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商品とサービス両方に注力し、連携されたCXを実現

かつて、コンシューマ企業はお客様が第三者を通じて商品を購入できるように製品を設計、生産、輸送していました。現在では、多くの企業がサービスに重点を置き、より完成度の高いコネクテッド・エクスペリエンスをお客様に提供しようとしています。お客様との距離を縮め、お客様に対する理解を深めて、単なるメーカーではなく真っ先に思い浮かぶブランドになろうとしているのです。

そのために、既存の流通チャネルに直販(リテール)チャネルを追加する場合があります。または、サービスを追加して自社の製品の関連性を高め、消費者との長期的な関係を構築します。

どちらの場合でも、重要な役割を担うのはテクノロジーです。競争力のある最新のデジタルコンシューマ企業は、インテリジェントオートメーション、機械学習、産業用IoT(IIoT)などの既存の価値基準を打ち砕くようなテクノロジーを利用し、人、プロセス、モノ、データをつなげています。デジタル企業として成功するためには、その結果としてもたらされるパーソナライズ、従業員の権限強化、インサイトに基づいた意思決定が不可欠なのです。

「アバナードは、そのノウハウ、マイクロソフトの専門知識、革新的な精神を駆使し、当社のこの重大なプロジェクト (Office 365 への移行) のような従来よりもメリットが大きくセキュリティが高いソリューションを、成功裡に提供してくれました。」

Markus Petrak 氏 Henkel AG、統合ビジネス ソリューション担当取締役

コンシューマ企業にとっての利点

コンシューマ企業が成功するためには、テクノロジーが不可欠であることは明確です。アバナードは、以下のようにお客様のビジネスをサポートします。
  • 既存の流通チャネルに、小売チャネルを統合
  • 商品の市場投入戦略を高速化、スマート化、効率化
  • より有意義な新しい機会を見出し、小売業者、消費者、サプライチェーンのベンダーとの関係を強化
  • データを利用して、すべてのチャネルにおいて反応が良く魅力的な顧客体験を構築
  • 適切なツールを見極め、従業員の柔軟性、効率、有効性を向上
  • データ管理とアナリティクスを活用して、インフラの制限や機会損失を克服
  • パーソナライズやエンゲージメントに対する消費者の期待に正確に応えることができる、プラットフォームやテクノロジーへ移行
  • マーケティングメッセージとブランディング戦略など、戦略を統合
  • イノベーションや変更管理を促進するテクノロジーを優先することで、競争力を維持
  • 顧客ロイヤリティの向上と強化による顧客維持
クライアント

Husqvarnaが人々に力を提供

世界規模のカスタマーケア/セールス ソリューションが顧客体験を高めます。

クライアント

ヘンケルのOffice 365を用いた生産性改革事例

47,000人の従業員がOffice 365を活用。

コンシューマに関するアバナードの専門知識

Unilever社 からTreasury Wine Estates社まで、世界有数のコンシューマ企業が、イノベーション、製品投入期間の短縮、ビジネス目標の達成にアバナードのサービスを利用しながらコストも削減しています。アバナードは、デジタルマーケティング からインテリジェントオートメーションeコマースまで網羅した、総合的なデジタルソリューション オファーリングを提供しています。

アバナードは顧客へのアプローチとエンゲージや、従業員の生産性とパフォーマンスの改善をデジタル戦略でお手伝いすることができます。成長を促進しながら、コスト管理も行える新しい経営方法を紹介します。

アバナードは、マイクロソフトとアクセンチュアのジョイントベンチャー です。革新的なマイクロソフトテクノロジーをコンシューマに関するアクセンチュアの業界ベストプラクティスと組み合わせて、デジタル時代にふさわしいアジャイルなビジネスの構築を支援します。

コンシューマにおけるオートメーション

デジタルとオートメーションの機能が、業界を変革しています。

Treasury Wine Estates社のIT刷新事例

一流のワイン醸造業者のシステムが、クラウド・テクノロジーにより生まれ変わり、生産性を向上させました。

Husqvarnaが人々に力を提供

世界規模のカスタマーケア/セールス ソリューションが顧客体験を高めます。

Unilever がクラウドで拡張

消費財大手企業が IT コストを増加することなく規模を 2 倍にします。

ハイネケン社、カスタマー・エンゲージメントの向上に成功

コールセンターのための全方位網羅された顧客情報

業界

あらゆる業界の企業をデジタル企業に変革

次のステップ:

コンシューマ企業が新たな現実で邁進できるように、アバナードがどのようにサポートできるかをご紹介します。

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