サイトコア エクスペリエンス アワード2016
サイトコア エクスペリエンス アワードは、Sitecore社がデジタル・マーケティングの基盤としてサイトコアのツールを活用している企業とそのプロジェクトを担当したパートナー企業を表彰するアワードです。 アバナードは、そのパートナー企業としてカスタマー・エクスペリエンスを向上させるウェブサイトの構築や改善などのサポートを行っています。ここに、2016年のサイトコア エクスペリエンス アワード受賞企業様のうち、アバナードがサポートさせていただいた企業様のプロジェクト内容をご紹介いたします。
Stockland社
パートナー：アバナード
Stockland社は、オーストラリアでも最大級の分散型不動産グループとして、ショッピングセンターや、物流センター、ビジネス・パーク、オフィス資産、住宅地域、退職者向け住宅施設を所有し、管理や開発を行っています。
同社は、高度にパーソナライズされた、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるウェブサイトを構築する為に、サイトコア・エクスペリエンス・プラットフォームを採用。個人レベルでの顧客の理解と、製品やコンテンツ閲覧のパーソナライズが可能となりました。デバイスやタッチポイントで制限されないシームレスで魅力的なエクスペリエンスにより、Stockland社は充実したデジタル戦略の基礎を構築し、たった6ヶ月で、住宅に関するウェブサイトのアクセス数は前年比55%増、セッションあたりのページビュー数は前年比17%増となり、コンテンツの改善と結果の強い関わりが実証されました。
日本ペイント社
パートナー：アバナード
日本ペイントは、日本を本拠地とする広く知られた塗料メーカーです。本プロジェクトは、その中国本社のものです。よりパーソナライズされた体験を求める顧客の期待に応えるため、同社はeコマース・サイトのデザインを変更することを決定、製品を提供する以上のことを実現したいと考えていました。例えば、同社の製品に積極的に興味を持つ顧客に、その製品に関連したサービスも提供できるように、顧客のニーズや好みを予想できることも希望していました。同時に、デジタル・カスタマーのニーズに応えられるよう、従業員に対してもより堅固なデジタル・ワークプレイスの構築を考えていました。目標は、(1)顧客と日本ペイント、そして住宅向け内外装パートナー企業をつなぐプラットフォームの構築、また、（2）より効果的に単価を上げ、抱き合わせ販売を拡大するために、現場の従業員とパートナーに権限を与えること、この2つでした。この目標を達成すれば、顧客と従業員の満足度も向上し、増益となることは各日でした。これらビジョン実現の為、日本ペイントは長期にわたるデジタル・パートナーであるアバナードに依頼すると同時に、デジタル・イノベーション・プランが実行されるワークショップにも参加しました。
日本ペイントには、18のウェブサイトと15のWeChatアカウントがあり、そのすべてが別々のベンダーにより開発、保守されていました。その為、顧客に関する明確なビジネス上の見通しを立てることが難しく、パーソナライズされた体験の提供によるロイヤリティの向上が達成できていませんでした。日本ペイントはアバナードに、ECプラットフォームのユーザー・インターフェイス再構築、およびシンプルで効率的なユーザー・インタラクションの構築を依頼しました。そこで、試験的なプログラムとして、まず日本ペイント社の2つのウェブサイトをSitecore Experience Platform 8.1に移行しました。これを基にアバナードは全ウェブサイトを統合し、顧客データとソーシャル・メディア・コンテンツをSitecoreプラットフォームに移行することで、顧客の行動を一元管理できるようサポートしました。
東京ガス社
パートナー：アバナード
東京ガスは、日本最大の地域ガス供給会社です。1885年に設立され、東京の主要地区およびその周囲の1100万件以上の顧客にガスを供給しています。さらにガス器具の供給と販売、それに伴う設置作業、エネルギー・サービスも行っています。天然ガスを使用した電力の生産・卸売販売業者でもあります。
電力自由化により、東京ガスは電力事業に注力するようになりました。東京ガスの契約者向けポータルサイト「myTOKYOGAS」では、契約者向けの使用量と請求金額の確認の為のウェブサイトでした。しかし、上記規制緩和を受け、既存契約者のみならず潜在顧客を惹きつける為、よりパーソナライズされた経験を提供する必要がありました。そこで、同社はウェブサイトを進化させることを決定。アバナードのサポートとSitecoreの活用により、コンテンツのパーソナライズのみならず、ガスと電力のユーザー数増を目的としたマーケティング施策や販売促進プログラムを作成し、ユーザーがより頻繁にウェブサイトを訪問するよう促すことが出来るようになりました。
マイクロソフト
パートナー：アバナード
マイクロソフトは、個人および企業向けに、コンピューターおよび電子ソフトウェア、サービス、デバイス、ソリューションを開発、製造および販売するグローバルなテクノロジー企業です。世界中に何十万ものパートナーがあり、そのパートナーとのより良い協力体制を築ける方法を継続的に模索しています。
Microsoft Partner Network（MPN）のウェブサイトは、パートナー企業がマイクロソフト製品、サービス、ソリューションの閲覧およびインタラクションを行う主な手段の1つです。しかし、時とともにこのサイトは時代遅れとなり、ロード時間が短く、より効率的なパブリッシング・ツール、ターゲット・マーケティング機能、パーソナライズされたコンテンツなどの最新テクノロジーを活用した新しいプラットフォームが必要となりました。
新しいウェブサイトは、世界の複数地域のAzureがホスティングしており、Clay Tabletを使用したサードパーティーの統合により、コンテンツの翻訳プロセスが容易になりました。このサイトでは、FXMを使用してサイトのヘッダーとフッターの表示を統一しています。新しいコンテンツとビジュアルの開発は1回で済み、変更は世界中のサイトに自動的に適用されます。また、ロード時間は平均で0.5秒未満となりました。新しいサイトはシンプルでパーソナライズされており、ユーザーに優しい操作性に焦点をあてた現代的かつ革新的なデザインで、測定可能な結果を設定したビジネス目標を達成するに足る洗練されたサイトとなっています。
ExxonMobil社
パートナー：アバナード
ExxonMobil社は、株式を公開している最大の国際石油ガス会社です。そして、Fuels & Lubricants社（F&L）は、企業や消費者向けに世界中で製品とサービスを提供している大手企業です。
ExxonMobil Fuels and Lubricants社（F&L）には、顧客が容易にオンライン購入できるウェブサイトが必要でした。F&L社は、AzureがホスティングするSitecore 8.0をテクノロジー・プラットフォームとして選定。現在、世界中の30以上の市場で、このプラットフォームを導入するプロジェクトが進行しています。このサイトは世界中で運用され、各地域固有の機能を持ちながらも、experienceDBや、モバイル・レスポンシブ・デザイン、ページ・エディターを使用したコンテンツ・オーサリング、動的コンテンツ・プレゼンテーション、Sitecoreエンゲージメント分析など、利用可能なすべてのテクノロジーと機能を活用できるようになっています。Sitecoreを使用すれば、マーケティング・チームはパーソナライズされた購入体験を顧客に提供できます。同時に、最新のオムニチャネルの経験を通して、F&L社の業界に関する専門知識を提供することも可能です。
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