Summary

Avanade is growing, and we seek motivated and engaged technology professionals to join our Managed Services team delivering continuous value to our client’s businesses. 

We are seeking a Dynamics 365 Field Service Consultant who can provide technical support across Microsoft Dynamics 365 Field Service, Dataverse, model-driven apps, work order management, resource scheduling, mobility, and integrations. You will work with business and technology stakeholders to resolve application issues, support configuration requests, investigate platform issues, and deliver low-to-medium complexity fixes and improvements across active client environments. 

You must be an Australian citizen to apply; existing security clearance is highly regarded. 

Core to the Role 

• Provide day-to-day Dynamics 365 Field Service support across client environments, including work orders, customer assets, agreements, bookings, resource scheduling, the schedule board, mobile applications, integrations, security, and environment reliability. 

• Analyse client issues and requests, then translate them into support actions, application changes, configuration updates, integration fixes, or technical remediation activities. 

• Prepare and maintain technical design documentation, configuration guides, test scripts, support runbooks, service updates, and stakeholder engagement materials. 

• Support release management activities, environment readiness, solution deployment validation, configuration changes, patches, rollback planning, and release-cycle testing. 

• Develop and maintain low-to-medium complexity Dynamics 365 Field Service configurations, model-driven app changes, Power Automate flows, Dataverse updates, and platform improvements across supported solutions. 

• Build simple guides, support notes, test plans, release updates, and knowledge articles for clients, end users, field workers, dispatchers, and support teams. 

• Support service governance adoption, including ticket prioritisation, SLA commitments, documentation standards, knowledge management, access controls, change controls, and shared services processes. 

• Use Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, the Power Platform admin centre, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, APIs, and Azure services where appropriate to support delivery and issue resolution. 

• Track incidents, ticket trends, application issues, flow failures, scheduling issues, platform outcomes, service outcomes, and client feedback, then recommend continuous improvements. 

About You 

You are an experienced Dynamics 365 support professional with the ability to translate field service, application, scheduling, mobile, integration, security, and configuration issues into reliable support outcomes. You have a strong understanding of Dynamics 365 Field Service, Dataverse, model-driven apps, work order management, resource scheduling, the Field Service mobile app, integrations, testing, release support, and support requirements across live client environments. You are comfortable engaging with clients, field service teams, dispatchers, application teams, integration teams, service teams, and end users to deliver support services that are robust, practical, and aligned to business outcomes. 

Professional Skillset 

• Strong working knowledge of Dynamics 365 Field Service, Dataverse, model-driven apps, work order management, resource scheduling, the schedule board, Field Service mobile, Power Automate, integration patterns, and support processes. 

• Experience supporting live Dynamics 365 and business application environments, deployment operations, client issue resolution, technical testing, release support, service delivery, and operational improvements. 

• Ability to investigate work order defects, booking and scheduling issues, mobile application problems, Dataverse configuration issues, flow failures, integration errors, performance concerns, and environment-related support issues. 

• Ability to create technical specifications, configuration documentation, test scripts, support runbooks, technical notes, release notes, and support artefacts. 

• Confident facilitator with experience running workshops, triage sessions, support status meetings, technical walkthroughs, and stakeholder briefings. 

• Understanding of Dynamics 365 support governance, service management, SLA commitments, ticket prioritisation, knowledge management, documentation standards, change control, and release-cycle basics. 

• Secondary working knowledge of Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, APIs, data connectors, JavaScript, and Microsoft cloud integration patterns. 

• Strong communication, problem-solving, troubleshooting, documentation, configuration, and stakeholder management skills. 

Introductie:

Our purpose? ‘To advance the world through the power of people and Microsoft’. Elke dag zetten onze mensen zich in om onze klanten te helpen met hun digitale en AI-transformatie met behulp van de de nieuwste Microsoft-technologie. Met onze brede expertise en passie voor Microsoft creëren we wereldwijd betekenisvolle ervaringen en oplossingen voor onze klanten.

