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インタラクティブな顧客関係を

エネルギーや公益事業を営む企業にとって、新たな時代が始まっています。顧客はより多くのことを求めるようになっており、請求書を作成して料金を集めるだけでは不十分です。リアルタイムでの問題解決や現場の担当者とのコミュニケーションなど、インタラクティブな関係が望まれています。顧客情報全体の把握の障害となっている部署間の壁を取り壊し、もっとテクノロジーを活用し、サービスを多様化、向上させる必要があります。

カスタマイズサービスからスマートにつながったインフラに至るまで、デジタルテクノロジーの活用で、顧客との関わり方、資産の管理用法、従業員の支援方法を変革する必要があります。

「ニーズに合った柔軟な価格設定プランとファーストクラスのカスタマーサービスをお客様に提供する、というゴール達成に必須となるシステムを手に入れることができました。アバナードの的確なスケジュール進行のおかげです。」

Geraldine Tan氏 PacificLight Energy Pte Ltd、ゼネラル・マネージャー

顧客にはこれまでにないエクスペリエンスを

アバナードはエネルギー業界の企業各社が秘められた価値を引き出して、柔軟な運用を確立できるようにサポートしています。ソリューションとしては、マスターデータとプロセスの自動化、ビッグデータとアナリティクスAI、AR/VR、IoT、リキッドワークフォース(流動化する労働力)、ブロックチェーン、学習ゲーミフィケーションなどがあります。

信頼性とロイヤリティを高め、サービスコストを削減し、新しい収益源となるようなエクスペリエンスを創出するお手伝をします。チャネル、タイミング、インタラクションをシームレスに統合する方法を連携しながら決定し、これまでにない顧客体験を提供できるようにします。

働く人にはテクノロジーによるメリットを

エネルギー業界における人員削減や退職の増加によって、テクノロジーに注目が集まっています。テクノロジーによって、この業界で働く人が、適切なデバイスでタイミングよく、適切なインサイトを得ることが可能になります。

ブログ

世界規模の混乱の中でビジネスの継続性を確保するには

ニューノーマルに備えるためには、働き方全般へのアプローチを見直し、柔軟性を高めていく必要があります。

ブログ

未来に備えるために、メーカー各社に推奨したい4つのステップ

状況を打開し、成長するためのステップ

パンフレット

安全なトランザクション管理サービス

アバナードのトランザクション管理サービスについて

動画

ビリングソリューション

次世代のビリングソリューション

比類なき専門知識

アバナードは、マイクロソフトとアクセンチュアのジョイントベンチャーです。アバナードは、マイクロソフトの革新的なテクノロジーとアクセンチュアの業界ベストプラクティスを組み合わせて、エネルギー・ユーティリティ業界向けのデジタルソリューションを提供しています。

  • アバナードは、先進的なビリングソリューションであるMECOMSなど、業界に特化したデジタルツールの主要提供元とパートナーシップを組んでいます。
  • 従業員5,000人を擁するエネルギー企業において、モバイルソリューション、ウェブサービス、企業ポータルを実装しました。
  • あるエネルギー企業のスマートグリッドに関する顧客からの問い合わせを百万件以上処理しました。
  • 再生可能エネルギー事業者に対して、最新のマイクロソフトOSとサーバーのテクノロジーを実装しました。
エネルギー企業はもっとインテリジェントに

もっと消費者に寄り添って、インテリジェントビジネスに

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未来に備えるために、メーカー各社に推奨したい4つのステップ

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顧客のニーズに合わせて最適化する方法

請求、通知、サービス停止のリアルタイム通知など、セルフサービス機能により顧客エンゲージメントを向上させる方法を解説します

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全ての業界に変革とイノベーションを

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