Die Geschäftssituation
Als einer der weltweit größten milchverarbeitenden Betriebe konnte dieses Unternehmen seine Produkte im Ladengeschäft zwar erfolgreich an seine Kunden verkaufen, war mit dem digitalen Kundendialog allerdings unzufrieden. Das Unternehmen verfügt über mehr als 50 Websites der einzelnen Geschäftsbereiche und Länder und hat Schwierigkeiten, diese zu verwalten. Darüber hinaus fehlte ein einheitliches Markenerlebnis. Deshalb wollte das Unternehmen seine digitale Marketingstrategie überarbeiten und modernisieren. Durch den Wechsel auf eine gemeinsame Plattform ist das Marketing-Team des Unternehmens nun in der Lage, einen einheitlichen Markenauftritt über alle Websites hinweg zu gewährleisten. Gleichzeitig kann auf diese Weise geräteübergreifend ein individuelleres Nutzererlebnis geschaffen werden, was die Kundenbindung fördert.
Die Lösung
In Zusammenarbeit mit Avanade vollzog das Unternehmen einen Wechsel auf die Sitecore Experience Platform. Dadurch erhielten die Content-Autoren mehr Kontrolle über ihre Marketingstrategie, da sie ihre Inhalte mithilfe einheitlicher Vorlagen, Komponenten und Module nahtlos planen, veröffentlichen und teilen können. Des Weiteren haben wir zum Aufbau eines gemeinsamen, flexiblen Rahmens für die Websites der einzelnen Länder und Marken beigetragen. Das Ergebnis ist ein für alle Geräte optimiertes einheitliches Design mit gemeinsamem Look-and-Feel.
Die neue Lösung wird vollständig in Microsoft Azure gehostet, überwacht und verwaltet. Sie umfasst zudem eine ganze Suite gemanagter Cloud-Umgebungen. Die agilere Web-Umgebung fügt sich nahtlos in das Backend-Content-Management-System des Unternehmens ein und sorgt für eine differenzierte Customer Experience mit personalisierten und mobilen Funktionen. Darüber hinaus hat das Unternehmen auf die Sitecore Shared-Services-Factory (DMMS) von Avanade zurückgegriffen, um sowohl die Markteinführungszeiten als auch die Risiken zu senken.
Die Ergebnisse
Dank neuer Funktionen kann das Marketing-Team Inhalte automatisch auf verschiedenen Websites ausrichten. Die Zeit für die Veröffentlichung neuer Inhalte wurde von bis zu vier Tagen auf weniger als zwei Stunden reduziert. Das Unternehmen konnte die Produktivität um 15 Prozent steigern, indem der Fokus auf Seitenverbesserungen und Marketingstrategien gelegt wurde. Bereits wenige Monate nach dem ersten Launch stieg die Anzahl der Seitenaufrufe erheblich.
Mit fortschreitender digitaler Transformation verlässt sich das Unternehmen auf Daten zum Websiteverhalten, um zu ermitteln, welche zusätzlichen Funktionen und Inhalte es seinen Kunden anbieten muss, damit diese immer die beste Customer Experience erleben.
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