デジタルトランスフォーメーションによって17％のROI向上を予測：アバナード最新調査

一方、半数近くが改革疲れを感じており、今後の改革推進能力に懸念

【2019年6月18日 - シアトル発】 マイクロソフト・エコシステムにおけるリーディングデジタルイノベーターであるアバナードの最新調査によると、世界のビジネスリーダーは自社のデジタルトランスフォーメーションを推進することで、今後12ヶ月で17％の投資利益率（ROI）を達成できると予測しており、全体の92%がビジネス優先事項トップ3にデジタル改革の推進が含まれている、と回答しました。一方、43%はこれまでのデジタル改革の推進によって、「改革疲れ」がみられ、今後の進捗に大きな影響が出ていると回答しました。

デジタルトランスフォーメーションの推進の障壁は何かという問いに対して、「十分な情報を得た上での意思決定ができない」と回答した企業は80％、「適切なスキルを有する人材の雇用およびトレーニング」との回答が46％、「新旧技術の統合」と回答が40％、「レガシーシステムの近代化」が35％となりました。

「企業ごとにスタート地点は異なり、解決すべき課題もそれぞれ異なるため、デジタルトランスフォーメーションを成功させる万能な方法というものは存在しません。しかし、デジタルトランスフォーメーションを完遂するためのカギとなる3つの要素は存在すると我々は考えています。それは、イノベーション、効率性、エクスペリエンス（体験）です。これら3つのすべてにおいて成熟した企業は、最大限のメリットを享受できます。そして今回の調査結果は、これを証明するものでした。」とアバナードのビジネスアプリケーション部門の責任者であるGord Mawhinney（ゴード・マウィニー）は述べています。

イノベーションに関しては、アジリティーを高めつつ改善し続けるためには、システムにイノベーションが必要との回答が88%、ビジネスアプリケーションを刷新する際にはAI（人工知能）への投資が必要との回答が84%でした。

効率性に関しては、レガシーシステムとの統合方法を考慮せずにAIを導入したため、統合が困難であったとの回答が78%、また、AIとデータソースとビジネスシステムの統合は、改善の余地があるとの回答が85%に及びました。

エクスペリエンスに関しては、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）への投資は同等に優先すべき重要事項であるとの回答が83%。AIへ投資する前にCXとEXに投資する必要があるとの回答が82%。企業カルチャーと従業員が、成功と失敗を分ける最大のポイントであるとの回答が80%でした。

「顧客を満足させるには、AIをDNAに組み込み、デジタルトランスフォーメーションそのものの一部と位置づけることが重要です。これにより、従業員の生産性と効率性をより一層高めることができます。」とアバナードのデータ＆AI部門の責任者であるSimon Thomas（サイモン・トーマス）は述べています。

また、インテリジェント関連のテクノロジーに投資済の企業のうち94％は、インテリジェントオートメーションと予測分析が今後、業績拡大の上で最重要要素になるだろう、と答えています。

フランスの保険会社、ゼネラリ社はリクエスト処理時間を72時間から1時間に短縮

アバナードのクライアントである、フランスの大手保険会社のゼネラリ社は、運用効率と顧客サービスを改善する5ヶ年プログラムの1年目から、デジタルトランスフォーメーションの恩恵を享受しています。プログラムの第1期で、アバナードは同社にRPAソリューションを導入し、リクエストの処理時間を72時間から平均約1時間にまで短縮することに成功しました。長期的には、ロボットに認知能力を追加することで従業員の効率性を高めていく予定です。このプログラムの継続的な進捗により、ゼネラリ社はアバナードの調査結果にもあった17％のROIを十分に達成できると予測しています。