Die Geschäftssituation
Baxi UK, ein führender Boiler-Hersteller und Anbieter von modernen Heizlösungen, beauftragte Avanade mit der Erneuerung seiner digitalen Customer Experience. Avanade erarbeitete eine umfassende Digitalstrategie und brachte seine Digitalmarketing-Lösungen zum Einsatz. Baxi erkannte, dass größere Nähe zum Kunden in einem zunehmend härteren Wettbewerbsumfeld ein entscheidender Faktor war. Das Unternehmen wollte Wohnungsinhabern und Installateuren mehr personalisierte Serviceleistungen auf allen Kanälen anbieten.Die Lösung
Das in Großbritannien ansässige Digital Studio von Avanade arbeitet gemeinsam mit dem Marketing-Team von Baxi an einer Kundenkommunikations-Strategie, die alle Kanäle einbezieht. Dazu kommen ein auf den Menschen ausgerichtetes Konzept und digitale Marketing-Lösungen auf Sitecore-Basis. Mit dieser Kombination stellt das Avanade Digital Studio alles bereit, was Baxi benötigt, um das Interesse seiner Kunden zu wecken und sie zu unterstützen.
Schon in der Ausschreibungsphase beeindruckte Avanade durch seinen strategieorientierten Ansatz und die Fähigkeit, umfassende digitale Lösungen bereitzustellen. Beides waren für Baxi wichtige Faktoren bei der Wahl des Anbieters.
Baxi strebt die Spitzenposition in seiner Branche an. Die erste Phase der dafür nötigen Umgestaltung ist die Erneuerung der zentralen Unternehmens-Website. Ein innovatives Design soll die Zugänglichkeit, Bedienerfreundlichkeit und Kundenbindung auf Mobiltelefonen, Tablets und Desktop-Computern verbessern und die Customer Experience optimieren. Verbesserungen beim Content-Management und eine Content-Analyse mit Echtzeit-Nachverfolgung des Nutzerverhaltens helfen, die Marketingarbeit bei Baxi zu beschleunigen.
Amir Dehnad, Leiter für das Digital Marketing-Angebot bei Avanade, sagt dazu: „Während der Ausschreibungsphase haben wir unser fundiertes Wissen bei der Gestaltung und Entwicklung neuer Digitalerfahrungen für alle Kommunikationskanäle demonstriert und dabei kollaborative Prozesse und innovative Technologien zum Einsatz gebracht. Unser in London ansässiges Design Studio sorgt dafür, dass Kunden wie Baxi mit der Umsetzung ihrer Strategie für den Wandel zum digitalen Unternehmen weiterkommen und eine Roadmap für die erfolgreiche digitale Weiterentwicklung erstellen können.“
„Wir haben Avanade als Partner gewählt, um unsere digitale Rahmenstrategie zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität zu erarbeiten. Gemeinsam mit Avanade sind wir auf dem besten Weg, Baxi ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber anderen Herstellern und Anbietern von smarten Heizlösungen zu verschaffen.“
Digitales Marketing
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