Capacitação e suporte de assistência remota de início rápido
Um programa para manter os trabalhadores de linha de frente conectados a especialistas.
Vendas e serviço são um: funcionários engajados em vendas e serviços com uma visão compartilhada impulsionarão maior fidelidade do cliente
A chave para oferecer uma ótima experiência de cliente é ter funcionários de vendas e serviços altamente engajados, capacitados para oferecer o melhor de si todos os dias. Mas, diante de clientes sofisticados, canais fragmentados e dados avassaladores, muitas equipes de vendas e serviços não conseguem acessar insights críticos e contextualizar as necessidades e jornadas de seus clientes. Isso impede que eles tomem as decisões certas, no momento certo para influenciar a preferência da marca.
Enfrentamos esse desafio fornecendo aos seus funcionários de vendas e serviços o poder dos modernos canais digitais e do insight consolidado. Ajudamos você a criar em conjunto com seus clientes experiências personalizadas e relevantes em todo o ciclo de vida, aumentando assim a fidelidade do cliente e o valor da vida útil. Com nossa solução, seus vendedores e profissionais de campo e atendimento ao cliente podem aproveitar as possibilidades da análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente.
Ajudando os funcionários a tomar as decisões certas Ao proporcionar aos funcionários uma experiência de trabalho moderna e compatível com as necessidades do consumidor e ao fornecer a eles as informações de que precisam, quando precisam, seus funcionários se sentirão capacitados para tomar decisões com base em insights úteis."Foi realmente incrível ver a rapidez com que nossos funcionários se acostumaram com o sistema. No dia em que ele começou a funcionar, eles estavam trabalhando com ele em algumas horas. Dez anos atrás, quando mudamos para o sistema anterior, demorou pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem problemas."
Nossa abordagem permite vendas e serviços modernos
Customer Service (CRM): Soluções personalizadas e inteligentes
As expectativas estão aumentando. Os clientes querem respostas rápidas e relevantes em qualquer canal, mesmo em trânsito. Podemos ajudá-lo a diferenciar sua marca com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
- Aproveitando a inteligência incorporada para um serviço mais rápido e personalizado, que agrega valor a todas as interações Colocando a IA para trabalhar no atendimento ao cliente, oferecendo “conversas inteligentes” automatizadas conduzidas por IA aos clientes para aumentar a satisfação e reduzir custos
Sales (CRM): Obtenha insight, automatize, envolva e impulsione o crescimento
Podemos ajudá-lo a ir além da automação da força de vendas (SFA) com o Dynamics 365 for Sales, a fim de entender melhor as necessidades dos clientes, participar de forma mais eficiente e conquistar mais negócios. Graças à nossa pegada global, conhecimento compartilhado e tamanho, podemos ajudá-lo a viabilizar a venda moderna:
- Migrando e fazendo a transição de sistemas CRM modernos e herdados ineficazes e dispendiosos Executando implementações de CRM extremamente complexas e em larga escala com rapidez
Field Service (CRM): inteligência e praticidade para o campo
Juntamente com a Avanade, você pode oferecer uma experiência de serviço perfeita e completa com o Dynamics 365 for Field Service. A inteligência integrada ajuda a resolver problemas de serviço antes que eles ocorram, reduz os custos operacionais e proporciona experiências positivas no local. Também podemos ajudá-lo:
- Direcionando a eficácia do serviço de campo por meio da automação de IoT Usando a IA para conduzir uma manutenção preditiva mais precisa
Nossa experiência global de vendas e serviço ajuda você a obter resultados
A Avanade é líder mundial em implementações do Microsoft Dynamics CRM, pois fornecemos análise, experiência de usuário, mobilidade e conhecimento de capacitação em mudanças líder no setor. Temos a experiência global, IP, aceleradores e parceiros estratégicos necessários para acelerar o tempo de valorização, e nossos estúdios de design globais estão preparados para oferecer experiências digitais intuitivas.
Além disso, nossos mais de 1.800 especialistas em vendas e serviços dedicados oferecem a importante experiência do setor e as mais altas certificações técnicas em tecnologias da Microsoft. Podemos implementar ou até mesmo executar sua solução de vendas e serviços digitais, seja para você ou como um serviço gerenciado.
Entre nossa experiência:
- A Forrester concedeu à Avanade o status de “líder” para tecnologias Dynamics 365 – citando nossas habilidades incomparáveis, um portfólio equilibrado de soluções de ERP e CRM, experiência de fornecer transformação para toda a empresa e nossa competência no setor.
- A Avanade foi reconhecida pela HFS como líder em Dynamics 365.
- A
- IDC indicou a Avanade e a Accenture como líderes de mercado pelo trabalho na implementação de soluções Microsoft.
- Recebemos o prêmio Microsoft 2018 Alliance SI Partner pelo 11º ano consecutivo.
- Juntamente com a Accenture, em 2019 fomos eleitos Microsoft MSUS Partner Award Winner for Dynamics 365 for Field Service.
- Fomos indicados para o prêmio Microsoft 2018 Global Finalist for the Dynamics Customer Service.
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A Avanade é classificada como líder no último Relatório da Forrester Wave™
Fornecendo transformação digital com aplicativos de negócios inteligentes.
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Avanade e Microsoft se uniram para simplificar os processos de gerenciamento de instalações da Microsoft com o Microsoft Dynamics 365.
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