offrir des directives contextuelles en temps réel au technicien sur place au moyen d’une vidéo, d’un enregistrement audio, de notes écrites, de schémas et encore plus par le biais de la plateforme de collaboration Teams et de l’appareil mobile ou des écouteurs.

L’avantage
L’expert à distance offre un soutien précieux – de n’importe où, y compris de son domicile – sans devoir être physiquement à proximité de l’autre technicien ou de l’équipement en cours de maintenance.

Nous pouvons vous aider aujourd’hui

Avec Accenture, Avanade offre aux experts du monde entier une grande expérience liée à Microsoft Teams, à Microsoft Dynamics, au service connecté sur le terrain et à la réalité mixte. Nous offrons des solutions de télétravail connectées rapides, nous formons vos techniciens et vos équipes sur le terrain afin qu’ils les utilisent de façon efficace, et nous vous aidons à maintenir ces solutions aussi longtemps que nécessaire afin que vous puissiez vous concentrer sur la tâche en cours.

Pour demander une rencontre afin d’en savoir davantage à propos du soutien à distance rapide, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur comment nous pouvons vous aider à naviguer dans ce nouvel environnement de travail.

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