Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft.

Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia.

Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes.

Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação
• Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior)
• Convênio médico e odontológico
• Certificações e treinamentos
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães
• Participação nos resultados da empresa
• Wellhub
• Auxílio creche
• Mentoria de carreira
• Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Sessões de bem-estar
• Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível
   

Responsabilidades

• Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes.
• Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace.
• Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança.
• Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform.
• Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções.
• Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos.
• Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders.
• Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções.
• Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas.

Mergulhe no mundo da Engenharia de IA, onde a análise e o design de soluções transformam desafios em oportunidades, colaborando com especialistas para criar inovações impactantes em ambientes de nuvem.

Como parte da equipe de Engenharia de IA, você estará no centro da inovação, transformando requisitos de negócios em soluções práticas. Seu papel será entender problemas complexos, projetar soluções eficazes e colaborar com equipes multidisciplinares para implementar essas soluções. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza cada indivíduo e promove um ambiente de trabalho inclusivo. Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns de nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação; 
• Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Certificações e treinamentos; 
• Seguro de Vida; 
• Previdência Privada; 
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; 
• Participação nos resultados da empresa;
• Wellhub; 
• Auxílio Creche; 
• Orientador de Carreira - Mentoria de carreira; 
• Política de Birthday Off em seu aniversáriO; 
• Sessões de Bem-Estar; 
• Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.

Responsabilidades:

• Analisar e definir os requisitos do cliente.
• Propor e projetar soluções inovadoras.
• Estimar o esforço necessário para entregar soluções.
• Colaborar com cientistas de dados e engenheiros.
• Utilizar plataformas de análise e frameworks de IA.
• Desenvolver soluções em ambientes de nuvem Azure.
• Articular o valor das soluções para os clientes.

Summary

Do you think it’s important to empower every voice? So do we.

At Avanade, we believe the rich fabric of who we are has been borne out of people bringing out the best in each other. By being generous with their time, by sharing experiences and taking the time to understand what’s important, we all benefit from that moment of lift. Together we go beyond.

The Avanade ERP Practice are considered a leader in solutioning and implementing Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (F&O) Apps which include Finance, SCM, Commerce and Project Operations. Clients trust us to solve their problems because we understand what they need - and how to do it. We pride ourselves in the important role we play in how specific systems, applications or process designs can move their business forward. Together we do what matters
 

Key Responsibilities
A D365 F&O Technical Architect is responsible for designing, developing, and implementing technical solutions within D365 F&O platform, acting as a key technical leader in defining the overall architecture and ensuring efficient, scalable, and customized solutions for complex business processes, leveraging their deep understanding of the platform's capabilities and best practices to guide development teams and deliver successful implementations.

Technical Architecture Design:

• Define the technical architecture for D365 F&O implementations, including data integration, system integrations, and application development strategies

• Analyze business requirements and translate them into technical specifications for development teams.

• Evaluate and recommend appropriate development tools, frameworks, and technologies within the D365 F&O ecosystem.

Development and Customization:

• Lead the development of custom solutions, extensions, and integrations within the D365 F&O platform, including X++ coding, workflows, and data entities.

• Ensure code quality and adherence to best practices for maintainability and performance optimization.

• Review and guide development activities to ensure alignment with technical architecture and project goals.

System Integration:

• Design and implement integrations between D365 F&O and other systems using APIs, data connectors, and integration tools.

• Manage data mapping and transformation processes to ensure data integrity across systems.

Performance Optimization:

• Identify and address performance bottlenecks in D365 F&O systems through code optimization, database tuning, and system configuration adjustments.

• Monitor system performance and implement necessary performance improvements.

Technical Leadership:

• Provide technical guidance and mentorship to development teams, ensuring they understand the D365 F&O platform capabilities and best practices.

• Collaborate with functional consultants to bridge the gap between business requirements and technical implementation.

Avanade Canada is looking for a Managed Services Lead to grow our managed services business across Canada. In this senior, highly visible role, you’ll shape go-to-market strategy, partner with sales and delivery leaders, and influence complex deals that expand our market presence and client value.

About Avanade: We help organizations use Microsoft technology to deliver business impact through digital, cloud, data, AI, and modern workplace solutions.

What you’ll do

• Own Canada’s managed services growth strategy and sales outcomes.
• Partner with regional leadership, sales, delivery, and ecosystem partners to build pipeline and win priority opportunities.
• Shape managed services solution strategy, deal constructs, and proposals for complex, end-to-end engagements.
• Lead and mentor a team of managed services solution architects; build reusable sales and delivery assets.
• Engage executives and client stakeholders through workshops, reviews, and value-based presentations.

What you bring

You’re a client-focused leader with a track record of growing managed services, shaping complex deals, and building long-term executive relationships. You communicate clearly, influence effectively, and thrive in a matrixed environment.