プロジェクトの背景
Austrian Post社は、革新的かつ現代的な企業です。この数年で、デジタル化領域は飛躍的に進化し、個人に合わせた方法でより迅速にお客様とやり取りするためのIT主導プロジェクトが数多く展開されました。
ソリューション
アバナードとAustrian Post社はお客様サポートを改善するために、協力してCRMシステムを導入しました。アジャイル手法の活用と混合チームでの責任の共有により、最先端のカスタマージャーニーを提供できる、適切かつ使いやすいテクノロジーを搭載したシステムを開発しました。「素晴らしいのはテクノロジー・リーダーとしての壮大なアイディアや実際の顧客プロジェクトだけではありません。協力し合いながらそのアイディアをシステム開発に反映する能力も優れています。私たちのパートナーシップが今後も続くことを心から願っています。」
成果
Austrian Post社のお客様は迅速で効率的な問い合わせ対応というメリットを享受し、一方で同社のCRMシステムは継続してプロセスを効率化できるようになりました。
一線を画す顧客体験を生み出す方法をご紹介します。
