Soluções de vendas e serviços digitais

Vendas e serviço são um: funcionários engajados em vendas e serviços com uma visão compartilhada impulsionarão maior fidelidade do cliente

A chave para oferecer uma ótima experiência de cliente é ter funcionários de vendas e serviços altamente engajados, capacitados para oferecer o melhor de si todos os dias. Mas, diante de clientes sofisticados, canais fragmentados e dados avassaladores, muitas equipes de vendas e serviços não conseguem acessar insights críticos e contextualizar as necessidades e jornadas de seus clientes. Isso impede que eles tomem as decisões certas, no momento certo para influenciar a preferência da marca.

Enfrentamos esse desafio fornecendo aos seus funcionários de vendas e serviços o poder dos modernos canais digitais e do insight consolidado. Ajudamos você a criar em conjunto com seus clientes experiências personalizadas e relevantes em todo o ciclo de vida, aumentando assim a fidelidade do cliente e o valor da vida útil. Com nossa solução, seus vendedores e profissionais de campo e atendimento ao cliente podem aproveitar as possibilidades da análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente.

Ajudando os funcionários a tomar as decisões certas Ao proporcionar aos funcionários uma experiência de trabalho moderna e compatível com as necessidades do consumidor e ao fornecer a eles as informações de que precisam, quando precisam, seus funcionários se sentirão capacitados para tomar decisões com base em insights úteis.

"Foi realmente incrível ver a rapidez com que nossos funcionários se acostumaram com o sistema. No dia em que ele começou a funcionar, eles estavam trabalhando com ele em algumas horas. Dez anos atrás, quando mudamos para o sistema anterior, demorou pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem problemas."

Jolanda van de Meer Proprietário de produto Eneco

Nossa abordagem permite vendas e serviços modernos

Customer Service (CRM): Soluções personalizadas e inteligentes

As expectativas estão aumentando. Os clientes querem respostas rápidas e relevantes em qualquer canal, mesmo em trânsito. Podemos ajudá-lo a diferenciar sua marca com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:

Aproveitando a inteligência incorporada para um serviço mais rápido e personalizado, que agrega valor a todas as interações Colocando a IA para trabalhar no atendimento ao cliente, oferecendo “conversas inteligentes” automatizadas conduzidas por IA aos clientes para aumentar a satisfação e reduzir custos

Sales (CRM): Obtenha insight, automatize, envolva e impulsione o crescimento

Podemos ajudá-lo a ir além da automação da força de vendas (SFA) com o Dynamics 365 for Sales, a fim de entender melhor as necessidades dos clientes, participar de forma mais eficiente e conquistar mais negócios. Graças à nossa pegada global, conhecimento compartilhado e tamanho, podemos ajudá-lo a viabilizar a venda moderna:

Migrando e fazendo a transição de sistemas CRM modernos e herdados ineficazes e dispendiosos Executando implementações de CRM extremamente complexas e em larga escala com rapidez

Field Service (CRM): inteligência e praticidade para o campo

Juntamente com a Avanade, você pode oferecer uma experiência de serviço perfeita e completa com o Dynamics 365 for Field Service. A inteligência integrada ajuda a resolver problemas de serviço antes que eles ocorram, reduz os custos operacionais e proporciona experiências positivas no local. Também podemos ajudá-lo:

Direcionando a eficácia do serviço de campo por meio da automação de IoT Usando a IA para conduzir uma manutenção preditiva mais precisa

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Nossa experiência global de vendas e serviço ajuda você a obter resultados

A Avanade é líder mundial em implementações do Microsoft Dynamics CRM, pois fornecemos análise, experiência de usuário, mobilidade e conhecimento de capacitação em mudança líder no setor. Temos a experiência global, a propriedade intelectual, aceleradores e parceiros estratégicos necessários para acelerar o tempo de valorização, e nossos estúdios de design globais estão preparados para oferecer experiências digitais intuitivas.

Além disso, nossos mais de 1.000 especialistas em vendas e serviços dedicados oferecem a importante experiência do setor e as mais altas certificações técnicas em tecnologias da Microsoft. Podemos implementar ou até mesmo executar sua solução de vendas e serviços digitais, seja para você ou como um serviço gerenciado.

Entre nossa experiência:

A Forrester concedeu à Avanade o status de “líder” para tecnologias Dynamics 365, citando nossas habilidades incomparáveis, um portfólio equilibrado de soluções de ERP e CRM, experiência de fornecer transformação em toda a empresa e nossa competência no setor.
A Avanade foi reconhecida pelo HFS como líder do Dynamics 365.
O
IDC indicou a Avanade e a Accenture como líderes de mercado por nosso trabalho na implementação de soluções Microsoft.
Fomos indicados Finalista global do Microsoft 2018 do Prêmio de Atendimento ao Cliente do Dynamics.