コネクテッド エクスペリエンスとは？
デジタル重視でデータ主導のお客様は、今度はより深い感情的なつながりを求めるようになります。彼らが求めるのは、デジタルチャネル、実体のチャネルを問わず、一貫性があり、つながり続ける体験です。
パーソナライズされたエクスペリエンスを、より迅速かつ適切に提供できるかを見直し、顧客満足度を向上させるにはどうしたらよいのでしょう。
「Venca社はすべてをリニューアルする時期を迎えています。それにはイノベーションに情熱をかけて取り組み、全分野におけるエクスペリエンスを改善する必要があります。そこで、アバナードと連携し、プロセスのデジタル化と移行を進めることにしました。」
集中型CXプラットフォームでつなぐ
顧客を一元的に確認できるようにし、データサイロを回避し、可視性と制御性を向上させ、カスタマージャーニー全体にわたって、一貫性のある、持続的でパーソナライズされたメッセージを、最大限効率よく届けられるようにします。
インテリジェントなデータを活用することで、より多くの情報に基づく、迅速な意思決定を可能にし、顧客の特定、顧客とのエンゲージメント、顧客のコンバージョンをサポートします。これにより、コンバージョン率、ブランドロイヤルティや収益の向上を実現できるでしょう。
パートナーシップの力
アバナードは、最高のデジタルテクノロジーを組み合わせることで、1社単独では不可能な、市場をリードするコンサルティングを提供しています。これには、複数のベンダーとの関与によって起こりがちな、複雑で断片的な方法を回避するとともに、各ベンダーから最高の部分を引き出し、採用していく必要があります。
専門知識の幅と深さ
1つのエンゲージメントを通じて、複数の大手テクノロジー企業が有するさまざまな分野にわたる専門知識を組み合わせることによるメリットがあります。
1つの統合ソリューション
1つの統合ソリューションに、世界クラスの技術と、コンサルティングサービスとが融合されています。
独自の手法
アバナードのアプローチは、これまでの顧客エンゲージメントから得た豊富な体験から生まれたものです。
エンドツーエンドのアプローチ
初めから終わりまで、CXエコシステム全体に価値をもたらします。
比類なき専門知識とアドビとのパートナーシップ
- 実用的で包括的なインサイト：顧客とそのプロセスの全体像を把握して、ニーズを理解し、エクスペリエンスの問題点を特定して、メッセージングとキャンペーンを調整
- 市場投入時間の短縮：AIと機械学習による、パーソナライズされた、大規模な予測エクスペリエンスを通じて、エンゲージメント、コンバージョン、そして継続的なロイヤルティを促進
- コマースの加速化：オンラインでのよりスムーズな販売エクスペリエンスを提供することで、売上を促進し、新たなビジネスモデルを実現
- 一貫性を高める：Adobe Experience CloudとMicrosoft Dynamics 365の接続により、認知と獲得から販売後のサービスエクスペリエンスに至るまで
- マーケティングと販売とのチームワークの改善：セグメンテーションと、購入までの傾向に関するインサイトを活用
- デジタルおよび対面でのエンゲージメントから収集した顧客インサイトを活用し、適切なタイミングで、適切なチャネルにおいて、適切なキャンペーンを積極的に提案