プロジェクトの背景
ATB Financialは、競合他社との差別化を図るため、創造力と革新力で銀行業務の快適性を追求する、という理念を掲げています。
そこで、特にテクノロジーに敏感な顧客を魅了し増やすため、同行はアバナードとソフトバンク・ロボティクス・アメリカ社（SBRA）とタッグを組み、カナダの銀行業界で初めて、カスタマイズしたPepperによる応対を開始しました。目標は、ロボット・コンシェルジュによる対応を顧客が好意的に捉えるかの測定でした。
「Pepperの応対がお客様を喜ばせているのを見ていると、当行の目指すべき方向が見えてきます。Pepperの導入は、銀行業務の改革や、顧客体験向上を叶える最先端技術とは何か見定める一種の方法だと思っています。」
