La réalité augmentée dans le commerce de détail, l’intégration des nouvelles technologies au cœur de l’expérience des employés et les assistants virtuels dans l’environnement de travail comptent parmi les grandes innovations qui devraient induire de nombreuses évolutions organisationnelles dans le monde en 2018, selon l’innovateur numérique Avanade.

Les nouvelles prédictions d’Avanade vont dans le sens des tendances qui avaient été prédites pour 2017. Avanade avait en effet prédit que la réalité augmentée se développerait au-delà du seul secteur des jeux vidéo et deviendrait une nouvelle réalité dans l’entreprise, que l’innovation serait guidée par les pratiques de design thinking et contribuerait à enrichir l’expérience humaine, et que les problématiques d’éthique numérique deviendraient des enjeux majeurs avec la croissance exponentielle des appareils numériques capables de capter les données des consommateurs et des employés. Pour l’année 2018, Avanade a retenu trois grandes innovations qui sont en passe de générer de nouvelles opportunités pour les entreprises :

Tendance no 1 : Les expériences numériques immersives vont devenir la norme, en magasin comme en ligne, et les solutions RA/RV (réalité augmentée/virtuelle) vont devenir les meilleurs alliées des détaillants.

Ce n’est un secret pour personne : l’expérience du commerce de détail est en pleine révolution. Si les magasins ont évolué, les consommateurs tendent aujourd’hui à privilégier les expériences numériques immersives au simple shopping en magasin. Le cabinet d’analystes IDC prévoit ainsi que, d’ici 2020, 40 % des grandes marques proposeront à leurs clients des expériences numériques (en magasin et ailleurs) en enrichissant l’offre physique des détaillants par des fonctionnalités numériques augmentées qui seront visibles par les utilisateurs de technologies mobiles.

En 2018, les détaillants nord-américains devraient tester et adopter de nouvelles technologies numériques visant à compléter les expériences en personne. Cela inclura notamment des expériences de RA/RV permettant de proposer des cabines d’essayage virtuelles, des assistants virtuels ayant recours à des chatbots, ou encore pour des présentoirs interactifs pour les magasins et supermarchés. Avanade a récemment mené des recherches pour comprendre si les consommateurs perçoivent les assistants virtuels comme étant capables d’accomplir un meilleur travail qu’eux sur certaines tâches de vacances.

« Plus de la moitié des détaillants que nous avons interrogés prévoient d’utiliser des solutions de RA/RV et de robotique dans leurs magasins d’ici un à deux ans, et il est important de bien comprendre l’impact de ces technologies sur la main-d’œuvre. Les outils numériques qui aident à former le personnel et à proposer des expériences personnalisées aux employés sont aussi importants que ceux destinés à l’engagement client. »

Matt Joe Directeur du pôle innovation, Avanade

Tendance no 2 : L’automatisation et la technologie vont réinventer l’expérience des employés, en donnant aux entreprises l’opportunité de redynamiser les pratiques de travail au sein de leur organisation.

Les départements de gestion des ressources humaines sont en général chargés, entre autres choses, d’assurer l’engagement et la satisfaction des employés. À mesure que de nouvelles innovations émergent, le monde du travail de demain se met en place. En 2018, l’expertise technologique des consultants sera sollicitée pour stimuler l’engagement, la productivité et la valeur ajoutée liés à l’adoption des technologies numériques par les employés.

Le Center for Information Systems Research (CISR) du Massachusetts Institute of Technology (MIT) a montré que les grandes entreprises situées dans le quartile supérieure en termes de qualité d’expérience des employés sont deux fois plus innovantes et 25 % plus rentables que celles situées dans le quartile inférieur.1 Ces constatations confirment que l’accent mis sur la transformation numérique de l’expérience client doit évoluer pour accorder une importance égale à l’expérience des employés. Il est en outre impératif pour les entreprises de placer l’autonomisation numérique de l’employé au cœur de leurs stratégies de croissance.

« Les entreprises doivent mettre en place une stratégie d’adoption numérique intégrant des outils de productivité et de communication personnalisés pour appuyer et enrichir le travail des employés. Cela peut conduire à des méthodes de travail plus productives et plus sociales, à une expérience utilisateur plus positive, à une meilleure capacité à attirer et conserver les meilleurs talents, et bien plus encore, avec à la clé une amélioration de l’engagement personnel et de l’efficacité des employés. »

Matt Joe Directeur du pôle innovation, Avanade

Tendance no 3 : Les assistants vocaux et virtuels vont intégrer l’environnement de travail, ce qui ouvrira des opportunités passionnantes pour les entreprises.

2018 sera l’année de la voix, et cela notamment pour les applications professionnelles et non plus seulement grand public. Le cabinet d’analyse Gartner prédit ainsi que, d’ici 2021, les premiers utilisateurs qui refondront leurs sites Web de façon à intégrer les techniques de recherche visuelle et vocale pourraient augmenter de 30 % leurs revenus issus du commerce numérique. Cette technologie consommateur aura initialement un impact sur les entreprises et influera sur leurs pratiques de travail en augmentant la productivité et en facilitant la gestion du temps. Cela facilitera par exemple le travail des assistants de direction et des responsables administratifs qui seront en mesure de réserver des voyages aisément tout en menant d’autres tâches en parallèle. Les programmeurs informatiques pourront quant à eux utiliser la voix pour chercher des portions de code open source pour leurs projets.

« Les assistants virtuels vont pouvoir être intégrés par un nombre incalculable d’entreprises et d’organisations dans leurs activités courantes, avec à la clé des gains d’efficacité et de productivité », explique Matt Joe, directeur du pôle innovation chez Avanade. « Ces assistants vocaux virtuels tels que Cortana, Alexa, Siri et Google Home sont les principales plateformes d’assistance en ce moment, mais cette liste va probablement s’allonger avec l’entrée de cette technologie dans la sphère professionnelle. De nouveaux acteurs vont probablement arriver et de nouvelles normes de facto devraient également émerger. »

1 Source : MIT CISR Research Briefing, Vol. XVII, No. 6, juin 2017

Trois tendances qui vont révolutionner l’entreprise en 2018

Client digital

Votre expérience client est-elle étincelante ? Ou à bout de souffle ? Faites l’expérience du spectaculaire.

Vision technologique

Préparez-vous à un monde qui donne la priorité à l’intelligence artificielle.

Digitaliser l’expérience des employés

Donnez à vos employés les moyens de travailler dans un cadre plus productif, plus collaboratif, plus mobile et plus riche en données.

Ventes et services numériques

Répondez plus rapidement aux besoins de vos clients, libérez de nouveaux potentiels de valeur et redéfinissez votre approche en matière d'engagement client.

Automatisation intelligente

Libérez la puissance des équipes de travail virtuelles.

Prochaines étapes

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