Le site Avanade.com était déjà un canal important pour l’entreprise : plus de 80 % de nos clients cibles s’y engagent, environ 40 % des clients potentiels en marketing en sont issus et plus de 8 000 candidats y postulent chaque année pour de nouvelles possibilités de carrière. Toutefois, nos données de marketing, de vente et de recrutement indiquent que la façon dont les gens s’engagent a changé radicalement. Pour soutenir la transformation de notre entreprise, nous avions besoin d’une nouvelle stratégie de conception du système et de contenu : une architecture en nuage agile et des capacités prêtes pour l’avenir. 

Aujourd’hui, les interactions numériques sont un catalyseur important de la croissance d’une entreprise. Les résultats de nos clients sont conformes aux constatations de Forrester Research selon lesquelles les entreprises qui accordent la priorité à leur expérience client connaissent une croissance des revenus 1,7 fois plus rapide en moyenne. Même si le site actuel a atteint nos objectifs d’affaires, nous avons mis au défi notre principal canal d’expérience client numérique d’ajouter 20 % plus de clients potentiels sur le site Web.

En réponse à l’évolution de la dynamique du marché, notre ancien site Web a accumulé une quantité croissante de contenu et de personnalisation technique, ce qui a entraîné une complexité accrue et une dette technique accrue. Lorsque nous avons analysé l’impact de notre contenu, nous avons constaté que 90 % de l’achalandage était lié à seulement 10 % de notre contenu. Nous avons également reconnu le besoin de nouvelles capacités de données, car la conformité aux règlements du RGPD empêche la compréhension d’un tiers de nos visiteurs qui reviennent au site.