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このデジタル時代に収益を維持するには、銀行と資本市場の各組織は顧客中心のアプローチを導入し、商品やサービスのオンライン照会をパーソナライズして、顧客データを効果的に活用する必要があります。

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アバナードとSitecoreによる最新の調査で、顧客体験が収益に与えるビジネス・インパクトが明らかになりました。たとえば、顧客体験を重視する組織の23%が、競合他社よりも優れた財務業績を達成しています。1 お客様の心をつかむ対話を実現するためのビジネスケースの構築方法をご紹介します。

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1出典 : アバナードとSitecoreによる調査「カスタマーエクスペリエンスと企業収益の関係(銀行と資本市場)」、2016年5月

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