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成功につながるカスタマー・エクスペリエンス

顧客のことを本当に理解していますか?顧客の行動を把握していますか?常に変化する期待や市場の状況に迅速に反応できていますか?成功につながるエクスペリエンスを創造し、顧客を満足させ、ロイヤルティを構築し、競争を制す鍵は、こうしたことができるかどうかにあります。

アバナードと サイトコア は、お客様が俊敏性を備えたデジタル カスタマー エクスペリエンスを創造し、新しいメッセージを迅速に市場に送ることができるようにお手伝いします。エクスペリエンスをパーソナライズし、収益化することによって、お客様とお客様のブランドを、お客様の顧客とチャネルに橋渡しします。お客様が設計からデータまで、すべての過程において新しいエンドツーエンドのエクスペリエンスを創造できるようにお手伝いします。

"高度な要件にも対応できる基盤としてSitecore Experience Platformを採用し、十分なスピード感をもってPDCAを回すことができました。短期間でこれだけ多くの消費者の支持を得るサイトが実現したのも、この早いPDCAの効果だと思っています。"

石田 和也氏 日本通運株式会社 事業開発部 係長

サイトコアの活用方法

勝ち残るのは、顧客のことを理解し、適切なエクスペリエンスを提供する組織です。しかし、どのようにすればこうした成功につながるエクスペリエンスを創造できるのでしょうか。その鍵は、インパクトの大きい分野に集中することにあります。Sitecore Experience Platform を使用して、アバナードと Sitecore はお客様が次のことを実現できるようにサポートします。

  • すべてのチャネルにわたって顧客データを生成し、結び付ける。
  • 場所を問わずエクスペリエンスをパーソナライズし、その有効性を測定する。
  • 顧客の潜在的、恒久的な価値に基づいて顧客対応を行う。
  • 先進的なテクノロジー プラットフォームとサービスを使用して、より優れたカスタマー エクスペリエンスに取り組む。

最終成果はROI

成功につながるカスタマー エクスペリエンスを創造することと、そうしたエクスペリエンスを磨き続けて適切な状態を維持することは、まったく別のことです。

アバナードは、デジタル マーケティング分析サービスを通じて、お客様が サイトコア のデータと分析機能を活用できるようにお手伝いします。お客様のすべてのデータ ソースを統合し、洞察を引き出して、お客様が迅速に対応し、力強く前進できるようにします。そして最終的に、データに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを実現し、マーケティングの ROI を高めます。

常に変化するニーズに対応

マーケティング機能にスピード、俊敏性、コスト管理を求めるお客様には、管理サービスが適しています。アバナードのデジタル マーケティング管理サービスによって、常に変化する顧客の期待に対応することができます。

アバナードは、サイトコア の唯一のグローバル管理サービス パートナーとして、20 社以上のお客様に管理サービスを提供しています。アバナードのソリューションは、継続的かつ包括的なオムニチャネルのサポートを提供し、個々の顧客のライフサイクルと恒久的な価値を把握できるようにサポートします。

    アバナードの専門知識

    サイトコアのカスタマー・エクスペリエンスに関する知識と、アバナードの創造力とテクノロジーで、貴社のデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを向上します。

    アバナードには、数多くのサイトコア認定プロフェッショナルが在籍しており、サイトコア初の"Global Platinum Implementation Partner"でもあります。

    • Microsoft Azure上に、他のどのプロバイダーよりも多くのサイトコアを実装
    • サイトコア・スペシャリスト在籍者数:1,300人以上
    • サイトコア認定開発者在籍者数:900人以上(うち12人が、サイトコアMVP保持者)
    • 21ヶ国、100 社以上にサイトコアを導入
    • "Sitecore Site of the Year"、"Experience Awards"受賞回数:9回
    • "Winning Together Award"受賞:サイトコア、アクセンチュア、TCSとの共同プロジェクト

    カスタマー エクスペリエンスによって最終利益にインパクトを与える

    アバナードと サイトコア の調査から、魅力的なカスタマー エクスペリエンスの価値が判明しました。

    サイトコア リフト&シフト

    競争の激しい市場で際立つために

    他とは違うデジタルカスタマーエクスペリエンス

    顧客について理解を深め、成功できるエクスペリエンスを創造しましょう。

    日本通運がデジタル・カスタマーに対応。

    "Sitecore Experience Platform"を最大限に活用する為のサポートをしました。

    AGL社のデジタルによる差別化事例

    エネルギー企業が付加価値の高いデジタルな顧客体験を実現

    デジタル・マーケティング分析

    思いもしなかった方法で顧客を理解することができるようになります。

    お問い合わせ

    アバナードのエンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンス提供方法について、詳細をご希望のお客様は、以下よりお問い合わせください。担当より折り返しご連絡差し上げます。

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