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Une nouvelle expérience veut sa part du gâteau – XE – L’expérience de l’environnement de travail
L’expérience client (XC) et l’expérience employé (XE) constituent des moteurs d’avantage concurrentiel depuis un certain temps déjà. Cela dit, les dirigeants de toutes les sphères de l’organisation auraient intérêt à se pencher ensemble sur la situation d’un point de vue global. La création de valeur opérationnelle durable exige une approche beaucoup plus large au chapitre de la technologie, des opérations, de la culture et de l’expérience employé. C’est précisément là qu’intervient l’expérience de l’environnement de travail (XT).
Une WX exceptionnelle n’est plus qu’un avantage comme un autre, c’est désormais une nécessité. Selon Gartner1, « d’ici 2020, la plus grande source d’avantage concurrentiel pour 30 % des organisations proviendra de la capacité de la main-d’œuvre à exploiter de façon créative les technologies numériques ».
Ce qui était autrefois une initiative réservée aux TI est aujourd’hui une initiative qui touche toute l’organisation et dont la mise en œuvre repose sur les TI. Il est donc temps que les responsables des ressources humaines, des opérations et des services informatiques unissent leurs forces pour redéfinir l’équation de la valeur de l’environnement de travail.
(1) GARTNER, « How to Market and Sell Digital Workplace Solutions », Craig Roth, publié le 23 février 2018Les entreprises ayant obtenu les notes XT les 20 % plus élevées ont surpassé leurs pairs lors de la crise COVID-19, ce qui leur a permis d’atteindre une augmentation médiane du cours des actions de 112,29 %1
Outillé x Mobilisé = Imbattable
Outiller les gens avec les bonnes technologies et leur offrir une expérience exceptionnelle apportent une valeur inestimable à l’entreprise grâce à une rentabilité, une productivité et une croissance accrues.
Une étude du MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) montre que les entreprises qui se classent dans le premier quart au chapitre de l’expérience employé ont pu réaliser les gains suivants2 :
- doubler le taux de satisfaction de la clientèle (indice de recommandation client [IRC] ajusté au secteur d’activité);
- doubler l’innovation en termes de pourcentage du chiffre d’affaires généré par les nouveaux produits et services;
- rentabilité 25 % supérieure par rapport à la concurrence.
GUIDE PRATIQUE
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Point De Vue
L’expérience de l’environnement de travail : le nouveau créateur de valeur opérationnelle durable
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ÉTUDE
Analyse décisionnelle sur l’expérience de l’environnement de travail
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Une approche de bout en bout pour créer votre expérience d’environnement de travail
Notre approche combine stratégie, mise en œuvre, gestion du changement et services gérés. Nous possédons également une expertise de pointe en intelligence artificielle, en analyse et avec l’ensemble de l’écosystème technologique de Microsoft.
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