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顧客との関係を活性化

エネルギーやユーティリティ企業にとって、新たな世界が始まりました。顧客はより多くのことを求めるようになっており、請求書を作成して料金を集めるだけでは不十分です。リアルタイムの問題解決や現場の担当者とのコミュニケーションなど、インタラクティブな関係が望まれています。そのため、顧客情報の全体を把握できない原因になっている部署間の壁を取り壊し、顧客へのサービス提供の文化を構築するテクノロジーを使用する必要があります。

個人に合わせたサービスからスマートでつながったインフラに至るまで、デジタルテクノロジーはお客様のビジネス性質を再定義し、顧客との関わり方、資産の管理用法、従業員の支援方法を変えていきます。

「ニーズに合った柔軟な価格設定プランとファーストクラスのカスタマーサービスをお客様に提供する、というゴール達成に必須となるシステムを手に入れることができました。アバナードの的確なスケジュール進行のおかげです。」

Geraldine Tan氏 PacificLight Energy Pte Ltd - ジェネラル・マネージャー

顧客にメリットをもたらす

アバナードはエネルギー・ユーティリティ業界における幅広いお客様と連携して、各社が投資方針を実施し、秘められた価値を引き出して、労働力を備え、柔軟な運用モデルを確立できるようにサポートしています。アバナードのソリューションには、マスターデータとプロセスの自動化、ビッグデータとアナリティクスAI、AR/VR、IoT、リキッドワークフォース(流動化する労働力)、ブロックチェーン、学習ゲーミフィケーションなどがあります。

アバナードは、お客様が信頼性とロイヤリティを高め、サービスのコストを削減し、新しい収益源を獲得するエクスペリエンスを提供することで、顧客を引き寄せられるようにお手伝いします。使用するチャネル、使用するタイミング、インタラクションをシームレスに統合する方法をお客様と連携しながら決定し、適切な顧客体験を提供できるようにします。

労働力にとってのメリット

業界における人員削減や退職の増加は、エネルギー・ユーティリティ業界がテクノロジーに目を向けるもう1つの理由となっています。テクノロジーにより、従業員は必要なツールを入手し、適切なデバイスでタイミングよく、適切なインサイトを得ることが可能になるため、最新の労働力を取り込み、サポートするための鍵になる可能性があるからです。

パンフレット

コスト削減を実現しながら、顧客満足度を向上する請求・取引マネージドサービス。

公益事業ソリューションが、コスト削減とビジネスの安全な実行を支援します。

パンフレット

安全かつ健全

アバナード取引管理サービスを使用するセキュアな共有。

動画

アバナードの請求ソリューション

デジタル時代の次世代請求機能。

的確な専門知識で成功を実現

顧客は、利便性、柔軟性、節約のために日々ユーティリティサービスを切り替えています。アバナードは、このように競争の激しい市場でお客様が成功を実現できるように支援します。

アバナードは、マイクロソフトとアクセンチュアのジョイントベンチャーです。アバナードは、マイクロソフトの革新的なテクノロジーとアクセンチュアの業界ベストプラクティスを組み合わせて、エネルギー・ユーティリティ業界向けのデジタルソリューションを提供しています。

  • アバナードは、先進的なビリングソリューションであるMECOMSなど、業界に特化したデジタルツールの主要提供元とパートナーシップを組んでいます。
  • 従業員を5,000人擁するユーティリティ事業者において、モバイルソリューション、ウェブサービス、企業ポータルを実装しました。
  • ユーティリティ事業者で、スマートグリッドに関する顧客からの問い合わせを百万件以上処理しました。
  • 再生可能エネルギーの事業者に対して、最新のマイクロソフトOSとサーバーのテクノロジーを実装しました。

さまざまな業界

あらゆる業界の企業をデジタル企業に変革

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次のステップ:

インテリジェントなビジネスを目指すエネルギー・ユーティリティ業界に対し、アバナードがどのようにさぽーとできるかをご紹介します。

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