Avanade ha evolucionado
Para Avanade, lo importante es crear una experiencia digital atractiva y centrada en el cliente
En Avanade, una empresa conjunta de Accenture y Microsoft, hemos hecho que nuestros servicios y ofertas evolucionen para reflejar los imperativos en constante cambio de nuestros clientes.
Para avanzar en nuestra narrativa y relación con nuestros clientes y talentos actuales y potenciales, reconocimos la oportunidad de reflejar nuestro valor a través de una experiencia digital moderna. Como queríamos publicarla en tiempo récord, utilizamos Avanade X, nuestra división de experiencias, para rediseñar y construir el nuevo Avanade.com. Elegimos la excelente plataforma de experiencia digital (DXP) de Sitecore, una plataforma que hemos servido a más de mil empresas durante la última década. Nuestra inigualable colaboración con Sitecore nos ha permitido utilizar las capacidades más recientes y avanzadas de gestión de activos y contenido web basadas en la nube de Sitecore, junto con nuestros propios MVP y expertos de Sitecore de todo el mundo, incluidos nuestros centros tecnológicos de la India. El nuevo Avanade.com nos permite hacer lo que importa para conseguir que nuestra marca evolucione e iguale la excelencia que ofrecemos a nuestros clientes.
Motivación para la acción
Preparación para las transformaciones
Avanade.com ya era un canal importante para el negocio. En él interactúan más del 80 % de nuestros clientes objetivo, se origina aproximadamente el 40 % de los contactos de marketing y más de 8000 candidatos solicitan nuevas oportunidades profesionales cada año. Sin embargo, nuestros datos de marketing, ventas y selección de personal sugieren que la forma en que las personas interactúan ha cambiado drásticamente. Para apoyar la transformación empresarial, necesitábamos un nuevo sistema de diseño y estrategia de contenido: una arquitectura ágil basada en la nube y capacidades preparadas para el futuro.
Motor de crecimiento digital
Hoy en día, las interacciones digitales son un catalizador importante para el crecimiento empresarial. Los resultados de nuestros clientes son coherentes con las conclusiones de Forrester Research: las empresas que priorizan la experiencia del cliente obtienen, de media, un aumento de los ingresos un 1,7 más rápido. Aunque el sitio actual cumplía nuestros objetivos empresariales, pusimos a prueba nuestro principal canal digital de experiencia del cliente para añadir un 20 % más de clientes potenciales a través del sitio web.
Adaptado a los objetivos
En respuesta a la evolución de la dinámica del mercado, nuestro antiguo sitio web acumuló una cantidad cada vez mayor de contenidos y personalizaciones técnicas, lo que se tradujo en una mayor complejidad y deuda técnica. Cuando analizamos el impacto de nuestro contenido, descubrimos que el 90 % del tráfico solo interactuaba con el 10 % del contenido. También detectamos la necesidad de nuevas capacidades relacionadas con los datos, ya que el cumplimiento del RGPD impide comprender a un tercio de los visitantes del sitio, lo que afecta negativamente a su rendimiento.
Enfoque adaptable para obtener velocidad y calidad
El equipo de Avanade X trabajó en esprints ágiles para garantizar que todo lo que diseñásemos y desarrollásemos se alineara con la estrategia y cumpliera con los objetivos empresariales.
Queríamos avanzar a buen ritmo sin que la calidad ni la experiencia se vieran afectadas. Por lo tanto, tuvimos que ser tajantes y centrarnos inexorablemente en el impacto de los elementos de cada fase. Utilizamos datos para desarrollar conclusiones en las que basamos el diseño, la estrategia de contenido y la futura experiencia del cliente.
A través de talleres con equipos combinados que incluían a especialistas en estrategia, diseño y tecnología, creamos rápidamente los diseños y delineamos los requisitos para desarrollar el sitio en Sitecore XM Cloud y Content Hub.
Establecimos rápidamente un modelo de gobierno para optimizar y mejorar nuestras formas de trabajar, aumentar la responsabilidad y acelerar la puesta en marcha de los sitios con mayor repercusión. Simplificar el desarrollo y la publicación de contenido es una prioridad, y seguimos optimizando nuestro enfoque para crear un proceso sólido y sin fisuras.
Anteponemos el ritmo a la perfección
Para comprimir el lanzamiento del nuevo Avanade.com, el equipo Avanade X dividió el proyecto en varias fases. La primera fase se centró en presentar un sitio más ligero y con mayor impacto en un plazo de seis meses. El lanzamiento del producto mínimo viable (MVP) se centra en ofrecer una nueva estructura y sistema de diseño del sitio, así como una estrategia de contenido actualizada en nuestras páginas y contenido de mayor impacto; todo ello basado en la plataforma en la nube de Sitecore XM. En las próximas versiones, se añadirá la administración y personalización del ciclo de vida del contenido mediante Sitecore Content Hub, funciones de marketing de mayor rendimiento, más contenido para mostrar una evolución de nuevos servicios, ofertas, liderazgo intelectual e historias de impacto en los clientes, además de un nuevo portal de empleo rediseñado. También volveremos a revisar la estrategia de datos para establecer las bases de las nuevas capacidades de IA y automatización. Esto permitirá aumentar la productividad de marketing y, al mismo tiempo, la relevancia de nuestro sitio y del contenido para las visitas.
Rentabilidad estimada de la inversión
En el lanzamiento del MVP, ya estamos observando un importante aumento de la productividad en la creación y reutilización de contenido, así como una menor carga de trabajo de gestión de contenido. El ahorro se consigue gracias a la reducción de los tiempos de mantenimiento del sitio y a la eliminación de la deuda técnica mediante una plataforma basada en la nube con lanzamientos duraderos.
Esperamos que el ahorro siga aumentando entre un 20 y un 30 % en el próximo año. También prevemos que el nuevo sitio, con nuevas capacidades de IA y gestión automatizada de clientes potenciales, aumente los leads de marketing en un 20 %.
La transformación comienza aquí
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Avanade X ayuda a las marcas y empresas a crear experiencias relevantes y duraderas para acelerar el crecimiento. Si tu negocio se enfrenta a cambios considerables, pretendes mejorar la eficiencia de tus canales digitales para obtener una ventaja y crecimiento competitivos y quieres aprovechar al máximo el potencial de las plataformas de experiencia digital de nivel superior, como Sitecore, reserva hoy mismo un taller inicial con Avanade X. Además de nuestro trabajo más reciente en Avanade.com, Avanade X ha ganado más de 27 premios Sitecore Experience en colaboración con importantes clientes.
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