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L’expérience de l’environnement de travail joue un rôle important dans le succès d’une entreprise

Une étude récente menée par le MIT Center for Information Systems Research (CISR) montre que les entreprises offrant les meilleures expériences employé tirent des avantages commerciaux considérables. Les entreprises qui se classent dans le premier quart au chapitre de l’expérience employé ont pu réaliser les gains suivants :

  • doubler le taux de satisfaction de la clientèle (indice de recommandation client [IRC] ajusté au secteur d’activité);
  • doubler l’innovation en termes de pourcentage du chiffre d’affaires généré par les nouveaux produits et services;
  • rentabilité 25 % supérieure par rapport à la concurrence.
« Building business value with employee experience », Kristine Dery et Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), résumé d’étude, volume XVII, no. 6, juin 2017

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Prochaines étapes

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