デジタル顧客へのサービスを強化するために、保険会社はシームレスな顧客体験を創造する必要があります。
アバナードとSitecoreによる最新の調査で、顧客体験が収益に与えるビジネス・インパクトが明らかになりました。たとえば、顧客の購買行動を最適化するための戦略を積極的に推進している保険会社は、顧客ロイヤルティが31%向上したと回答しています。1 お客様の心をつかむ対話を実現するためのビジネス・ケースの構築方法をご紹介します。
1 出典 : アバナードとSitecoreによる調査「カスタマーエクスペリエンスと企業収益の関係（銀行と資本市場）」、2016年5月
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