プロジェクトの背景
オーストラリアの金融サービス業界は、大規模な変革の中にあります。年金基金業者のAon Australia社は、競争優位性を保つために、特にウェブサイトを通じて優れたデジタル体験を顧客に提供することを優先事項としました。
アバナードとSitecore社の共同研究により、デジタルマーケティング・テクノロジーを活用して顧客体験を向上させる戦略への投資は、すべて3倍の収益を創出していることがわかりました。
「私たちは、その人を知っています。その人と最後に話したのがいつか、その人が最後に何をしたのか把握しています。その情報を使用して、その人にメッセージを送信します」
ソリューション
Aon Australia社のsmartMondayチームはアバナードの支援を得て、優れた顧客体験と詳細情報の提供を可能にするテクノロジーの発展を踏まえ、顧客からのフィードバックに基づいてウェブサイトをアップグレードしています。新しいウェブサイトでは、退職年金の貯蓄や退職金に関して、雇用主と加入者が情報に基づく意思決定を行うために必要なものをすべてまとめて提示する予定です。
成果
smartMondayチームのメンバーエクスペリエンス・リーダーであるTom McCann氏によると、顧客体験を個人に合わせてカスタマイズするということは、「障害物」を取り除き、積極的に、そしてデジタルを活用してお客様へ選択肢を提示できるという意味だそうです。成長を促進し、顧客に寄り添い、業界の先例を作ることを目的としたAon Australia社の戦略において、顧客とのつながりは重要な項目となりました。
アバナードのマネージド・サービスを活用して、ITポートフォリオを継続的に管理し、進化させる方法についてご説明します。
