Die Geschäftssituation
„Wir nehmen sie mit auf eine Reise als Kunden von RSL. Wir sind jetzt in der Lage, ihnen jederzeit reibungslose Erfahrungen auf allen Kanälen und über alle Geräte hinweg anzubieten. “
Die Lösung
Seit Beginn der Transformation hat RSL Queensland den Wechsel auf die Microsoft Dynamics 365 platform vollzogen und genießt nun vielfältige Vorteile in allen Bereichen. Das Unternehmen entwickelte neue Prozesse, Kundenerlebnisse und Arbeitsweisen, die allesamt durch die neue Plattform unterstützt werden. Anstatt einen reinen Technologiewechsel vorzunehmen, hat RSL Queensland im Rahmen der Zusammenarbeit mit Avanade außerdem die gesamte Unternehmenskultur wirksam transformiert.Die Ergebnisse
- RSL Queensland verfügt nun über eine hochgradig kollaborative und agile Umgebung.
- Innerhalb der gesamten Organisation wurden bestehende Silos aufgebrochen.
- Die Geschäftseinheiten arbeiten eng zusammen, um positive Kundenerfahrungen und gute Ergebnisse für die Organisation zu gewährleisten.