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2016年Sitecore Experience Awards受賞

アバナードは、顧客のために魅力的かつインタラクティブで、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを創出するための考えを深めるお客様と協働できることに、大きな喜びを感じています。世界中の2016年Sitecore Experience Awards受賞者の皆様に心よりお祝いを申し上げます。

Sitecore社のプレス・リリースを読む

Stockland社

Sitecore Experience Awards - Omnichannel Automationパートナー:アバナード

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Stockland社は、オーストラリアで最大規模の分散型プロパティ・グループです。ショッピングセンター、物流センター、ビジネス・パーク、オフィス資産、住宅地域、退職者向け住宅施設を所有し、管理や開発を行っています。

Stocklandは、パーソナライズされた優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるウェブサイトを構築する必要がありましたが、Sitecoreエクスペリエンス・プラットフォームを使用することで個人レベルでの顧客の理解と、製品やコンテンツの閲覧のパーソナライゼーションが可能となりました。デバイスやタッチポイントで制限されないシームレスで魅力的なエクスペリエンスにより、Stocklandは充実したデジタル戦略の基礎を構築しました。たった6カ月で、住宅地域のウェブサイト・セッションは前年比55%増、セッションあたりのページビュー数は前年比17%増となり、結果につながる兆候とされるコンテンツとの強い関わりが実証されました。

日本ペイント社

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-Paintパートナー:アバナード

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日本ペイントは、日本を拠点とする広く知られた塗料メーカーです。よりパーソナライズされた体験を求める顧客の期待に応えるため、同社はeコマース・サイトのデザインを変更することを決定しました。同社は、製品を提供する以上のことを実現したいと考えていました。同社は、そのブランドのユーザー・インタラクションを使用する顧客をイメージしていました。そして、製品に関連したサービスも提供できるように、顧客のニーズや好みを予想できることも希望していました。同社は同時に、従業員がデジタル・カスタマーのニーズを満たせるよう、より堅固なデジタル・ワークプレイスを構築したいと考えていました。目標は次の2つでした:(1)顧客、日本ペイント、その他の住宅装飾パートナーをつなぐプラットフォームを構築する、(2)より効果的に単価を上げ、抱き合わせ販売を拡大するために、現場の従業員とパートナーに権限を与える。この目標を達成すれば、顧客と従業員の満足度も向上し、収益の増大も見込めます。このビジョンを実現するため、日本ペイントは長期にわたるデジタル・パートナーのアバナードに依頼を寄せました。同時に、デジタル・イノベーション・プランが実行されるワークショップにも参加しました。

日本ペイントは、18のウェブサイトと15のWeChatアカウントを保有し、そのすべてが別々のベンダーにより開発、保守されていました。そのため、顧客に関する明確なビジネス上の見通しを立てることが難しく、パーソナライズされた経験の提供によるロイヤリティの向上が達成できていませんでした。日本ペイントはアバナードに、ECプラットフォームのユーザー・インターフェイスを設計し直し、シンプルで効率的なユーザー・インタラクションを構築するよう依頼しました。そこで、試験的なプログラムとして、まず日本ペイント社の2つのウェブサイトをSitecore Experience Platform 8.1に移行しました。ここで得られた成功を基に、アバナードは日本ペイントが全ウェブサイトを統合し、顧客データとソーシャル・メディア・コンテンツをSitecoreプラットフォームに移行し、顧客アクティビティを一元管理できるようサポートしました。

東京ガス社

SEA-Regional-Ultimate-Tokyo-Gasパートナー:アバナード

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東京ガスは、日本最大規模の地域ガス供給会社です。1885年に設立され、東京の主要地区およびその周囲の1100万件以上の顧客にガスを供給しています。さらにガス器具の供給と販売、それに伴う設置作業、エネルギー・サービスも行っています。天然ガスを使用した電力の生産・卸売販売業者でもあります。

小売電力市場の規制撤廃により、同社は事業地域の電力小売ビジネスに注力するようになりました。東京ガスのウェブサイト「myTOKYOGAS」では、既存顧客と潜在顧客に対して、請求情報とその他のガスおよび電力に関する情報、日々の生活に役立つ情報などを提供しています。しかし、よりパーソナライズされた経験を提供するためには、ウェブサイトを進化させる必要がありました。同社は、アバナードのサポートとSitecoreを活用して、コンテンツを閲覧者向けにパーソナライズしただけでなく、ガスと電力のユーザー数増を目的としたマーケティングおよび販売促進プログラムを作成し、ユーザーがより頻繁にウェブサイトを訪問するよう促せるようになりました。

マイクロソフト

SEA-CM-content-strategy-Microsoftパートナー:アバナード

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マイクロソフトは、個人および企業向けに、コンピューターおよび電子ソフトウェア、サービス、デバイス、ソリューションを開発、製造、販売するグローバルなテクノロジー企業です。世界中に何十万ものパートナーを持ち、そのパートナーとより容易に協働できる方法を継続的に模索しています。

Microsoft Partner Network(MPN)ウェブサイトは、パートナーがマイクロソフト製品、サービス、ソリューションの閲覧およびインタラクションを行う主な方法の1つです。しかし、時とともにこのサイトは時代遅れとなり、ロード時間が短く、より効率的なパブリッシング・ツール、ターゲット・マーケティング機能、パーソナライズされたコンテンツなどの最新テクノロジーを活用した新しいプラットフォームが必要となりました。

新しいウェブサイトは、世界中の地域でAzureがホスティングしています。Clay Tabletを使用したサードパーティーの統合により、コンテンツの翻訳プロセスが容易になりました。このサイトでは、FXMを使用してサイトのヘッダーとフッターの表示を統一しています。新しいコンテンツとビジュアルの開発は1回だけで、変更は世界中のサイトに自動的に適用されます。また、ロード時間は平均で0.5秒未満となりました。全体的に見て、新しいサイトはシンプルでパーソナライズされた、ユーザー・フレンドリーな経験に焦点をあてた現代的かつ革新的なデザインで、測定可能な結果を設定したビジネス目標を達成するに足る洗練されたサイトとなっています。

ExxonMobil社

SEA-contextual-data-driven-Exxonパートナー:アバナード

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ExxonMobil社は、株式を公開している最大規模の国際石油ガス会社です。Fuels & Lubricants(F&L)社は、企業や消費者向けに世界中で製品とサービスを提供している大手企業です。

ExxonMobil Fuels and Lubricants(F&L)社には、顧客がデジタル購入を容易に行えるウェブサイトが必要でした。F&L社は、AzureがホスティングするSitecore 8.0をテクノロジー・プラットフォームとして選びました。現在、世界中の30を超える市場で、このプラットフォームを導入するプロジェクトが進行しています。このサイトは世界中で運用され、experienceDB、モバイル・レスポンシブ・デザイン、ページ・エディターを使用したコンテンツ・オーサリング、動的コンテンツ・プレゼンテーション、Sitecoreエンゲージメント分析を含む利用可能なすべてのテクノロジーと機能をF&L社が活用できる、地域別の機能を搭載しています。Sitecoreを使用すれば、マーケティング・チームはパーソナライズされた購入体験を顧客に提供できます。同時に、最新のオムニチャネル・エクスペリエンスを通して、F&L社の業界に関する専門知識を示すこともできます。

次のステップ:

受賞歴のある、アバナードのエンドツーエンドのCX提供方法についてご紹介します。

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