あらゆる場所で感動をデリバリー
市場シェアとロイヤリティを競い合うグローバル・ブランドは、自社の顧客と、顧客が期待する楽しいエクスペリエンスを提供するための具体的なステップを明確に理解する必要があります。
アバナードはアドビと連携し、アドビの専門知識を活用することで優れたデジタル・エクスペリエンスを顧客に提供し、顧客を支援します。組織がAdobe Experience Cloudテクノロジーを最大限に活用してデータ、コンテンツ、設計、分析を連携し、目的のチャネルで大きな影響力を持つエクスペリエンスを提供できるよう協力しています。さらにアドビ、Microsoft Dynamics 365 CRM、Azure Machine Learningを連携することで、パーソナライズされた行動指向型のエクスペリエンスをカスタマー・ジャーニー全体で提供するために必要な、重要なインサイトとツールをブランドに提供し、マーケティング、セールス、サービスで整合性のある継続的な価値を推進します。
「Venca社は、完全なリニューアルの時期を迎えています。情熱と集中力を持ってイノベーションに取り組むことで、会社の全分野におけるエクスペリエンスを改善する必要性が明らかになりました。そのため、アバナードと手を取り合ってプロセスのデジタル化とテクノロジーの移行を進めました。」
永続的な利益をもたらすインテリジェントなエンドツーエンド・エクスペリエンス
アドビとの連携を通して、アバナードは顧客による以下の取り組みを支援します。
- 顧客とそのジャーニーをあらゆる角度から観察してニーズを理解し、エクスペリエンスの問題を特定します。
- AIおよび機械学習を利用した大規模でパーソナライズされた予測エクスペリエンスを通して、エンゲージメント、会話、継続的なロイヤリティを促進します。
- Adobe Experience CloudのデータとDynamics 365 CRMを連携することで、認知と獲得から販売後のコンタクト・センターのサービスおよびフィールド・サービスまで含む顧客ライフサイクル全体で、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の一貫性を確保します。
- 購入傾向に関するセグメンテーションとインサイトを活用して、マーケティング・チームとセールス・チームのチームワークを改善します。
- デジタルおよび対面でのエンゲージメントから収集した顧客インサイトを使用して、適切なタイミング、適切なチャネルで、適切なキャンペーンを積極的に提案します。
拡張されたアドビとの連携でカスタマー・エクスペリエンスを強化
アバナードは、ブランドが説得力のある適切なエクスペリエンスを提供してつながりを構築できるよう尽力します。そのために、アドビとのデジタル・マーケティング・パートナー・エコシステムを拡張します。
アバナードの創造性とテクノロジーを融合したデジタル・マーケティング・アプローチは、アドビの高度なマーケティング、クリエイティブおよびエクスペリエンスのプラットフォーム、機能に適合しています。しかし、マーケティングは始まったばかり。AI、機械学習、自動化などのインテリジェント・テクノロジーと人間による設計を連携することで、ブランドは説得力のあるエクスペリエンスを迅速に、大きな規模で構築し提供できます。その結果、優れたセールスとサービスを介して、具体的な事業成果をあげ、顧客がブランドに対して感じる親近感を強化できます。