Binnen het Digital Enterprise Advisory (DEA)-team helpen we organisaties complexe bedrijfsvraagstukken, bijvoorbeeld rondom Data & AI- te vertalen naar concrete verbeteringen in strategie, processen, organisatie en technologie. We verbinden business en IT, bepalen samen prioriteiten en zorgen dat digitale technologie verantwoord en effectief wordt ingezet. Zo creëren we aantoonbare waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. DEA zoekt de verbinding tussen strategie, processen, technologie en meetbare waarde.

Organisaties investeren volop in digitale technologie, data en AI. De grootste uitdaging is echter zelden alleen technisch. Hoe vertaal je strategie naar werkbare processen? Hoe richt je rollen, besluitvorming en governance goed in? En hoe zorg je dat medewerkers de verandering omarmen en deze aantoonbare waarde oplevert?

Tijdens deze afstudeerstage verdiep je je in een actueel vraagstuk rond digitale transformatie en business consulting. Afhankelijk van jouw interesses richt je je bijvoorbeeld op strategie, procesverbetering, operating models, governance, technologieadoptie of data en AI. Je kijkt verder dan de technische mogelijkheden en onderzoekt welke veranderingen nodig zijn om in de praktijk waarde te realiseren. Je vertaalt je bevindingen naar concrete aanbevelingen die consultants en klanten direct kunnen toepassen.

Kom ons joinen:

Bij Avanade werk je op het snijvlak van business, organisatie en Microsoft-technologie. Tijdens deze afstudeerstage krijg je de ruimte om te onderzoeken, te experimenteren en jouw ideeën te toetsen bij professionals die dagelijks aan digitale transformatie werken. Je wordt onderdeel van een actieve stagecommunity, kunt aansluiten bij kennissessies en informele activiteiten en krijgt toegang tot trainingen in professionele vaardigheden en de mogelijkheid om Microsoft-certificaten te behalen. Je stage draait dus niet alleen om je scriptie, maar ook om ontdekken welk type consultant jij wilt worden.

Je sluit aan bij Digital Enterprise Advisory, een multidisciplinair team dat klanten van strategie tot realisatie begeleidt. Je krijgt begeleiding van ervaren consultants, kijkt mee in actuele klanttrajecten en krijgt de ruimte om een eigen, onderbouwde visie te ontwikkelen.

Wat zal je doen?

Je duikt in een complex bedrijfsvraagstuk op het snijvlak van strategie, organisatie en technologie. Samen met consultants en inhoudelijke experts bepaal je een scherpe onderzoeksrichting die aansluit bij jouw interesses en relevante marktontwikkelingen. Mogelijke onderzoeksvragen zijn:

-Hoe vertaal je een digitale of AI-strategie naar concrete veranderingen in processen, organisatie en technologie?

-Hoe ontwerp en verbeter je end-to-end bedrijfsprocessen zodat ze eenvoudiger, effectiever en toekomstbestendig worden?

-Welk operating model, welke governance en welk eigenaarschap zijn nodig om digitale en AI-oplossingen duurzaam op te schalen?

-Hoe pas je bedrijfsprocessen en besluitvorming aan wanneer data, AI-assistenten of autonome agenten een grotere rol krijgen?

-Hoe maak je de waarde van digitale transformatie zichtbaar, bijvoorbeeld in productiviteit, kwaliteit, klantbeleving, veiligheid of snellere besluitvorming?

Je combineert academisch onderzoek met de praktijk van business consulting, bijvoorbeeld via interviews, workshops, procesanalyses en observaties binnen actuele klantvraagstukken. Je eindproduct is meer dan een onderzoeksrapport: je ontwikkelt een toepasbaar advies, een aanpak of een praktisch raamwerk waarmee organisaties digitale verandering gericht kunnen vormgeven en realiseren.

