Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft.

Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia.

Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes.

Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação
• Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior)
• Convênio médico e odontológico
• Certificações e treinamentos
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães
• Participação nos resultados da empresa
• Wellhub
• Auxílio creche
• Mentoria de carreira
• Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Sessões de bem-estar
• Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível
   

Responsabilidades

• Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes.
• Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace.
• Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança.
• Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform.
• Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções.
• Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos.
• Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders.
• Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções.
• Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas.

Mergulhe no mundo da Engenharia de IA, onde a análise e o design de soluções transformam desafios em oportunidades, colaborando com especialistas para criar inovações impactantes em ambientes de nuvem.

Como parte da equipe de Engenharia de IA, você estará no centro da inovação, transformando requisitos de negócios em soluções práticas. Seu papel será entender problemas complexos, projetar soluções eficazes e colaborar com equipes multidisciplinares para implementar essas soluções. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza cada indivíduo e promove um ambiente de trabalho inclusivo. Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns de nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação; 
• Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Certificações e treinamentos; 
• Seguro de Vida; 
• Previdência Privada; 
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; 
• Participação nos resultados da empresa;
• Wellhub; 
• Auxílio Creche; 
• Orientador de Carreira - Mentoria de carreira; 
• Política de Birthday Off em seu aniversáriO; 
• Sessões de Bem-Estar; 
• Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.

Responsabilidades:

• Analisar e definir os requisitos do cliente.
• Propor e projetar soluções inovadoras.
• Estimar o esforço necessário para entregar soluções.
• Colaborar com cientistas de dados e engenheiros.
• Utilizar plataformas de análise e frameworks de IA.
• Desenvolver soluções em ambientes de nuvem Azure.
• Articular o valor das soluções para os clientes.

Summary

Do you think it’s important to empower every voice? So do we.

At Avanade, we believe the rich fabric of who we are has been borne out of people bringing out the best in each other. By being generous with their time, by sharing experiences and taking the time to understand what’s important, we all benefit from that moment of lift. Together we go beyond.

The Avanade ERP Practice are considered a leader in solutioning and implementing Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (F&O) Apps which include Finance, SCM, Commerce and Project Operations. Clients trust us to solve their problems because we understand what they need - and how to do it. We pride ourselves in the important role we play in how specific systems, applications or process designs can move their business forward. Together we do what matters
 

Key Responsibilities
A D365 F&O Technical Architect is responsible for designing, developing, and implementing technical solutions within D365 F&O platform, acting as a key technical leader in defining the overall architecture and ensuring efficient, scalable, and customized solutions for complex business processes, leveraging their deep understanding of the platform's capabilities and best practices to guide development teams and deliver successful implementations.

Technical Architecture Design:

• Define the technical architecture for D365 F&O implementations, including data integration, system integrations, and application development strategies

• Analyze business requirements and translate them into technical specifications for development teams.

• Evaluate and recommend appropriate development tools, frameworks, and technologies within the D365 F&O ecosystem.

Development and Customization:

• Lead the development of custom solutions, extensions, and integrations within the D365 F&O platform, including X++ coding, workflows, and data entities.

• Ensure code quality and adherence to best practices for maintainability and performance optimization.

• Review and guide development activities to ensure alignment with technical architecture and project goals.

System Integration:

• Design and implement integrations between D365 F&O and other systems using APIs, data connectors, and integration tools.

• Manage data mapping and transformation processes to ensure data integrity across systems.

Performance Optimization:

• Identify and address performance bottlenecks in D365 F&O systems through code optimization, database tuning, and system configuration adjustments.

• Monitor system performance and implement necessary performance improvements.

Technical Leadership:

• Provide technical guidance and mentorship to development teams, ensuring they understand the D365 F&O platform capabilities and best practices.

• Collaborate with functional consultants to bridge the gap between business requirements and technical implementation.

Profissional com experiência em transformação digital e adoção de IA, responsável por liderar estratégias de engajamento e capacitação em larga escala com foco em Microsoft Copilot. Atuação estratégica em grandes empresas, combinando análise de negócios, gestão de mudança e frameworks Microsoft para gerar valor mensurável.

Se você é apaixonado(a) por transformação digital e acredita no poder da IA para impulsionar resultados reais, essa oportunidade é para você. Atuando com Advanced Analytics, você será protagonista na adoção de Microsoft Copilot em grandes empresas, liderando iniciativas de skilling, engajamento e mensuração de valor. Com forte atuação em consultoria, change management e frameworks Microsoft, você ajudará a construir o futuro da produtividade com IA responsável e segura.

Saiba mais sobre alguns de nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação; 
• Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Certificações e treinamentos; 
• Seguro de Vida; 
• Previdência Privada; 
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; 
• Participação nos resultados da empresa;
• Wellhub; 
• Auxílio Creche; 
• Orientador de Carreira - Mentoria de carreira; 
• Política de Birthday Off em seu aniversário; 
• Sessões de Bem-Estar; 
• Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.

Responsabilidades:

• Liderar a identificação e priorização de business cases com base em impacto e viabilidade
• Desenhar e executar estratégias de adoção de Microsoft Copilot alinhadas à transformação do negócio
• Conduzir avaliações de prontidão organizacional e propor planos de ação práticos
• Desenvolver estratégias de capacitação, engajamento e comunicação interna
• Engajar stakeholders para monitorar progresso e otimizar a adoção com base em métricas
• Aplicar frameworks Microsoft para planejamento de valor e mensuração de sucesso.