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Vendas e serviços são um só: Os colaboradores de vendas e serviço empenhados com uma visão partilhada geram uma maior fidelidade do cliente

Ter colaboradores de vendas e serviço altamente empenhados e capacitados para dar o seu melhor todos os dias é fundamental para fornecer uma excelente experiência do cliente. Porém, quando deparados com clientes sofisticados, canais fragmentados e enormes quantidades de dados, muitas equipas de vendas e serviço são incapazes de aceder a informações e contextos críticos que envolvem as necessidades e os percursos dos respetivos clientes. Isto impede que tomem as decisões certas no momento oportuno para influenciar a preferência pela marca.

Nós enfrentamos este desafio fornecendo aos nossos colaboradores de vendas e serviço o poder dos canais digitais modernos e das informações consolidadas. Ajudamo-lo a co-criar experiências personalizadas e relevantes com os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida, aumentando assim a fidelidade do cliente e o valor de vida útil. Com a nossa solução, os seus vendedores e profissionais de serviço no terreno e ao cliente podem tirar partido das possibilidades da análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente.

Ajudar os funcionários a tomar as decisões certas

Ao disponibilizar aos seus funcionários uma experiência no local de trabalho moderna equiparável à do consumidor e proporcionar as informações de que necessitam, quando necessitam, os seus funcionários sentir-se-ão capacitados para tomar decisões com base em informações úteis.

"Foi realmente incrível ver a rapidez com que os nossos colaboradores se adaptaram ao sistema. Poucas horas depois de ficar disponível, já trabalhavam com ele. Há dez anos, quando mudámos para o sistema anterior, foram necessários pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem quaisquer problemas."

Jolanda van de Meer Proprietária de produto, Eneco

A nossa abordagem permite alcançar vendas e serviços modernos



Brian Benson

 

Serviço ao cliente (CRM): Soluções inteligentes e personalizadas


As expectativas estão a aumentar. Os clientes querem respostas rápidas e relevantes em qualquer canal, mesmo em movimento. Podemos ajudá-lo diferenciar a sua marca com o Microsoft Dynamics 365 para serviço ao cliente:
  • Aproveitando a inteligência integrada para obter um serviço mais rápido e mais personalizado que adicione valor a cada interação
  • Colocando a IA a trabalhar no serviço ao cliente, proporcionando "conversas inteligentes" automatizadas e geradas por IA com os clientes para aumentar a satisfação e reduzir os custos
Brian Benson

 

Vendas (CRM): Obter informações, automatizar, envolver e gerar crescimento


Podemos ajudá-lo a ir além da automatização da força de vendas (SFA) com o Dynamics 365 for Sales, para compreender melhor as necessidades dos clientes, participar de forma mais eficiente e conquistar mais negócios. Graças à nossa presença global, conhecimento partilhado e dimensões, podemos ajudá-lo a alcançar vendas modernas através de:
  • Migrações e transições de sistemas caros, ineficientes e datados e dos nossos modernos sistemas de CRM
  • Execução rápida de implementações CRM extremamente complexas e de grande escala
Brian Benson

 

Assistência no terreno (CRM): Inteligência e sentido prático para o campo


Juntamente com a Avanade, pode proporcionar uma experiência de serviço completa e perfeita com o Dynamics 365 for Field Service. A inteligência integrada ajuda a resolver problemas de serviço antes da respetiva ocorrência, reduz os custos operacionais e proporciona experiências positivas no local. Podemos também ajudá-lo através de:
  • Gestão de assistência no terreno através da automatização de IoT
  • Utilização da IA para gerar manutenções preditivas mais precisas

As nossas competências globais em vendas e serviço ajudam-no a alcançar resultados

A Avanade é líder mundial em implementações CRM da Microsoft Dynamics, visto que proporcionamos competências líderes em análise, experiência do cliente, mobilidade e capacitação da mudança. Dispomos da experiência global, da propriedade intelectual, dos aceleradores e dos parceiros estratégicos necessários para acelerar a obtenção de valor e os nossos estúdios de conceção globais estão preparados para fornecer experiências digitais intuitivas.

Além disso, os nossos mais de 1000 especialistas dedicados em vendas e serviço disponibilizam a experiência essencial no setor e as mais elevadas certificações técnicas em tecnologias Microsoft. Podemos implementar ou até executar a sua solução de vendas digitais e serviço, por si ou como um serviço gerido.

Entre as nossas competências:

  • A
      Forrester atribuiu à Avanade o estatuto de "líder" em tecnologias Dynamics 365– enaltecendo as incomparáveis aptidões, o portefólio equilibrado de soluções ERP e CRM, a experiência em fornecer transformações a nível empresarial e a competência no nosso setor.
    • A Avanade foi reconhecida pela HFScomo líder em Dynamics 365.
    • O
    • IDC nomeou a Avanade e a Accenture como líderes de mercado pelo nosso trabalho na implementação de soluções Microsoft.
    • A Avanade e a Accenture foram nomeadas Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Year, 2018 pelo 11.º ano consecutivo.
    • Fomos nomeados Microsoft 2018 Global Finalist for the Dynamics Customer Service Award.
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Etapas seguintes

Saiba mais sobre o potencial das vendas e serviços ligados para transformar o seu negócio.

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