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Aumente o nível de fidelidade do cliente e seja mais eficiente

Para protegerem a sua receita e diferenciarem-se durante a COVID-19, as empresas devem equilibrar o distanciamento social seguro com uma experiência de atendimento ao cliente empática e centrada no ser humano. Para enfrentar esse desafio, fornecemos às equipes de vendas, aos funcionários da central de atendimento e aos profissionais de serviço de campo o poder dos canais digitais modernos, a análise preditiva e a percepção consolidada, para que possam trabalhar, em conjunto, com uma visão compartilhada de cada cliente. Também as ajudamos a colaborar remotamente para resolver ou evitar problemas de atendimento ao cliente com rapidez, em qualquer lugar.

Ao cocriar experiências personalizadas e relevantes para os seus clientes em todo o ciclo de vida, podemos ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente e o valor da vida útil, ao mesmo tempo em que aumentamos as eficiências internas, como redução do volume de chamadas e taxas de primeira correção mais rápidas.

"Foi realmente incrível ver a rapidez com que nossos funcionários se acostumaram com o sistema. No dia em que ele começou a funcionar, eles estavam trabalhando com ele em algumas horas. Dez anos atrás, quando mudamos para o sistema anterior, demorou pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem problemas."

Jolanda van de Meer Proprietário de produto Eneco

Nossa abordagem permite vendas e serviços modernos



Brian Benson

 

Customer Service (CRM): Soluções personalizadas e inteligentes


As expectativas estão aumentando. Os clientes querem respostas rápidas e relevantes em qualquer canal, mesmo em trânsito. Podemos ajudá-lo a diferenciar sua marca com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Aproveitando a inteligência incorporada para um serviço mais rápido e personalizado, que agrega valor a todas as interações Colocando a IA para trabalhar no atendimento ao cliente, oferecendo “conversas inteligentes” automatizadas conduzidas por IA aos clientes para aumentar a satisfação e reduzir custos
Brian Benson

 

Sales (CRM): Obtenha insight, automatize, envolva e impulsione o crescimento


Podemos ajudá-lo a ir além da automação da força de vendas (SFA) com o Dynamics 365 for Sales, a fim de entender melhor as necessidades dos clientes, participar de forma mais eficiente e conquistar mais negócios. Graças à nossa pegada global, conhecimento compartilhado e tamanho, podemos ajudá-lo a viabilizar a venda moderna:
  • Migrando e fazendo a transição de sistemas CRM modernos e herdados ineficazes e dispendiosos Executando implementações de CRM extremamente complexas e em larga escala com rapidez
Brian Benson

 

Field Service (CRM): inteligência e praticidade para o campo


Juntamente com a Avanade, você pode oferecer uma experiência de serviço perfeita e completa com o Dynamics 365 for Field Service. A inteligência integrada ajuda a resolver problemas de serviço antes que eles ocorram, reduz os custos operacionais e proporciona experiências positivas no local. Também podemos ajudá-lo:
  • Direcionando a eficácia do serviço de campo por meio da automação de IoT Usando a IA para conduzir uma manutenção preditiva mais precisa

Série de podcast Avanade Presents

Nossa experiência global de vendas e serviço ajuda você a obter resultados

A Avanade é líder mundial em implementações do Microsoft Dynamics CRM, pois fornecemos análise, experiência de usuário, mobilidade e conhecimento de capacitação em mudanças líder no setor. Temos a experiência global, IP, aceleradores e parceiros estratégicos necessários para acelerar o tempo de valorização, e nossos estúdios de design globais estão preparados para oferecer experiências digitais intuitivas.

Além disso, nossos mais de 1.800 especialistas em vendas e serviços dedicados oferecem a importante experiência do setor e as mais altas certificações técnicas em tecnologias da Microsoft. Podemos implementar ou até mesmo executar sua solução de vendas e serviços digitais, seja para você ou como um serviço gerenciado.

Entre nossa experiência:

  • A Forrester concedeu à Avanade o status de “líder” para tecnologias Dynamics 365 – citando nossas habilidades incomparáveis, um portfólio equilibrado de soluções de ERP e CRM, experiência de fornecer transformação para toda a empresa e nossa competência no setor.
  • A Avanade foi reconhecida pela HFS como líder em Dynamics 365.
  • A
  • IDC indicou a Avanade e a Accenture como líderes de mercado pelo trabalho na implementação de soluções Microsoft.
  • A Avanade recebeu 15 vezes o prêmio Microsoft Global SI Alliance Partner of the Year – mais do que qualquer outro parceiro - e foi reconhecida pelo recebimento de 8 prêmios em 2020 , incluindo o Microsoft 2020 Global Connected Field Service Partner of the Year e o Global AI and Machine Learning Partner of the Year.
  • Também fomos reconhecidos como finalistas do Microsoft 2020 Partner of the Year em Power Apps e Power Automate e do Microsoft 2020 Partner of the Year em Modernização de finanças e operações.
Capacitação e suporte de assistência remota de início rápido

Um programa para manter os trabalhadores de linha de frente conectados a especialistas.

Transforme padrões de ativos whisper em uma experiência excepcional

Saiba como o IA e o ML podem ajudar a melhorar o desempenho do serviço de campo de alto impacto.

A Avanade é classificada como líder no último Relatório da Forrester Wave™

Fornecendo transformação digital com aplicativos de negócios inteligentes.

Liderança em serviços do Microsoft Dynamics

A empresa de pesquisa classifica a Accenture e a Avanade como líderes em serviços de implementação do Microsoft Dynamics.

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A Avanade está ajudando a ABB Turbocharging a superar seus desafios de negócios e treinamento.

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Próximas etapas

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