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カスタマーサービスを向上して俊敏性とコラボレーションを促進

状況

このヨーロッパの大手貯蓄銀行は、ワークスタイルを一新して、「未来型の銀行」になることを望んでいました。同行では、テクノロジーを活用してビジネスを改善し、俊敏性とコラボレーションを促進し、差別化と業界最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを実現したいと考えていました。

ソリューション

アバナードは、このヨーロッパの大手銀行のイノベーションパートナーとして、デジタル化のビジョンの実現をお手伝いしています。同行は、生産性を非常に重視しており、概念実証を通じて体系化された厳格なプロセスを刷新しようとしました。生産性の向上、意思決定の加速化のほか、適切な情報を適切なタイミングで取得して顧客との対話をパーソナライズすることにより、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現するシステムを目指しました。

結果

コラボレーションを促進するソーシャルネットワークアプリケーション 
アバナードは、ワークフローの可視性を高め、ドキュメントの共有を促進するコラボレーションツールを実装しました。このツールの実装後、全ドキュメントの85%が個人のデスクトップから共有アプリケーションに移行されました。これは、セキュリティとコンプライアンスの強化にも効果を奏しました。 

デスクトップユーザーインターフェースツール 

ユーザーの作業環境をパーソナライズし、コンテキスト化するデスクトップユーザーインターフェースツールです。まるで仮想の個人秘書がいるように、ユーザーが必要なときまたは都合のよいときに、情報が表示されます。このようなコンテキスト化されたアプリケーションは、タブレットやその他のモバイルデバイスにも展開されています。

ヨーロッパの大手銀行

Case Study: European Bank adopts innovative technology solutions to become Bank of the Future

ヨーロッパの大手銀行

Project Summary: European bank replaces paper workflows with mobile-enabled, flexible processes to advance its vision as bank of the future

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