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2018年度Sitecore Experience Awardsの受賞企業

私たちは、魅力的かつインタラクティブでパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスの創出を真剣に検討する世界中のお客様とのコラボレーションに大きな喜びを感じています。そうしたお客様の数社が、アバナードとともに、2018年度の地域別Sitecore Experience Awardsを受賞しました。これに加え、当社は、2018年度Ultimate Experience Award受賞企業4社のうち3社(ボルボ・カー社、Open Universities Australia、フィリピン航空)のパートナー企業として認知されました。

Sitecore社のプレス・リリースで地域別受賞者リストを確認する。

Sitecore社のプレス・リリースでUltimate Award受賞者について確認する。

アバナードのお客様で過去に受賞した企業を見る。

Open Universities Australia - Ultimate Experience Award受賞

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-Paintカテゴリー:最優秀ビジネスROI賞

パートナー:アバナード

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OUAの商業的な成功を推進し、オーストラリアにおける高等教育のマーケットを構築

Open Universities Australia(OUA)は教育の未来について大胆なビジョンを掲げています。同大学の使命は、オーストラリアで高等教育を希望する誰でもがオンラインで学習できる信頼性のある教育機関になることです。しかし、OUAは、そのデジタル・プレゼンスがブランドの目的を反映していないことを認識していました。その結果として、学生がより効率的に利用でき、(最終的に)ブランドのビジョンを果たす原動力となる新しいウェブサイトが不可欠となっていました。アバナードとSitecore社は、独自の方法により、OUAがこの喫緊の課題を解決し、長期的な目標を達成するためのプラットフォームを構築できるように支援することができました。アバナードが設計および開発を手がけた新たなSitecoreプラットフォームにより、OUAは申請およびコース管理プロセスを合理化し、あらゆる角度から学生の情報を分析できるようになりました。

ボルボ・カー社 - Ultimate Experience Award受賞

カテゴリー:Sitecoreをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム(DXP)として活⽤した最優秀賞

パートナー:アバナード

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ボルボ・カー社の商業面およびカスタマー・エクスペリエンス面でのパフォーマンスを加速

ボルボ・カー社のビジネス・モデルは「デジタルが第一」という理念の下で推進されています。高級車メーカーである同社を野心的な変革プロジェクトへの取り組みに駆り立てたのも、まさにこのアプローチでした。ボルボ・カー社は、ボルボ・ブランドを顧客がオンラインで体験する方法を再定義することで、売上の大幅な増加を実現したいと考えていました。アバナードが提案したデジタル変革プロジェクトにより、様々な課題が解決され、今までのところ顕著な成果をあげています。ボルボ・カー社は、自動車業界をリードするデジタル・イノベーターになるという目的を果たすだけでなく、売上が2016年と比較して7%増加し(新デジタル・プラットフォームに起因)、オンラインのカー・コンフィグレーターを利用する顧客数が48%増加するなど、当初掲げた数々の目標を達成しました。

アバナード

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-Paintカテゴリー:市場投入時間短縮を実現した最優秀賞

パートナー:アバナード

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ブランド進化をスピードアップし、業界をリードするデジタル・イノベーターになるという使命を果たす

アバナードは、業界をリードする、受賞歴のあるデジタル・ソリューションをお客様に提供しています。それでも、当社ブランド・アイデンティティは、ビジネス変革を支援する当社のデジタルの強みと能力を反映しているとは言えませんでした。当社は、市場で再び認知度を高めるための唯一かつ最も効果的な方法として、ブランド・アイデンティティの再構築を掲げました。その中心にあるのは、当社のウェブサイト、つまり25か国にわたる国別サイトとおよそ1万ページにのぼるデジタル資産でした。堅牢な設計アプローチ、Sitecore主導の開発方針、俊敏なプログラム・ロールアウト手法を利用することにより、当社はこのプロジェクトに必要なスピードを達成でき、改良したウェブサイトを計画どおりに納入し、お客様の期待どおりの基準を満たすことができました。迅速なロールアウトにより、パーソナライズ、コンバージョンのパフォーマンス、効率性、エンゲージメントを含む、様々なビジネス上のメリットが実現されました。ウェブサイトの第1フェーズの立ち上げから3か月後には、当社が目標としていた訪問者のクリックスルー率が72%向上しました。

メルク・アンド・カンパニー

カテゴリー:最優秀ウェブ・コンテンツ・エクスペリエンス賞

パートナー:アバナード

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1,400万件超のユーザー・セッションを扱う医療業界大手を支援

メルク・マニュアルは、世界中の医療従事者に利用されている世界で最も信頼性のある医学書および参考文献の1つです。2014年にメルク・マニュアルはデジタルのみによる提供へと戦略の転換が図られ、2020年までに30億人の利用者を獲得するという高い目標が掲げられました。しかし、メルクの古いCMSは公開までのサイクルの長期化を招き、更新がやっと公開されたときには、科学がさらに進歩してしまっているというリスクが現実のものとなっていました。また、メルク・マニュアルは、様々な地域のユーザーに対応すべく、多様なデバイスで利用できる、多言語によるアクセスしやすいエクスペリエンスを創出する必要もありました。アバナードは、Microsoft AzureがホスティングするSitecoreソリューションを実装し、メルクが求めていた柔軟性、拡張性、コスト予測可能性をすでに実現しています。また、このソリューションにより、メルクにおけるローカライズした医学コンテンツの管理や公開の方法も劇的に改善されました。

フィリピン航空 - Ultimate Experience Award受賞

カテゴリー:最優秀ビジネスROI賞

パートナー:アクセンチュア/アバナード

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フィリピン航空はパーソナライズされた関連デジタル・コンテンツにより業績向上

フィリピン諸島のフラッグ・キャリアであるフィリピン航空(PAL)は、「フィリピン人の真心を込めた」温かいもてなしで国内線と国際線を提供しています。ブランディング戦略の一環として、PALは、予約から手荷物受取までの関連性が高く意義深いデジタル・エクスペリエンスを提供したいと考えていました。

アクセンチュア、アバナード、Sitecore社と提携し、マーケティング・キャンペーンと顧客対応ウェブサイトのコンテンツのパーソナライズ、日本、韓国、台湾、中国向けにローカライズされたウェブサイトの作成、新しい製品やサービスを市場投入する時間の短縮を図りました。

その結果、PALのウェブサイトへのトラフィックは前年よりも大幅に増加。セッションは93%増、ユーザーは80%増でした。ウェブのコンバージョンや売上も劇的に増え、複数のデジタル・チャネルで2倍以上になりました。PALは2017年と2018年の最も成長した航空会社の世界トップ10に選ばれ、2018年に4つ星航空会社の評価を受けました。

次のステップ:

受賞歴のある、アバナードのエンドツーエンドのCX提供方法についてご紹介します。

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