つながった顧客が求めるコネクテッド・エクスペリエンス
デジタル重視でデータ主導のお客様は、選択肢が広がったと考え、より深い感情的なつながりを求めるようになります。彼らが求めるのは、自分たちが関わるデジタルチャネルと物理チャネル全体で一貫性があり、頻繁な関わりをリアルタイムで提供するブランドです。
収益を確保するには、パーソナライズされたエクスペリエンスをいかにして、より迅速かつ適切に、そして確実に提供できるかを見直し、顧客満足度を向上させ、お客様をブランド支持者へと変換する必要があります。
「Venca社は、今、すべてをリニューアルする時期を迎えています。それにはイノベーションに情熱をかけて取り組み、全分野におけるエクスペリエンスを改善する必要があります。そこで、アバナードと連携し、プロセスのデジタル化とテクノロジーの移行を進めることにしました。」
集中型CXプラットフォームで点をつなぐ
アバナードは、お客様の顧客を一元的に確認できるようにすることで、つながったCXの未来を理解できるようサポートします。これにより、データ・サイロを回避し、可視性と制御性を向上させ、カスタマー・ジャーニーの全体にわたって、一貫性のある、持続的でパーソナライズされたメッセージを、最大限効率よくお客様に届けられます。
アバナードは、インテリジェントなデータを活用することで、より多くの情報に基づく、迅速な意思決定を可能にし、顧客の特定、顧客とのエンゲージメント、顧客のコンバージョンをサポートします。これにより、コンバージョン率、ブランド・ロイヤルティ、収益の向上を実感できるでしょう。
パートナーシップの力
アバナードは、最高のデジタル・テクノロジーを組み合わせることで、1つのパートナーでは不可能な、市場をリードするコンサルティング・サービスを提供しています。これには、複数のベンダーとの関与に伴う、複雑で断片的な性質を回避するとともに、各ベンダーから最高の部分を引き出し、採用していく必要があります。
専門知識の幅と深さ
1つのエンゲージメントを通じて、複数の大手テクノロジー企業が有するさまざまな分野にわたる専門知識を組み合わせることで、メリットを得られます。
1つの統合ソリューション
1つの統合ソリューションに、世界クラスの技術と、成果主導のコンサルティングおよびアドバイザリー・サービスとが融合されています。
独自の手法
アバナードのアプローチは、これまでの顧客エンゲージメントから得た豊富な体験から生まれたものです。
エンドツーエンドのアプローチ
アバナードは物事をエンドツーエンドで見て、CXエコシステム全体に価値をもたらすことができます。
アドビとのパートナーシップやマイクロソフトの専門知識を通じて、お客様がテクノロジーへの投資からより多くの価値を得られるようサポートします
- 実用的で統合的なインサイト：顧客とそのプロセスの全体像を把握して、ニーズを理解し、エクスペリエンスの問題点を特定して、メッセージングとキャンペーンを調整
- 市場投入時間の短縮：AIと機械学習による、パーソナライズされた、大規模な予測エクスペリエンスを通じて、エンゲージメント、コンバージョン、そして継続的なロイヤルティを促進
- コマースの加速化：オンラインでのよりスムーズな販売エクスペリエンスを提供することで、売上を促進し、新たなビジネス・モデルを実現
- お客様のライフサイクル全体にわたって一貫性を高める：Adobe Experience CloudとMicrosoft Dynamics 365の接続により、認知と獲得から販売後のサービス・エクスペリエンスに至るまで
- マーケティングと販売とのチームワークの改善：セグメンテーションと、購入までの傾向に関するインサイトを活用
- デジタルおよび対面でのエンゲージメントから収集した顧客インサイトを活用し、適切なタイミングで、適切なチャネルにおいて、適切なキャンペーンを積極的に提案