Introductie:

Onze visie? ‘To advance the world through the power of people and Microsoft’. Elke dag zetten onze mensen zich in om met de nieuwste Microsoft-technologie onze klanten te helpen transformeren. Door de combinatie van een brede expertise van onze talentvolle mensen en een enorme passie voor Microsoft kunnen we onze klanten wereldwijd vooruithelpen op technologisch vlak en creëren we geweldige ervaringen & oplossingen

Binnen het Technical Advisory (TA) team adviseren wij organisaties over de strategische inrichting van hun IT‑landschap. Wij helpen klanten niet alleen bij hoe technologie wordt ingericht, maar vooral bij welke keuzes zij maken om technologie duurzaam te laten bijdragen aan hun langetermijndoelstellingen.

Data & Artificial Intelligence ontwikkelen zich snel tot strategische capaciteiten binnen organisaties. Veel organisaties experimenteren met AI, maar missen duidelijke richting, samenhang en sturing. Hierdoor ontstaan versnipperde oplossingen, onduidelijk eigenaarschap en toenemende complexiteit in het IT‑landschap.

In deze afstudeerstage onderzoek je hoe organisaties Data & AI strategisch organiseren: welke keuzes zij maken, hoe zij deze vertalen naar operating modellen en governance, en hoe dit landt in de inrichting van het IT‑landschap.

Kom ons joinen:

Avanade is een internationaal IT-consultancybedrijf, waarbij mens en IT de krachten bundelen. Je zult jezelf herkennen in de 450 collega’s die rondlopen, maar ook zeker in de 40 andere stagiaires die jaarlijks stagelopen bij Avanade. We hebben veel passie voor en plezier in het werk dat we verrichten en hechten waarde aan een gezellige sfeer op de werkvloer. Met ontzettend veel talent voor Microsoft-technologie, is Avanade een unieke club waar veel ruimte is voor ontwikkeling. Gezamenlijk met de andere stagiaires vorm je een enthousiaste groep & community binnen Avanade. Je kan meedoen aan veel leuke activiteiten zoals kennissessies tijdens de lunch, koffiemomenten met consultants en werkborrels! Daarnaast bieden we een aantal soft skilltrainingen speciaal voor de groep interns en mogelijkheid tot het behalen van een Microsoft certificaat.

Je komt te werken binnen het Technical Advisory team: een multidisciplinair team van consultants dat organisaties adviseert bij complexe vraagstukken rondom IT-strategie, architectuur en digitale transformatie. We opereren op het snijvlak van businessdoelen en technologische keuzes en combineren analytisch en strategisch denkwerk met pragmatische, hands-on realisatie. Binnen het team staat kennisdeling en inhoudelijke begeleiding centraal en werk je samen met ervaren adviseurs. Je wordt actief betrokken bij lopende klantvraagstukken en krijgt de ruimte om jouw onderzoek te verdiepen én te vertalen naar concrete adviezen, ontwerpen en toepasbare oplossingen voor de praktijk.

Wat zal je doen?

Tijdens deze afstudeerstage doe je onderzoek naar hoe organisaties richting geven aan Data & AI als enterprise capability. De focus ligt op het maken van bewuste strategische keuzes en het vertalen daarvan naar concrete inrichting, governance en sturing.

Mogelijke onderzoeksvragen en denkrichtingen zijn onder andere:

Welke strategische keuzes maken organisaties bij het positioneren van Data & AI binnen hun IT‑ en organisatiestructuur?

Hoe vertaal je deze keuzes naar een target operating model voor Data & AI (rollen, verantwoordelijkheden, besluitvorming)?

Hoe richt je governance in om samenhang, schaalbaarheid en beheersbaarheid te waarborgen?

Hoe balanceer je centrale strategie met decentrale uitvoering en innovatie?

Welke architectuur‑ en platformkeuzes zijn bepalend voor de langetermijnontwikkeling van Data & AI binnen het IT‑landschap?

Je combineert literatuuronderzoek met praktijkgerichte analyses, interviews met stakeholders en het uitwerken van conceptuele modellen. Het resultaat is een onderzoeksrapport met strategische en toepasbare aanbevelingen die organisaties helpen om Data & AI duurzaam te organiseren.