Situação empresarial
A Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, mais conhecida como Zurich, é a maior companhia de seguros da Suíça. Embora o seu sistema local de gestão da relação com o cliente (CRM) existente cumprisse as necessidades da empresa em termos de gestão de potenciais clientes e de acompanhamento do percurso dos clientes, este atingiu os seus limites de crescimento e eficácia. A Zurich pretendia uma plataforma moderna na cloud com novas funcionalidades e ferramentas inovadoras para compreender melhor os seus clientes e responder-lhes mais rapidamente.
Solução
Para apoiar o seu objetivo de se tornar uma empresa pioneira em termos de tecnologia no mercado dos seguros, a Zurich optou por implementar o Microsoft Dynamics 365 e o Microsoft Azure. Tendo em conta a nossa experiência em migrações para a cloud, a Zurich pediu-nos ajuda em termos de design da tecnologia, gestão de projetos e gestão de riscos. A Avanade Advisory trabalhou em conjunto com a Zurich para desenvolver os protótipos, criar uma nova infraestrutura de TI e, em seguida, mover até 4000 utilizadores para a cloud. Esta implementação tornou-se num dos maiores projetos de envolvimento do cliente com o Dynamics 365 na indústria dos serviços financeiros e estabeleceu a base para o sistema melhorado de gestão de clientes da Zurich.
Resultados
Os novos componentes na cloud do Dynamics 365 e do Azure irão suportar os processos comerciais da Zurich para que esta possa continuar a expandir a sua base de clientes e suportar unidades de negócio adicionais. A gestão melhorada de clientes, políticas e reclamações irá permitir que a Zurich identifique novas oportunidades de apoio ao cliente. Mais especificamente, a cloud está a desbloquear valor e a permitir um novo crescimento através de:
- Gestão flexível e eficiente de potenciais clientes
- Recursos de serviços móveis com acesso seguro independentemente do momento e do local
- Novas funcionalidades integradas
- Acesso a Power Apps
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Zurich proporciona aos clientes uma maior confiança e segurança nos serviços na nuvem
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