L’expérience de l’environnement de travail

Une nouvelle expérience veut sa part du gâteau
– XE – L’expérience de l’environnement de travail

L’expérience client (XC) et l’expérience employé (XE) constituent des moteurs d’avantage concurrentiel depuis un certain temps déjà. Cela dit, les dirigeants de toutes les sphères de l’organisation auraient intérêt à se pencher ensemble sur la situation d’un point de vue global. La création de valeur opérationnelle durable exige une approche beaucoup plus large au chapitre de la technologie, des opérations, de la culture et de l’expérience employé. C’est précisément là qu’intervient l’expérience de l’environnement de travail (XT).

Une WX exceptionnelle n’est plus qu’un avantage comme un autre, c’est désormais une nécessité. Selon Gartner¹, « d’ici 2020, la plus grande source d’avantage concurrentiel pour 30 % des organisations proviendra de la capacité de la main-d’œuvre à exploiter de façon créative les technologies numériques ».

Ce qui était autrefois une initiative réservée aux TI est aujourd’hui une initiative qui touche toute l’organisation et dont la mise en œuvre repose sur les TI. Il est donc temps que les responsables des ressources humaines, des opérations et des services informatiques unissent leurs forces pour redéfinir l’équation de la valeur de l’environnement de travail.

(1) GARTNER, « How to Market and Sell Digital Workplace Solutions », Craig Roth, publié le 23 février 2018

« Grâce à l’environnement de travail numérique […], nous réinventerons la productivité, améliorerons l’expérience client, décuplerons la vitesse d’innovation et créerons un avantage concurrentiel. »

Markus Petrak Directeur, Solutions d’affaires intégrées, Henkel AG

Outillé x Mobilisé = Imbattable

Outiller les gens avec les bonnes technologies et leur offrir une expérience exceptionnelle apportent une valeur inestimable à l’entreprise grâce à une rentabilité, une productivité et une croissance accrues.

Une étude du MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) montre que les entreprises qui se classent dans le premier quart au chapitre de l’expérience employé ont pu réaliser les gains suivants² :

doubler le taux de satisfaction de la clientèle (indice de recommandation client [IRC] ajusté au secteur d’activité);
doubler l’innovation en termes de pourcentage du chiffre d’affaires généré par les nouveaux produits et services;
rentabilité 25 % supérieure par rapport à la concurrence.

(2) « Building business value with employee experience », Kristine Dery et Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), résumé d’étude, volume XVII, no. 6, juin 2017

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