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デジタル顧客へのサービスを強化するために、小売業者はシームレスな顧客体験を創造する必要があります。

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アバナードとSitecoreによる最新の調査で、顧客体験が収益に与えるビジネス インパクトが明らかになりました。たとえば、顧客体験を重視する組織の20%が、競合他社よりも優れた財務業績を達成しています。1 お客様の心をつかむ対話を実現するためのビジネスケースの構築方法をご紹介します。

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1出典 : アバナードとSitecoreによる調査「カスタマーエクスペリエンスと企業収益の関係(銀行と資本市場)」、2016年5月

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